英語が活かせる!/ECサイトのカスタマーサポート

仕事内容 フィギュアやキャラクターグッズを扱うオンラインショップの、お問い合わせの返信業務を中心としたオンラインショップ運営フォロー、海外在住のお客様向けのカスタマーサポートスタッフとして、英語でのカスタマーサポート対応を行っていただきます。 【具体的な仕事内容】 ▼公式オンラインショップで商品を購入されたお客様向けのメールでのカスタマーサポート業務(使用言語:英語) ▼公式オンラインショップの不具合発生時のユーザー対応ならびに開発会社との協働 ▼商品の出荷に関する調整業務 2024年2月末に公式オンラインショップがリニューアルし、ショップシステムの安定化に向けて不具合修正・システム改修などを行っています。 不具合の発覚はユーザーからのお問い合わせを起因とすることが多いため、ユーザーからのお問い合わせに返信するだけではなく、公式オンラインショップの運営に大きく関与するチームです。 販路拡大に伴うECサポートの体制充実・規模拡大・価値向上を目指します。 ゆとりを持った人員配置を行うことで、+αのユーザーサポートを実現し、顧客満足度向上を目指しています。 【配属予定部署】 カスタマーサポート部16名 【アピールポイント】 フィギュア・合金トイなど幅広く企画・開発を行っている企業。数多くの製品を世に送り出し、世界中のファンから注目を集めています。手頃な価格と高いクオリティを強みとしており、売上・業績を順調に伸ばしてきました。造形メーカー主催のイベントや各種展示会などへの出展も行っています。 20～30代若手が活躍中、明るく和気あいあいとしたチームワークの良い職場! 残業も極力しないような社風があるため、メリハリある仕事の働き方が可能です。

資格 【必須】 英語と日本語でビジネスレベルのテキストコミュニケーションができる方 【歓迎】 ・顧客との折衝、社内との連携経験をお持ちの方 ・ビジネス向けチャットツール(Slack、Chatwork、Teams、Skypeなど)の利用経験がある方 ・海外向けの配送や関税等の知識をお持ちの方(DHL、EMSなど) ・Google Workspaceの利用経験がある方 ・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方

〒101-0021東京都千代田区外神田３丁目16-12アキバCOビル8F 株式会社グッドスマイルカンパニー 勤務地備考 〒101-0021 東京都千代田区外神田３丁目１６ー１２アキバCOビル8F 【交通手段】 アクセス 東京メトロ銀座線 末広町（東京都）3番口徒歩約1分、ＪＲ山手線 秋葉原電気街口徒歩約8分、東京メトロ千代田線/ＪＲ常磐線 新御茶ノ水B2口徒歩約14分

月給26万6700円以上 給与 月給 26万6700円以上 （一律手当を含む） ご経験・能力に合わせて決定いたします。 【年収】400万円～550万円 【月収】266,700円～ 【昇給】年2回 【賞与】年2回 【残業代】固定残業代40時間/67,700円～を含む、超過分は別途支給 交通費：交通費支給 通勤交通費月45,000円まで

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 時差出勤導入中(実働8時間) 始業時間…8:00～10:00/終業時間…17:00～19:00 休憩：1時間 残業：月20時間程度

休日 夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、バースデー休暇、産前産後休暇、育児休暇、有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 禁煙オフィス、社員研修旅行、福利厚生倶楽部(リロクラブ)加入、公式オンラインショップ社員割引制度、社内マッサージ、服装自由、出産・育児支援制度、オフィスグリコ、オフィスヤクルト、グルメストック

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 株式会社エキスパートスタッフ 【事業内容】 クリエイティブ業界に特化した人材サービス事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社エキスパートスタッフ 所在地：東京都中央区銀座1-8-16 銀座アスタービル6F 【紹介先企業】 会社名：株式会社グッドスマイルカンパニー 所在地：東京都千代田区外神田３丁目16-12アキバCOビル8F

• 年間休日120日以上
• 転勤なし
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由