コールセンターの運営スタッフ

仕事内容: 【主な業務内容】 お客様従業員からの月次給与計算サービスに関わる問合せ対応を行うコールセンターの運営スタッフとして、顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進をお任せします。 高松においてのBCPを強化、組織強化のため本ポジションを募集いたします。 【具体的には】 ・お客様従業員からの問い合わせ対応・エスカレーション対応 →同社で給与計算業務を受託しているクライアント企業の従業員様からのWeb操作や申請に関するお問い合わせ対応（1日あたりの平均問い合わせ数：電話300件、メール400件） ・課内のKPI管理 →KPI：応答率、一次解決率、メール返信リードタイム、応対品質などの管理 ・顧客満足度向上や生産性向上のための業務推進 ・メンバーマネジメント ・新規業務の運用設計、業務設計 ・既存業務の改善 ・社内関連部署（開発チーム・給与計算担当）との打ち合わせ ・新サービスに関する業務条件定義の構築、変更

求める人材: 【必須】 ・コールセンターにおける実務経験　1年以上 【尚可】 ・コールセンターでの業務改善経験 ・チームマネジメント経験

香川県高松市亀井町7-9 株式会社ペイロール

月給41万7280円～50万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥417,280 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥44,280（15時間相当分）を含む。15時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収 500万円～600万円

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（休憩60分）

休暇・休日: 完全週休2日制　年間休日127日 土日祝、年末年始休暇（12/29～1/3）、社員指定休日（5日間／年） 《有給休暇》 初年度有給休暇日数:14日（入社直後に4日付与）／最大有給日数:20日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 財形貯蓄／選択型確定拠出年金／社員持株会制度／育児休暇制度／介護休職制度／福利厚生クラブ加入 健康保険組合提携の保養所・施設利用可、育児・介護での短時間勤務制度(育児の場合、小学校卒業まで1日3時間以内)、妊娠時の時差勤務制度

試用期間あり 試用期間：6か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ＜選考フロー＞ 1. ご応募（無料） 「応募する」ボタンから、まずはお気軽にご応募ください。 追って弊社担当者よりご連絡いたします。 2. 弊社との面談（電話 or Web） ご経験やご希望の条件（勤務地、時間など）を詳しくお伺いします。 求人の詳細や職場の雰囲気などもお伝えしますので、不安な点は何でもご相談ください。 3. 企業へ推薦・書類選考 ご意向を確認後、弊社から企業さまへ推薦します。 （ご希望があれば、履歴書の添削などもサポートします） 4. 企業による面接（1〜2回） 面接日程の調整は、すべて弊社が代行します。 事前に面接対策のサポートも可能です。 ※Web面接（オンライン面接）も相談OK！ 5. 内定・入社 応募から内定までは、最短1週間〜3週間程度です。 給与や入社日などの条件交渉も、弊社が最後までサポートします。 案件番号：RtoDH この求人は、株式会社ペイロールの依頼を受けて株式会社ディーワークが職業紹介を行うものです。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 417,280円 - 500,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間

• 交通費支給