Salesforceアドオン製品のテクニカルサポートチームマネージャー

仕事内容: 自社が開発・販売しているSalesforceアドオンサービス（SaaS形式で提供）を契約している顧客に対して、契約成立後のアフターケア全般（カスタマーサポート）と活用の促進を行います。 主に契約企業からの製品に関する問い合わせの回答（サポート）を行いながら、契約企業の問題解決を専門に取り組んでいただきます。 またサポートアナリストのチームを率いて各人員のマネジメントを行うとともに、上位のサポートアナリストとして、よりテクニカルな問題に対しての専門的な分析を行い、最適な解を提示します。 ＜カスタマーサポート＞ ・顧客からの問い合わせについて問題の切り分けを行い、必要に応じて製品開発チームにエスカレーションおよびフィードバックを行います。 ＜上位カスタマーサポート（スーパーバイザー）＞ ・社内のアナリストからエスカレーションされた問題について、状況を整理／吟味し、適切なハンドリングを指示します。 ＜製品導入支援（オンボーディング）＞ 大規模な製品採用のプロジェクトにおいて、顧客環境における実際の稼働に向けてのオンボーディングプログラムの実施、およびプロアクティブなサポートを実施します。

求める人材: Salesforceおよび自社製品に対する深い理解を元に、主にテクニカルな側面からカスタマーサポートを行える人材が望ましいです。 必須（MUST） * BtoB SaaS製品のカスタマーサポート経験者 * Salesforceの利用経験 * Salesforceの管理者としての経験 * Salesforceのエコシステム（セールスフォース本社およびパートナー企業など）内でのビジネスの経験 * 3人以上のチームのマネジメント経験 歓迎（WANT） * Salesforce認定資格保持者 * Apex/Visualforce/LWCを利用したコーディングの経験

東京都 株式会社マッシュマトリックス 勤務地: 〒101-0032 東京都千代田区岩本町2-4-1 神田岩本町プラザビル3F 敷地内禁煙 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ銀座線：神田駅 徒歩7分（3番出口） 東京メトロ日比谷線：秋葉原駅 徒歩7分（4番・5番出口） 都営新宿線：岩本町駅 徒歩3分（4番・5番出口） JR各線：神田駅 徒歩7分（東口）/ 秋葉原駅 徒歩9分（昭和通り口）

年俸800万円～1200万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥8,000,000 〜 ￥12,000,000は1か月当たりの固定残業代￥50,000〜￥100,000（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。

フレックスタイム制度 勤務時間・曜日: 【勤務曜日】月曜〜金曜日 【勤務時間】：フレックス（コアタイム11時～15時） ・リモート勤務主体 / 居住地によってはフルリモートも相談可

休暇・休日: 週休２日制（土・日・祝日） 年末年始休暇 年次有給休暇 慶弔休暇 産前産後休暇 育児休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 800万円 ～ 1,200万円（ボーナス／インセンティブ込） ※採用ポジション及び過去経歴やスキルに応じて異なります。 通勤手当（実費支給　25,000円まで）/ リモート勤務の場合は在宅勤務補助費として支給 健康保険 労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 選考ステップ： step１．書類選考 step２．リモート一次面接 step３．リモート二次面接 （適宜追加面接あり） step４．最終面接（オファー条件の提示等） 応募方法： 履歴書(写真添付)・職務経歴書・志望動機書(A4･1枚程度)を下記まで、電子メール等で送付してください。応募書類は返却できかねますので、あらかじめご了承ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 8,000,000円 - 12,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間 職歴: * Salesforceエンジニア: 2年 (必須)

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