【26-EP-6】CX向上:顧客の声/市場データ分析を通じたCX(顧客体験価値)企画推進 業務企画

企業名 東京電力ホールディングス株式会社 求人名 【26-EP-6】CX向上：顧客の声/市場データ分析を通じたCX(顧客体験価値)企画推進 仕事の内容 電力小売りを担う東京電力エナジーパートナーにて、顧客の声(VOC)や市場データを起点に、CX(顧客体験価値)向上につながる示唆を導き、全社的な改善活動や施策検討を支援します。膨大なデータを扱いながら、 分析設計から実行まで一貫して関わる役割です。 ■顧客の声やアンケート結果を活用した分析手法の設計・高度化 ■競合他社や市場動向を踏まえた顧客ニーズの整理・分析 ■顧客理解を深めるためのアンケート設計、分析、レポーティング ■AIを活用し、顧客課題や変化の兆しを継続的に把握する仕組みづくり ■分析結果に基づいたCX戦略・施策検討の支援 募集職種 【26-EP-6】CX向上：顧客の声/市場データ分析を通じたCX(顧客体験価値)企画推進

必要な経験・能力等 【必須】■DX・AIを活用した、マーケットデータに関する分析の企画・推進もしくは、VOC分析の実務経験(定量・定性分析を含む) 【採用背景】デジタル技術進化により、お客さまの声(VOC)は飛躍的に 増加する見込みであり、その価値を高めるべく、従来の分析手法に加え、AIなど新しい技術取り入れる必要があります。こうした環境変化踏まえ、CX向上を全社的なテーマとして掲げ、顧客ニーズの変化をより早く的確に捉えて改善施策へつなげるべく、組織強化を行う運びとなりました。 【取り組み事例】くらしTEPCOの操作に関する電話サポート改善、WEBからの電気・ガス申し込み手続きの改善など 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

東京都中央区銀座8-13-1銀座三井ビルディング 東京電力ホールディングス株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：東京電力エナジーパートナー本社 所在地：東京都 中央区 銀座8-13-1銀座三井ビルディング（各線「新橋駅」より徒歩5分程度） 最寄駅：JR 山手線 新橋駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■在宅勤務：週に1～2回程度活用しています 転勤：当面無

年俸520万円～1050万円 想定年収 520万円～1,050万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥5,200,000～￥10,500,000 基本給￥260,000～￥490,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間40分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始・夏季休暇・ボランティア休暇） 有給休暇：有（10～20日）（入社日より、入社月に応じて2～15日支給）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 自転車通勤可 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） ストックオプション （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （一部従業員利用可） 従業員専用駐車場あり （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：各種財形貯蓄/持株会/ライフサイクル手当(配偶者、満24歳以下の子を扶養する場合)/子の看護休暇

試用期間なし

備考 ■本採用は、入社時より東京電力エナジーパートナー株式会社への転籍前提となります。HD一括採用のため、条件に差異はございません。 ■仕事内容の変更範囲：会社の定める業務 ■勤務地の変更範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■首都圏（東京、神奈川、埼玉、千葉等）を中心とした電力販売 ■資本金：1,400,900百万円 設立：1951年05月 代表者：代表執行役社長 小早川 智明 従業員数：31,726人 平均年齢：42.6歳 資本金： 株式公開：プライム市場 主な株主：原子力損害賠償・廃炉等支援機構 54.7％ 日本マスタートラスト信託銀行(株) 6.2％ 本社所在地：〒100-8560 東京都千代田区 内幸町１－１－３ 本社以外の事業所：■支社：東京/神奈川/埼玉/千葉/栃木/群馬/茨城/山梨/静岡の各地に有 ■発電所：青森/福島/新潟/茨城/千葉/東京/神奈川/長野 関連会社：東京電力フュエル＆パワー、東京電力パワーグリッド、東京電力エナジーパートナー、東京電力リニューアブルパワー、JERA、テプコシステムズ、東京発電等 その他備考・企業からのフリーコメント：《東京電力エナジーパートナーについて》 当社は、東京電力の100％子会社であり、電力・ガスの小売り事業を展開しております。私達は、業界を越えたアライアンスを積極的に進めながら、快適で安心な暮らしやビジネスの発展につながる商品・サービスを全国のお客さまにお届けする、「総合エネルギーサービス企業」への転換に向け、自ら変革をはかってまいります。 《東京電力グループについて》 ■首都圏を中心に、暮らしに欠かせない電力を提供している企業です。販売電力量2,667億kWh、契約口数は2,904万口にものぼります。 ■2016年4月から始まった電力小売の全面自由化や送配電分離といった電力システムの改革を受けて、『ホールディングカンパニー制』 の導入や供給エリアを超えた販売、電力とガスの一体販売、異業種サービス提携、新料金メニュー設定等、様々な取り組みを行っていま す。さらに海外事業展開も含め他の電力会社や新規参入事業者との競争に勝ち残るべく、新しい価値/サービスを創造していきます。 決算情報： 決算期2021/03 売上高5,866,824百万円 経常利益189,880百万円 決算期2022/03 売上高5,309,924百万円 経常利益44,969百万円 ※決済単位：連結

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