ECサイトのカスタマーサポート(リーダー候補)

仕事内容: お客様の声から未来のヒット商品を生み出す！ただのコールスタッフで終わらない、やりがいのある仕事です✨ 当社はスマートフォンアクセサリーの企画・開発から販売までを一貫して手掛けるEC企業です。コロナ禍での逆境を乗り越え、4期連続増益を達成しました。 成長の鍵は、お客様の声を活かした「自社開発」と、事業の「ピボット（方向転換）」にあります。 今回はCS（カスタマーサポート）のリーダー候補として、会社の成長をさらに加速させてくれる方を募集します。 お客様の課題を解決し、ファンを増やすことがあなたのミッションです。 ⭐具体的な業務内容⭐ ✅お客様からの問い合わせ対応 チャットや電話、メールでお客様の疑問や不安を解消し、安心して商品を購入・利用いただくためのサポートを行います。 ✅レビュー・評価への対応 ECモール（楽天市場、Amazonなど）に寄せられたお客様のレビューに返信。高評価には感謝を伝え、低評価には真摯に向き合い、改善策を提示します。 ✅事業成長に貢献する「お客様の声」の活用 日々の問い合わせ内容を集計・分析し、商品やサービスの改善に繋げます。 CS業務は、会社の成長に直接貢献できる重要なポジションです。 ✅業務改善・仕組み化 お客様の声を元に、FAQ（よくある質問）を作成したり、業務マニュアルを整備したりと、チーム全体の業務効率や品質向上にも貢献していただきます。 入社後はまず、現在CS業務を委託している協力会社と連携して仕事を進めます。 半年〜1年後を目途に内製化を目指しており、将来的には内製化されたチームを率いるリーダーとしてご活躍いただきたいと考えています。

求める人材: 《必須条件》 ✅ECサイトのカスタマーサポート実務経験（2年程度） ✅接客・カスタマーサービス経験（業界不問・3年程度） ✅コールセンター、小売業におけるSV（スーパーバイザー）以上のご経験（1年程度） ✅基本的なPCスキル（ExcelなどのOfficeソフトの使用） 《こんな方をお待ちしています！》 ✨お客様の課題解決に真摯に向き合える方 ✨相手の話に耳を傾け、自分に何ができるかを考えられる方 ✨サービス改善やプロダクト開発に関心がある方 ✨チームや組織をリードしたいという意欲がある方 ✨自社サービスを「自分事」として捉え、主体的に行動できる方

東京都中央区日本橋浜町１-２-１日本橋浜町プレイス６Ｆ 株式会社TFN 勤務地: 東京都中央区日本橋浜町１丁目２番１号日本橋浜町プレイス６Ｆ 【受動喫煙防止措置】 ・オフィスビル内全面禁煙 【交通手段】 アクセス: 都営新宿線 浜町駅A1出口より徒歩約3分 都営浅草線 東日本橋駅B1出口より徒歩約4分 都営新宿線 馬喰横山駅B1出口より徒歩約5分 日比谷線/浅草線 人形町駅A4出口より徒歩約7分

月給30万円～38万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥380,000は1か月当たりの固定残業代￥57,000〜￥72,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。 ■年収：400万円～500万円 ■固定残業代：30h分含む ■賞与：年2回（6月・12月） ■決算賞与：予算達成時支給（3月） ■給与改定：年2回（4月・10月） ■通勤手当：月5万円まで支給 ■資格手当：資格取得したら受験費用全額を支給

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00（休憩60分） ※平日のみ

休暇・休日: ■完全週休二日制 ■土日祝休み ■年次有給休暇 ┗入社翌月に3日、半年後に7日を付与 ※時間単位の取得可 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（関東ITS健保に加入） ■フリースナック・フリードリンク制度 （チョコ・グミ・スナックのお菓子やお茶・コーヒー・水・野菜ジュースなど食べ飲み放題♪） ■社内イベント （社員旅行・スポーツ観戦・忘年会・kick offなど楽しいイベントが沢山♪） ■福利厚生賃貸制度（社宅） ■確定拠出年金制度 ■慶弔見舞金制度 ■産休・育休制度（実績あり） ■賞与年2回 ■通勤手当あり ■資格取得支援制度あり ■社割あり 〈その他補足〉 ・服装自由 ・髪色、髪型・ネイル・ピアス自由 ・リモートワーク可 ※入社１年後以降～

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ここまでお読み頂きありがとうございます。 応募画面ボタンより必要事項を入力しご応募ください。 ハローワークでお仕事お探し中の方も応募お待ちしております。　 ⭐応募後のプロセス Indeedから応募 ↓ 面接（2回） ↓ 採用 ※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。 ※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきますが、最終面接は原則対面にて行なっております。 ※面接日程・入社日はご相談に応じます。在職中の方もご遠慮なくエントリーしてください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 300,000円 - 380,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 在宅OK
• 交通費支給