コールセンターの管理者業務

仕事内容 ＊未経験から管理者を目指せる！ ＊月1万円の勤怠インセンティブあり！ ＊曜日固定のお休みOK！ ＊大通駅直結で通勤もラクラク！ 【仕事内容】 ドコモのクレジットカード[dカード]と電子マネー[iD]に関するお問い合わせ対応とそれに伴う管理者(リーダー)業務をお任せします。 ～お問い合わせ例～ 「引越しをしたので住所を変えたい」 「今月のdポイント数を知りたい」 「dカードを解約したい」 「電子マネーの設定方法が知りたい」など まずはオペレーターとして実務をスタートして、業務を習得していただきます。その後、管理者昇格を前提にスキルアップ研修を実施。将来的にはオペレーターからの相談や質問の対応や、面談・研修などの管理業務をお願いします。 ＜対応の流れ＞ (1)専用ツールでお客様の本人確認 (2)お問い合わせ内容のヒアリング (3)マニュアルやFAQを確認しご案内 (4)対応履歴の入力 ＊対応件数：新人の方は1時間に2～3件程度、ベテランの方は6～10件程度 ＊所要時間：対応約5分半、後処理約1分半程度／1件 ＊受発信割合：受信9.5割、発信0.5割(折り返し対応等) ＜毎月の収入が楽しみになる高待遇＞ 時給は未経験からでも1500円！研修中も時給変動はありません。さらに「勤怠インセンティブ」として、1ヶ月間の勤怠率が100％だった場合、毎月1万円を別途支給します！ ＜未経験からキャリアアップが可能＞ 最初は全員オペレーター業務からスタート。デビュー直後はOJT担当が、3ヶ月後のスキル追加研修後は同期と一緒のチームで手厚くサポートしていきます。クレジットカードやキャッシュレス決済の専門知識も身につき、将来役立つスキルが得られます◎ ～～ここがポイント～～ 【プライベートを大切にできるシフト制】 管理者の人数が多いので、希望休が比較的通りやすい環境です！「この日は絶対に休みたい」という予定も調整しやすく、プライベートと両立しやすい環境です♪。 【自分らしさを我慢しない職場】 金髪もネイルもピアスも全部OK！ありのままのあなたで働くことが、一番のパフォーマンスに繋がると私たちは信じています◎髪型・髪色自由、ネイルOK、髭もOK、アクセサリーもOK＊服装も自由で、デニムやスニーカーもOKなので、お気に入りの服装で働いていただけます♪ 【まるでカフェのような休憩室】 お昼休みは、大通の景色が見える綺麗な休憩室でリラックス。Wi-Fi完備で、動画を見たり、気の合う仲間と新作コスメの話で盛り上がったり。「ここに来るとホッとする」と言ってくれるスタッフが多いんです＊自動販売機・電子レンジ・冷蔵庫もあるのでお弁当を持参するスタッフも多数♪ 【入社・研修】 入社日：3/16(月) ※最終面接日: 3/9(月)AM ※入社日は9:15～13:30(実働4時間15分)勤務 【研修】 ＊座学研修: 3/17～3/24(5日間) 9:50～18:00/平日のみ、土日祝休み ＊OJT研修: 15～30日間 シフトに準ずる ※座学研修期間は全日程の受講が必須です ※研修中時給: 1500円 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

求めている人材 ＼必須条件はありません！／ ＜こんな方を歓迎します＞ ・パソコン文字入力、マウス操作可能な方 ・コールセンター経験をお持ちの方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0001北海道札幌市中央区北一条西1丁目6さっぽろ創世スクエア トランスコスモス株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 各線地下鉄大通駅 西2丁目地下歩道より直結

時給1500円 給与詳細 基本給：時給 1500円 ※交通費規定支給(月5万円まで) ※研修中時給:1500円 【給与例】 給与例 【月収例】 最大月収25万8390円可能！ ＜内訳＞ 時給1500円×実働7時間50分×22日 ＝25万8390円+交通費

固定時間制 勤務時間詳細 8:50～18:00(実働7時間50分) 9:20～18:20(実働7時間50分) ＊週5日勤務 ＊シフト選択・組み合わせ可 ＊残業月平均5～10時間

休日休暇 週休2日制(シフト制) ※曜日固定休可 ※管理者の人数が多いので、希望休が比較的通りやすい環境です！（年末年始・お盆期間は相談の可能性あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備（法定による） ◆正社員登用制度 ◆有給休暇 ◆半日有給休暇制度 ◆健康診断 ◆育児・介護休暇 ◆前給制度有 ◆各種社販・社割有 ◆服装自由(一部条件あり) ◆髪型・髪色自由 ◆ネイル・アクセサリーOK(業務に支障がなければ可) ◆髭OK(清潔感があれば可) ◆ダイヤルロック付き携帯電話充電セキュリティボックス完備 ◆提携保育園有(大通駅・札幌駅) ◆休憩室Wi-Fi完備 ◆各種特別休暇(有給/無給) ◆時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ◆友人同士の応募OK ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：5週間 試用・研修期間の条件：勤務時間条件が異なる ＊座学研修: 3/17～3/24(5日間) 9:50～18:00/平日のみ、土日祝休み ＊OJT研修: 15～30日間 シフトに準ずる ※座学研修期間は週5日勤務および全日程の受講が必須です ※試用期間なし ※習熟度により前後の可能性あり 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
• 社員登用あり
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 経験不問
• 未経験者歓迎
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 社割あり
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 履歴書不要
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 託児所あり
• 髪型・髪色自由