クラウド音声基盤のプリセールスエンジニア

仕事内容 ■顧客への技術提案、要求事項のヒアリング、プロジェクトマネジメント■ 主な提供サービス ・デジタルコンタクトセンター クラウド音声基盤導入・運用/VOC（Voice of Customer）分析ソリューション導入・運用 ・CXソリューション データ活用による CX 向上・接客高度化(変革構想〜データ分析&アジャイル開発) ・CRM Salesforceを用いた要件定義〜ソリューション導入・運用 ・ゼロトラスト・IDaaSインテグレーション KDDIのゼロトラ、IDマネージャー、NRIグループのセキュリティソリューションのインテグレーション ・マルチクラウドインテグレーション マルチクラウド環境の構築〜構築〜運用・ハイブリッドサポート ・コネクテッド 自動車メーカー向けコネクティッドアプリ開発 【この仕事の役割】 クラウド音声基盤サービスの導入を担当するプリセールスエンジニア兼プロジェクトマネージャーとして、顧客への技術提案、要求事項のヒアリング、プロジェクトマネジメントを行います。顧客との調整、パートナーとの協力を通じて、最適なデジタルコンタクトセンター基盤の構築と推進を担います。品質や進捗管理を行いながら、提案から実装までをリードし、顧客満足を追求します。 【具体的な職務内容】 クラウド音声基盤サービス（GenesysCloud/AmazonConnect等）を中心とするコンタクトセンター基盤のプリセールス活動を中心にお任せします。一部、基盤構築におけるマネジメントもお任せします。案件は営業担当からの引き合いが中心となり、顧客に対し主体的に要求事項をヒアリングし提案を実施いただきます。受託後は、基盤構築そのものは基本的にはパートナー主体で行いますが、ご経験によってはプロジェクトマネージャーとして顧客折衝及び構築パートナーをコントロールしプロジェクトを推進する役割を担っていただくことも想定しています。 ・リード顧客に対する、クラウド音声基盤サービスの紹介・デモの実施 ・顧客要求事項のヒアリング ・見積・提案書作成（構築パートナーへの要求事項提示・見積内容精査含む） ご経験によってはコンタクトセンター基盤の構築マネジメントとして、システム要件定義、設計・構築・テスト工程における品質管理・進捗管理・顧客対応をお任せします。※要件定義書・設計書のドキュメント作成そのものはパートナー主体で実施しますが、パートナ

求めている人材 ・クラウド音声基盤サービス導入に関するプロセス全般（要件定義～移行リリース）のリード経験 ・各種成果物（要件定義書/外部設計書/内部設計書/単体テストケース/内部連結テストケース）のレビュー経験 ・顧客折衝、パートナーマネジメントとして、下記のような経験 └顧客から要望・要求事項を引き出し提案内容としてとりまとめた上で、前提条件等を顧客に正しく理解いただき調整・交渉を行う └顧客、外部ベンダと打合せを設けて方針を調整する └関係各所（顧客、外部ベンダ、社内、開発パートナー）と設計・開発・テスト等の進め方を議論し、最善の方針を検討する 【歓迎するスキル・経験・資格】 コンタクトセンター業務に知見があり、 最新技術（音声認識・チャットボット・ビジュアルIVR・生成AI活用した業務効率化（FAQ精度向上等））を含めた提案・導入した経験のある方 【活かせる資格】 PMP、クラウド系資格(aws、GCP、azure、Oracle)、G検定、E検定、 ITストラテジスト、システム監査技術者、プロジェクトマネージャ、 ITサービスマネージャ、応用情報技術者など

職場環境 ・年次有給休暇初年度17日 5年目より2日ずつ増えて最大年23日。 毎年4月1日に付与。最大46日まで保有可能。 ・リフレッシュ休暇 5営業日連続休暇。年1回取得可能。 ・暑中休暇5営業日連続休暇 6～9月の間に1回取得可能。

東京都千代田区九段北1丁目13番12号　北の丸スクエア15階 株式会社野村総合研究所(KDDIデジタルデザイン株式会社出向) 勤務地 ※出向があります 出向先企業名：KDDIデジタルデザイン株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 都営新宿線/東京メトロ半蔵門線「九段下」駅 3b出口からすぐ

月給40万5000円～89万円 給与詳細 基本給：月給 40万5000円 〜 89万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ※経験・専門能力に応じて個別に決定 ※所定労働時間を超過するみなし労働（34時間/月）に対し裁量労働手当支給 ※条件適用の場合、別途住宅手当支給あり（6万円/月）/メンバーのみ 【給与例】 給与例 ・1800万円／エキスパート（月給89万円+賞与） ・1200万円／スペシャリスト候補（月給68万円＋賞与） ・900万円／リーダー層（月給50.2万円＋賞与）

専門業務型裁量労働制 勤務時間詳細 みなし労働時間：1日あたり9時間10分 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 20日 22時以降の残業は事前申請制で、原則禁止 リモートワーク（在宅勤務）制度あり

休日休暇 完全週休2日制（土日） 祝日 【有給休暇】 17日～23日 【休暇制度】 初年度17日。勤続5年目より2日づつ増えて最大年23日。 毎年4月1日に付与（入社初年度は入社月に月割りで付与） 最大46日まで保有可能 年2回の連続休暇（上記有給休暇を充当） ・暑中休暇（6月～9月に連続5日間、土日も含め連続9日間取得可能） ・リフレッシュ休暇（通年で連続5日間、土日も含め連続9日間取得可能） ・産前・産後休暇 ・パートナー出産休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■社員のスキル向上を手厚く支援■ NRIは、業界トップクラスの人材育成に力を入れています。業務スキル、顧客コミュニケーション、リーダーシップ、自己キャリア開発など、幅広い研修プログラムを提供しています。従業員一人あたりの人材開発費は38万4000円、能力開発時間は年間56時間で、社員の成長を積極的にサポートしています。 ■400以上の講座を業務時間内で受講■ NRIは年間400以上の講座を約1,000回開催する充実した社内研修プログラムを持っています。研修は業務の一環として位置づけられ、勤務時間内に参加できます。特に「マイキャリアデザイン研修」では、20歳代から50歳代後半までの社員を対象に、キャリア自律を目指すワークショップを実施しています。また、会社は多様なキャリアフィールドを用意し、社員の柔軟なキャリア選択を支援しています。 ■女性社員のキャリアプランを支援■ NRIは、社員のキャリアステップに合わせた多様な研修プログラムを実施しています。特に女性社員向けには、キャリアの各段階で直面する課題や悩みについて、経験や知識を共有する機会を設けています。これにより、社員が自主的により良い働き方やキャリアを選択できる環境を整えています。さらに、NRIは女性の管理職登用にも積極的で、2024年4月には女性として初めて柳澤が社長に就任しました。

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 女性管理職登用あり
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上