BPO事業の運営企画・オペレーション管理(BPOセンター責任者)

仕事内容 BPOセンター全体の運営・マネジメントをお任せします。 クライアント企業の業務をチームで担いながら、センター全体の成果最大化を推進するポジションです。 ■具体的には… ＜センター責任者としての役割＞ ・センター全体の運営管理、業務プロセス設計 ・チームリーダー・メンバーの育成・マネジメント ・業務進捗・KPI管理、数値分析による改善施策立案 ・クライアント対応（報告・調整・改善提案など） ・業務改善や品質向上施策の企画・実行 ・拠点運営に関わる戦略立案 ★残業は月平均20h程度 ★これまでのマネジメント経験を活かし、センター運営・戦略にも関われる環境です ■この仕事のポイント 単なるオペレーション管理ではなく、センター全体の成果責任を担うポジションです。 現場の状況を把握した上で、課題の抽出や改善施策の実行、業務フローの最適化など、上流から下流まで幅広くマネジメントしていただきます。 これまで培ってきたリーダーシップや調整力を活かし、より高い視点でセンター全体を牽引することが可能です。 ■歓迎する経験・志向 ・コールセンター／BPO／営業／インサイドセールス等でのマネジメント経験 ・チーム／センター運営の経験、業務改善やKPI管理経験 ・メンバー育成・チーム推進の実績 ・クライアント折衝や調整経験 ・センター運営・戦略に挑戦したい方 ★会社について★ 株式会社エスプールヒューマンソリューションズは 東証プライム上場 株式会社エスプール グループの中核企業として 人材派遣・アウトソーシング事業を展開しています。

資格 【活かせる経験・スキル】 ※必須ではありません。 ・BPO／コールセンター／チーム運営におけるマネジメント経験 ・KPI管理や業務改善施策の立案・実行経験 ・ExcelやPowerPointを用いた数値分析・報告資料作成経験 ・複数メンバーやチームの育成・評価経験 【歓迎条件】 ・センター運営、部門マネジメント経験 ・クライアント折衝や調整経験 ・営業経験があり、目標達成に向けたチームマネジメント経験 【求める人物像】 ・チームや拠点全体を牽引できるリーダーシップのある方 ・課題発見から改善まで主体的に動ける方 ・コミュニケーション力が高く、社内外の調整を円滑に行える方 ・数値に基づいた意思決定や戦略立案に関心がある方

〒100-0005東京都千代田区丸の内１丁目８－１ エスプールHS　BPO丸の内センター 勤務地備考 〒100-0005 東京都千代田区丸の内１丁目８－１ 【交通手段】 アクセス ＪＲ中央本線 東京日本橋口徒歩約1分、ＪＲ山手線 東京日本橋口徒歩約1分、東京メトロ東西線/東葉高速線 大手町（東京都）B9口徒歩約2分

月給30万円以上 給与 月給 30万円以上 （一律手当を含む） ※経験・スキル等を考慮し、決定いたします。 ※残業代は別途全額支給。 ※試用期間3カ月（期間中の待遇に変動はありません） ・交通費全額支給 ・時間外手当（100％支給） ・休日手当 ・深夜手当 ・賞与：年2回（1月・7月） ・昇給：年2回（2月・8月） 交通費：通勤交通費全額支給 【給与例】 給与例 ■初年度の年収（想定） 400万円～600万円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00（実働8時間／休憩60分） ★残業少なめ！ 全社の月の残業の平均は20時間以内◎

休日 ＜年間休日125日以上＞ ・完全週休2日制（土日休み） ・祝日休み ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇 ・産前・産後休暇（取得・復帰実績あり） ・育児休暇（取得・復帰実績あり） ・介護休暇 ★5日以上の連続休暇もOK！

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・慶弔見舞金 ・キャリア支援制度 ・各種表彰制度 ・資格取得支援制度 ・指定施設等の優待 ・各種運動部活動 ・健康経営 ・持株会制度（奨励金100％付与） ＜『持株会制度』も魅力のひとつ＞ 社員が安心して長期的なキャリアを築いていけるよう「持株会奨励金100％付与」の制度を導入中です。 会社から積立額と同額の奨励金が支給され、年間最大80万円の自己負担で160万円の積み立てができます！

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 エスプールHS

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 転勤なし
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 研修あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 長期休暇あり
• 土日祝休み