【20代×業界未経験活躍中!】SssS企業のテクニカルサポート

仕事内容: ◆業務詳細 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。 月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、 外部サービスとの連携（SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携）がエラーになるといった テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なく Sansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、 将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。

求める人材: 業界未経験活躍中！ 【必須】 ・BtoB企業でのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 【歓迎】 ・IT業界やSaaSでのカスタマーサポートやテクニカルサポートの経験 ・Salesforceの利用経験 【求める人物像】 ・自ら課題を見つけアクションを起こし、周囲を巻き込みながらプロジェクトを実行できる人材を募集しています。

東京都渋谷区神宮前 Sansan株式会社 勤務地: 東京都渋谷区神宮前5-52-2 青山オーバルビル 13F 【交通手段】 アクセス: 【最寄駅】 表参道駅

年俸560万円～644万円 給与: 〈給与〉 想定年収：560万円~644万円 月給：40万円~46万円 賞与回数：2回

固定時間制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休：120日 休暇制度：年末年始休暇、産休・育休、有給休暇、特別休暇 補足情報：・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・特別休暇制度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、持株会制度 補足情報：・雇用保険 ・労災保険 ・厚生年金 ・健康保険 ・社内交流支援制度 ・住宅補助制度（規定あり） ・英語学習補助制度 ・平日・土日入れ替え制度 ・育児サポート制度 ※ 各社内制度の紹介はこちら（https://jp.corp-sansan.com/recruit/midcareer/culture/） ※ 制度により、対象社員や適応ルールあり。 通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。) 受動喫煙対策

試用期間なし

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