大手銀行のコールセンター

仕事内容 ＼残業ほぼなし＆安定の月給制／金融機関・銀行員からの手続きお問合せ対応 大手町駅・東京駅 【大手銀行のコールセンター】 支店などにいる銀行員の方から、 業務で必要な各種手続きに関する お問合せの受付・回答をお願いします。 【具体的な業務内容】 ・お問合せ対応(電話・メール) ・対応記録の入力 ※1日の電話対応件数：平均20～30件 (繁忙日などはもう少し増える場合があります) ・お問合せ内容例 ・通帳と印鑑をなくした時の本人確認方法や必要書類は？ ・定期預金書類を代理作成するときにに必要な書類は？ ・カード番号の入力を忘れた場合の処理は？ ・取引先が変わったが、情報をシステムに反映させる方法は？ など 銀行員さんが「困った」連絡が 電話やメールでくるので、 まずは内容を確認し、 資料や過去の回答記録などを確認しながら、 対応方法をご案内するのが、基本的な業務の流れです。 用語なども聞きなれない言葉も多いので、 最初は都度先輩に助けを求めながら、 日々業務を行う中で、少しずつ知識をため、 焦らず、時間をかけて、だんだんとできるようになっていきます。 今働いている先輩たちも「不動産業界」「人材派遣会社勤務」 「コールセンター」「音楽業界」など、異業界からスタートして活躍中です！ 【職場の体制】 30名程で業務を実施しています。 「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、 「預金手続きなどのお問合せ対応」 「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、 銀行手続き種類ごとにチームに分かれています。 【一日のタイムスケジュール例】 8:20 オフィス到着 8:20～8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備 8:40～8:45 チーム朝礼 8:45～9:00 各自準備時間 9:00～12:00 お問合せ受付対応 12:00～13:00 お昼休み 13:00～17:10 お問合せ受付対応 17:10～17:15 片付け・退勤 ※お昼は交代制 (11時～/12時～/13時～)で1Wごとに交代 求人コード【Q000h5F】

求めている人材 随時 ※即日可能な方も大歓迎！ご相談承っております PCの基本操作が可能な方 ・金融業界未経験者歓迎！ ・コール経験や金融業界経験がある方はご経験を活かせます 採用予定人数：2名 ＜駅チカ便利＞大手町駅直結！東京駅からも地下通路で来れるので雨の日もぬれません ＜残業ほぼなし＞平日のみの17:10まで。基本は定時あがりで働きやすい！ ＜きれいなオフィス＞広々したおしゃれオフィス。社食やビル内フードコートなども充実 ＜職場は約30名＞男女活躍中＆職場に入って半年～7年以上のベテランメンバーまで在籍！ ＜正社員登用実績あり＞未経験からステップUPが可能です！スキルUPで昇給あり ＜充実研修・OJT制度＞座学研修、OJTサポートはもちろん、勉強会なども定期実施あり！ 【先輩インタビュー】 ・お問合せがあった時はどんな風に対応していますか？ お問合せ内容は30秒くらいで終わるものから、 20分くらいかかるものまで様々です。 お問合せの回答内容が、銀行員さんの手元にもある 手続き案内に記載してあることであれば、その案内して対応完了になりますし、 手続きを読んでもよくわからないなどの問合せの時は、 説明できるものは説明し、難しいものは折り返しにして 対応をリーダーに確認するなどをしながら、進めています。 ・仕事をしていて嬉しかったことは？ すぐに回答が見つからない質問に対して、 過去履歴や他部門へ問合せ、回答を見つけお伝えしたところ 「おかげでとても助かりました、ありがとう」などと いってもらえて、とても嬉しかったです。 ・お昼はどう過ごしてますか？ チームで交代制なので、一人で食べることが多いです。 食堂があるのでそこを使うことが多いですが、 ビルの地下のフードコートにもたまに行ってます。 食堂はお弁当も持ち込めるので、 お弁当派の人もそこで食べていることが多いようですよ。 ・入社した直後はどうでしたか？ 問合せ対応経験や銀行の知識もないので、 最初の座学研修やOJTが始まった時は、 まず使われている用語が難しいのに驚きました。 同じ日本語しゃべってるのかなと(笑) 覚えることも多いしで、座学が終わって、OJTに入っても 正直やっていけるだろうかと不安は大きかったです。 ただ、用語を覚えることも大事だとは思うのですが、 慣れれば聞き取れることが増えるのもわかったので、 私はとにかく頑張って電話に出ました。 わからないことを電話の合間に先輩に聞き、 少しずつ勉強をして、毎日を過ごしているうちに ちょっとずつ答えられることが増えてきて、 気づいたら、ここまで来ていたという感じです。 でも、5年たっても、7年たったても、知らないことが出てくるので、 びっくりもしつつ、それが面白いと思うようにもなりました。 ・これから入社する人にメッセージをお願いします 用語が聞きなれないものが多かったり、 覚えることがたくさんあって、最初は大変だと思います。 でも皆経験しているので、困った時はチームのメンバーに 遠慮なく頼ってください。 興味をもってもらえたら、ぜひご応募ください！

職場環境 Web面接OK/高収入/未経験者歓迎/主婦・主夫歓迎/経験者歓迎/土日祝休み/交通費支給/正社員登用あり/産休･育休取得実績あり/駅チカ 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

100-0000東京都千代田区大手町1丁目 トランス・コスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 丸ノ内線大手町駅 徒歩2分（直結）、東西線大手町駅 徒歩2分（直結）、半蔵門線大手町駅 徒歩2分（直結）、千代田線大手町駅 徒歩2分（直結）、三田線大手町駅 徒歩2分（直結）、山手線東京駅 丸の内北口 徒歩8分、東海道本線東京駅 丸の内北口 徒歩8分、中央線東京駅 丸の内北口 徒歩8分、京葉線東京駅 丸の内北口 徒歩8分

月給26万円以上 給与詳細 基本給：月給 26万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給26万円以上、その他 月給26万円 ※交通費別途規定支給(上限3万円/月) ※スキルアップにあわせ昇給制度あり

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり7時間30分 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 8:40～17:10 ※休憩1H／実働7.5H ※残業ほぼなし フルタイム：週5日勤務 勤務期間：6ヶ月以上の長期 ※1年以上勤務できる方歓迎

休日休暇 勤務曜日：平日週5日 休日：土日祝日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 社会保険 交通費規定支給(月3万円まで) 時間外手当支給 正社員登用制度 有給休暇 健康診断(～34歳) 健康診断/生活習慣病検診(35歳～) 産休・育休制度 研修・OJT制度(約1か月～3か月) 無期雇用転換制度 屋内原則禁煙(喫煙専用室設置) ※各法定・規定あり

試用期間あり 試用・研修期間：1～3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 入社研修 職場配属 業務研修(1ヶ月～3ヶ月) ・座学1ヶ月 ・コールOJT 研修期間後も質問しながら、業務を進めていける環境です

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• 育休あり
• 交通費支給
• 土日祝休み