自動車販売店向けITサポートの社内ITヘルプデスク

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター ✅問い合わせはメール・システムが中心 ✅時給1500円・月収例24万円 ✅9時30分～18時30分・残業ほぼなし ✅火曜固定休＋他1日の完全週休2日制 *❖*・……―――――――――――――― 国産車の販売店で働く受付・営業・ 工場スタッフから届く、PCや社内システム、 アプリケーションに関する 問い合わせに対応します。 FAQを調べて操作方法を案内したり、 パスワードをリセットしたりする 業務が中心。 問い合わせはメールや システム経由がほとんどです。 ――――――――――――――……・*❖* ＜具体的には…＞ ・PCや社内システムの操作方法を案内 ・エラー発生時の問い合わせ対応 ・パスワードのリセット対応 ・FAQシステムを使った回答 ・緊急時や複雑な問い合わせの電話対応 入社後は約2週間の座学・ 業務研修から始め、 その後は実際のシステムを使いながら OJTで仕事を覚えます。（計1ヶ月） まずは簡単な問い合わせから担当し、 操作案内やエラー対応などを 順番に覚えていきます。 緊急窓口の電話は1回線のみで、 電話対応が発生しても1日数件程度。 普段はメールやシステム上で 文章を入力して回答する時間が中心です。 ――――――――――――――――― ⭐電話は1日数件程度・メール対応が中心 ――――――――――――――――― 販売店の受付・営業スタッフや 工場スタッフから、 PCや社内システムについて届く 問い合わせに対応します。 基本はFAQシステムやメールを使った やり取りで、電話が鳴り続けるタイプの ヘルプデスクではありません。 電話を使うのは、 緊急窓口への連絡が入ったときや、 文章だけでは状況が分かりにくい 問い合わせなど。 電話対応が発生しても1日数件程度です。 メールでの問い合わせ対応経験や、 文章入力・タイピングが得意な方にも 取り組みやすい業務内容です。 ――――――――――――――――― ⭐操作案内やパスワードリセットから担当 ――――――――――――――――― 問い合わせ内容は 「操作方法が分からない」 「エラーが表示された」 「パスワードを忘れたので リセットしてほしい」 といった内容です。 問い合わせを送ってくるのは、 日常的にIT業務を担当している方ばかり ではないため、複雑な問い合わせは 多くありません。 最初から難しい問い合わせを 一人で担当するのではなく、 まずは簡単な内容から始めます。 FAQを調べて回答する、 操作方法を案内する、 パスワードをリセットするといった 対応を覚えながら、少しずつ 担当できる問い合わせを増やしていきます。 ――――――――――――――――― ⭐9時30分始業・残業はほぼありません ――――――――――――――――― 勤務時間は9:30～18:30、 実働8時間・休憩60分です。 残業はほぼありません。 朝は9時30分始業なので、 勤務時間も毎日決まっています。 休日は完全週休2日制で、 火曜日が固定休、 ほかに週1日休みがあります。 年末年始・GW・お盆については、 お客様側のスケジュールに沿って 休みになる場合があります。 ――――――――――――――――― ⭐約2週間の座学後にシステム操作を開始 ――――――――――――――――― 業務研修・座学は 約2週間を予定しています。 PCや社内システムに関する 問い合わせ内容や回答方法などを 学んだ後、実際のシステムを使った OJTへ移ります。（計1ヶ月） 研修後も、まず担当するのは 比較的簡単な問い合わせです。 FAQの見方や回答の入力、 問い合わせ内容に応じた案内など、 実際の対応をしながら覚えていきます。 なお、研修期間中は火曜日に 出社する可能性があります。 ――――――――――――――――― ⭐大通駅から徒歩圏内・ 服装はカジュアルOK ――――――――――――――――― 勤務地は札幌市中央区南一条西6丁目。 大通駅から徒歩7分の場所です。 勤務先が固定されているため、 毎日の通勤先は変わらず安心♪ 服装はカジュアルでOK！ 華美になりすぎない範囲で染髪・ ネイルも可能です◎ PCを使ったデスクワークが中心で、 販売店舗や工場へ出向いて 問い合わせに対応する必要はありません。 ※雇用契約の締結先は 「トランスコスモスパートナーズ株式会社」 であり、実際の勤務場所は 請負先となります。

求めている人材 【必須】 ✅基本的なPC操作ができる方 ✅ビジネスメールの対応経験がある方 【歓迎】 ・コールセンターでの勤務経験がある方 ・ITヘルプデスクの経験がある方 ⭐こんな方におすすめ ・相手の話や問い合わせ内容を 整理して対応できる方 ・文章で分かりやすく伝えることが得意な方 ・分からない内容を調べながら進められる方 ・タイピングやPC入力が得意な方

時給1500円 給与詳細 基本給：時給 1500円 【給与例】 給与例 ■月収例：24万円 時給1500円×8時間×20日勤務 ※交通費・各種手当は 別途支給（規定による） ✅トランスコスモスパートナーズにて 入社前研修あり ◆期間…1日 ◆時間…2～3時間程度 ◆時給1226円 ◆オンライン実施

固定時間制 勤務時間詳細 9:30～18:30 （実働8時間／休憩60分） ※残業ほぼなし ※研修期間中は火曜日に 出社する可能性あり ■入社日：要相談 契約更新期間：初回契約は1～3ヶ月の いずれかとなります。 その後は原則3ヶ月ごとの更新を 予定しています。

休日休暇 完全週休2日制 火曜日固定休＋他1日 年末年始・GW・お盆は、 お客様のスケジュールに沿って 休みになる場合があります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 ◆社会保険完備 ◆資格取得支援制度 └資格の難易度に応じて奨励金付与！ ・ITパスポート：9000円 ・情報セキュリティマネジメント：2万円 ・CCNA：5万3000円 など ◆交通費支給 月20,000円を上限に 1ヶ月定期券相当分を支給 ◆副業OK ◆健康診断 ◆産休／育休制度 ◆保養施設利用可能（軽井沢） ◆慶弔見舞金制度 ◆各種表彰制度 ◆健康支援サービス ◆インフルエンザ予防接種補助 ◆リファラル採用制度 └紹介者に最大5万5000円のプレゼント

試用期間なし

• 副業・WワークOK
• 資格取得支援あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 服装自由
• 髪型・髪色自由