【ハイブリッド勤務】CC Operations Supervisor

仕事内容: ◆仕事内容: 当社は「ロボットを変え、構造を変え、世界を変える」をミッションとし、 遠隔操作・人工知能ロボットの開発及びそれらの技術を活用した事業を展開する東大発のスタートアップ企業です。 現在、コンビニの飲料を自動陳列するロボットや物流現場で働くロボットを遠隔監視サポートするCall Center Operations Supervisorを募集することとなりました。 Call Center Operations Supervisorは、ロボットオペレーション運営実務を担い、コールセンターオペレータの教育全般、品質向上施策を策定し、実行します。 具体的には次のお仕事をお任せします。 ・コールモニタリング（評価基準策定、実行、改善フィードバック） ・各種トレーニング実行、進捗管理 ・オペレーション効率化の仕組み作り、メンバーへの展開、定着化推進 ・レポート作成、シフト管理、アルバイトスタッフの管理実務など （上記以外にもチーム内の様々なお仕事にも携わる機会あります）

求める人材: 【Must（必須）】 ・インバウンドコールセンターでのモニタリング評価(*1)から応対指導(*2)まで一連の 応対品質改善活動の実務をされていた方 *1)オペレータの通話録音を聞き、評価項目別に採点 *2)評価結果を基にオペレータへの個別フィードバック 上記実務経験者としてご活躍いただける方（未経験の方はご遠慮ください）。 ・Excel/Googleスプレッドシートの使用してレポートなどの作成経験 ・コミュニケーションスキルの高い方 ・最終学歴：短大/専門/高専卒業以上 【Want（歓迎）】 ・CS業務でのQA/リーダー/SV等の経験 （スタートアップのためチーム内の様々なお仕事にも関わる機会ございます） ・KPI管理/分析の経験 （NPS、CSAT、AHT、CPHなど） ・テクニカルサポートの経験 ・英語スキル/経験 ※英会話ができなくても大丈夫ですが、英語にアレルギーのない方。チャットで簡単な報告を英語でしていただく事もあります。システムなどは英語表記となります。

東京都23区 Model T Operations株式会社 【交通手段】 アクセス: * 勤務地：東京都大田区平和島（流通センター駅 徒歩3分） ※都内のコンビニ敷地内での勤務となる場合もございます。 ※勤務スタイルは通勤/在宅のハイブリッドです。

年俸350万円～590万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥3,500,000 〜 ￥5,900,000は1か月当たりの固定残業代￥38,800〜￥65,300（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

シフト制 勤務時間・曜日: 勤務時間 * 10:00-19:00 (業務状況によりイレギュラーシフトで勤務いただく場合もあります）

休暇・休日: * 完全週休２日（シフト制） * 有給休暇法定付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: * 年収：350万～590万円（経験・能力に応じて決定） * 交通費：月上限5万円まで支給 * 社会保険完備 * 昇給制度あり * インフルエンザ予防接種補助あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: スタートアップ企業で、新しい事業を一緒に作り上げていくチャレンジングなお仕事です。ご応募お待ちしております。 業務内容は入社後変更される場合があります。これには、責任範囲、レポートライン、またはチーム所属変更等が含まれます。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 - 5,900,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 東京都 23区 (必須) 職歴: * コールセンターSV: 3年 (望ましい)

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