コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: 大手ECサイトの問合せ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務）をお任せします。入社後1カ月は研修期間となり、しばらく現場経験をしていただいた後、管理者業務を習得いただきます。問合せ対応はサイトを利用しているユーザーからの問合せに専用のツールを利用して回答します。（問い合わせ内容例：ログイン方法を知りたい、商品の到着日を知りたいなど） 【具体的には】 ■チーム管理 ・メンバーの勤怠管理/シフト管理 ・業務の進捗管理および品質改善 ・メンバーへの質問対応/サポート ・メンバーの育成 ■その他業務 ・クライアント対応（週次・月次報告） ・数値管理（生産性、顧客満足度、品質） ・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行） 【チーム構成】 SV2名-オペレーター11名

北海道札幌市中央区北一条西3-3-22STV時計台通ビル ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 勤務地北海道札幌市中央区北1条西3-3-22 STV時計台通ビル ・札幌市営南北線さっぽろ駅　徒歩5分 ・札幌市営東西線大通駅　徒歩5分 ・ＪＲ函館本線札幌駅　徒歩9分 ※地下歩行空間から7番出口を出て、東側へ徒歩1分。「てっちゃん」さんが目印です勤務スタイル自社内勤務

月給24万円～26万7000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥240,000 〜 ￥267,000は1か月当たりの固定残業代￥32,430〜￥36,150（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。 想定年収288万円~321万円年収例: 年俸制 12分割の場合（14分割選択可） 月給　240,000円～267,500円 基本給　207,570円～231,350円 固定残業代　32,430円～36,150円 ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 賞与回数賞与なし

固定時間制 勤務時間・曜日: 勤務時間09:00~18:00夜間勤務なし月間平均残業時間20時間以下

休暇・休日: 休日週休2日（土日以外）年間休日122日休暇制度有給休暇、特別休暇、介護休暇、産休・育休その他の休日休暇 年間休日120日以上（2024年度122日） ・完全週休2日制　※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり（ご意向に応じて調整可） ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 福利厚生・諸手当社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度その他の福利厚生・諸手当 ・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など） 健康保険、介護保険（40歳以上）、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 240,000円 - 267,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 162時間