【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171 その他品質管理(機械/電気/電子製品専門職)

企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ▽【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171 仕事の内容 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務をお任せします。主な業務内容は下記の通りです。 ■VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ■当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ■改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ■アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ■上記一連の改善活動を経営陣へ報告 募集職種 ▽【顧客品質改善】楽天モバイルのCS向上を牽引/残業少/英語力活かす/1031171

必要な経験・能力等 【必須】■品質改善、もしくは何らかの改善業務経験3年以上 ■TOEICスコア800点相当以上の英語力 【魅力】 2000万人加入を目指す楽天モバイルの拡大期において、 顧客の声（VOC）を起点に経営と現場をつなぐ重要なポジションです。既存の枠組みに囚われず、裁量を持って改善を推進できるため、プロジェクト推進力や課題解決力といったポータブルスキルが磨かれます。また、楽天グループの豊富なリソースを活用し、ショップやコールセンターなど多岐にわたる顧客接点の質を高めることで、事業成長にダイレクトに貢献できる手応えを感じられます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力：英語 日本語 資格：

配属先情報 グループ品質部 品質管理支援室

東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス 楽天グループ株式会社 予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：楽天クリムゾンハウス 所在地：東京都 世田谷区 玉川一丁目１４番１号楽天クリムゾンハウス 最寄駅：東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩4分、東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩4分 喫煙環境：屋内禁煙 備考： 転勤：当面無

月給35万9000円～59万4000円 想定年収 600万円～1,100万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥359,000～￥594,000 基本給￥272,658～￥451,139 固定残業代￥86,342～￥142,861を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（入社3か月経過後5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：カフェテリア（３食無料)/e-learning/英語研修/社員持株会/スポーツクラブ法人会員など

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■インターネット・FinTech(金融)など、多岐にわたる分野でのサービス提供 ※楽天会員を中心としたメンバーシップを軸にサービスと有機的に結びつける事で、独自の「楽天エコシステム(経済圏)」を形成しています。 設立：1997年02月 代表者：代表取締役会長兼社長 三木谷 浩史 従業員数：28,261人 平均年齢：34.4歳 資本金：289,674百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：合同会社クリムゾングループ 16.7％ 三木谷 浩史 13.0％ 三木谷 晴子 9.8％ 本社所在地：〒158-0094 東京都世田谷区 玉川一丁目１４番１号 楽天クリムゾンハウス 本社以外の事業所：■オフィス:盛岡/松本 ■支社:札幌/仙台/新潟/金沢/千葉/さいたま/横浜/静岡/名古屋/京都/大阪/神戸/広島/松山/福岡/鹿児島/那覇 関連会社：■楽天モバイル株式会社 ■楽天コミュニケーションズ株式会社 ■楽天カード株式会社 ■楽天銀行株式会社 ■楽天証券株式会社 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【様々な設備が充実したオフィス・クリムゾンハウス】 従業員が快適で健康的に仕事ができる充実した職場環境を整えています。カフェテリア(朝食・昼食・夕食無料)/ライブラリ(個人学習スペース)/リラクゼーションスペース/フィットネスジム&スパ 等 【個人情報の取り扱いについて】 グループ会社も含めて採用の可能性を検討するため、採用選考に必要な範囲内でキャリアシート等の個人情報が採用選考に直接関与するグループ会社の役職員へ提供される可能性があります。(例：楽天モバイル、楽天ペイメント等） 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：連結

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