カスタマーサクセス(法人向け)

仕事内容: 【募集背景と事業の魅力】 同社は、テクノロジーを活用した営業力育成のDX改革に取り組んでいます。 動画を活用したこれまでにない営業力育成ツール「リフレクトル」は、大手住宅メーカー、ブライダル事業者、自動車ディーラー、生命保険会社、など、多くの企業様にご採用いただき、事業は順調に成長を遂げています。また、25年5月には不動産賃貸営業で成約率80％以上を実現する営業のためのAIプレゼンター「ミチスジ」をリリースし、これから一気に事業を拡大させていくフェーズです。 この急拡大に伴い、顧客への提供価値を最大化し、組織を一段階強化するために、カスタマーサクセスチームをリードするマネージャーを増員採用いたします。あなたのリーダーシップで事業を拡大し、その先にいる「誰かの成長」を支えていくことに、共に挑戦できる向上心を持った仲間をお待ちしています！ 【役割・業務内容】 マネージャーとして、チームを率いながら、顧客企業の営業力育成における課題解決と成果創出を、当社のツール「リフレクトル」および「ミチスジ」の活用を通じて実現していただきます。単なるツールの提供にとどまらず、顧客企業の組織変革に深く関わり、能動的に成果を生み出すことがミッションです。 （主なミッションと業務） ◆カスタマーサクセス戦略の立案と実行 事業成長を見据えた中長期的なカスタマーサクセス戦略、KPI設定、およびロードマップ策定。 顧客セグメントに合わせた最適なオンボーディング、活用支援、およびハイタッチ／ロータッチ戦略の設計と実行。 ◆チームマネジメントと人材育成 カスタマーサクセスメンバーの目標設定、進捗管理、およびパフォーマンス評価。 メンバーへのOJTおよびスキル開発を通じた、プロフェッショナルなCS組織の構築。 ◆主要顧客へのリレーション、実績構築 大口顧客や重要案件に対し、企業の上層部やキーパーソンとのリレーションを構築し、経営層の課題解決に向けた提案・伴走をリード。 顧客情報の深掘り、活用状況のモニタリング、およびデータに基づいた活用促進・アップセルの戦略的な提案。 ◆他部門連携 セールス部門、開発部門などと連携し顧客ニーズやフィードバックを製品開発や営業戦略に活かすための各種プロジェクトへの参加とリードを行います。 例）新プロダクトをリリースの際のサービス内容やオペレーションの決定、トレーナー体制の構築など

求める人材: ・法人営業経験またはカスタマーサクセス経験またはコンサルティング経験5年以上（有形・無形問わず） ・顧客の課題解決に向けた戦略立案と実行力がある方 【求める人物像】 ・チームマネジメント経験またはプロジェクトマネジメント経験2年以上 ・強い責任感を持ち、チームの成功を自身の喜びと捉えられる方 ・目標達成へのコミットメントが高く、自ら能動的に行動し、チームを牽引できる方 ・お客様の期待を超える顧客満足度の創出に情熱を持てる方 ・急成長フェーズの組織において、変化を楽しみながら、仕組みをゼロから作り上げることに意欲的な方

東京都品川区東五反田4-5-2五反田NTビル7階 Co‐Growth株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 東京都品川区東五反田4-5-2　五反田NTビル7階 ※研修後は週2日のリモート勤務が可能です。 自社内勤務 転勤の可能性：なし

月給35万円～57万円 給与: <給与> 想定年収：500万円～800万円 月給：35万円～57万円 賞与回数：2回 昨年度賞与実績：１ヶ月分 インセンティブ：なし 〈年収例〉 〈補足情報〉 超過分別途支給

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:30~18:30 夜間勤務：なし 月間平均残業時間：30時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：土日祝休み 年間休日：120日 休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休、介護休暇 補足情報：完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、年次有給休暇、その他会社の定める休日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、健康診断、交通費支給、住宅手当、産休・育休 補足情報：社会保険有、雇用保険有、移動交通費支給、通勤交通支給、PC 貸与有、経費支給

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :あり 会社説明会の有無 :なし 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 選ぶ・選ばれる関係ではなく、対等にざっくばらんに話す中で お互いの求めていることがマッチするかを確認できればと思います。 一次：採用担当とZoomにて面談 ↓ SPI受検（※カルチャーマッチ度を確認する目的です） ↓ 二次：代表もしくは業務で関わるメンバーとZoomにて面談 ↓ 最終：代表と対面での面談（高輪台のオフィスにて） ＜補足情報＞ 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 350,000円 - 570,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間