Salesforce Service Cloud導入担当者

仕事内容 ✅ 前職年収以上を保証（スキル・経験に応じて優遇） ✅ 月給80〜100万円の高待遇 ✅ 完全週休二日制／年間休日120日以上 ✅ フルリモート相談可能◎ ー ✅ 大手コンサル出身者（デロイト／アクセンチュア等）も在籍 ✅ SIer・SESとして大企業・官公庁のDXを支援 ✅ SES出身エンジニアも多数活躍中 【具体的な仕事内容】 Salesforce Service Cloud を活用したカスタマーサポート基盤の新規導入・構築プロジェクトにおいて、要件定義から設計・設定・リリースまでを中心に担当いただきます。 問い合わせ管理、ケース管理、ナレッジ活用、チャット・メール・電話連携など、顧客対応業務の全体設計を行いながら、 クライアントのCS／サポート部門と連携し、「顧客体験を向上させるService Cloud導入」を実現するポジションです。 ＜業務内容＞ ・クライアントの業務課題／要件のヒアリング ・Service Cloud導入における要件定義・基本設計 ・ケース管理／問い合わせフローの設計・設定 ・ナレッジ管理、チャット／メール連携機能の構築 ・Sales Cloud等、他Salesforce製品との連携設計 ・Salesforce導入・開発プロジェクトの進行管理 ・チームメンバー・外部ベンダーのタスク管理／レビュー ・ステークホルダーとの調整、品質・進行リスク管理 ・導入後の利用定着・活用に向けた支援・提案資料の作成 ＜プロジェクト例＞ ・大手企業向けService Cloud新規導入プロジェクト ・カスタマーサポート業務のデジタル化・高度化支援 ・問い合わせ対応の可視化・KPI管理基盤の構築 ※顧客対応業務の効率化・品質向上を目的としたService Cloud導入を中心に支援しています。 【弊社について】 株式会社ファクトマーケティングは「生きやすい仕組みをつくる」というビジョンのもと、 Salesforceを軸としたDX支援を一体的に提供しています。 Service Cloudの導入・構築フェーズに強みを持ち、業務設計から定着まで一貫して支援するスタイルが特徴です。 2026年夏までにエンジニア10名増員予定。専門性を高めながら、安定してキャリアを築ける環境があります。 【社員インタビュー_30代男性】 「Service Cloudの導入フェーズに深く関われる点が魅力です。 サポート現場の課題を整理し、問い合わせ対応がスムーズになる仕組みを作れるのがやりがいです。 フルリモートで働けるのも大きなメリットですね。」 【キャリアパス】 ・エンジニアメンバー（Service Cloud導入・構築） ・Salesforceコンサルタント（要件定義・業務設計） ・プロジェクトマネージャー（PM）（導入案件統括・顧客折衝） ・プログラムマネージャー（複数導入案件の統括） ・事業責任者（全社戦略・経営参画） 【最後に、応募を迷っているあなたへ】 Service Cloudを「問い合わせ管理ツール」で終わらせず、「顧客体験を変える仕組み」として設計したい方。 導入フェーズでカスタマーサポートDXを推進したい方。 ぜひ一度お話ししましょう。あなたの経験を、より価値あるステージで活かしてください。

求めている人材 ▼必須スキル・知識 ・Salesforceに関わる実務経験（目安2年以上） ・SIer・SESでの実務経験 ・Salesforceシステムの導入、または業務システム構築に関わった経験 ▼歓迎スキル・経験 ・Salesforce Service Cloudの導入経験 ・カスタマーサポート／コールセンター向けシステムの設計経験 ・Salesforce認定資格保有者 ・チームリーダー／サブリーダー経験 ▼こんな方と働きたい！ ・業務設計や要件定義にやりがいを感じる方 ・顧客体験向上に貢献したい方 ・主体的に考え、行動できる方 ・新しい技術に興味を持ち、学び続ける姿勢がある方

職場環境 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

102-0074東京都千代田区九段南１丁目５番６号りそな九段ビル５ＦＫＳフロア ファクトマーケティング株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 九段下駅徒歩1分

月給80万円～100万円 給与詳細 基本給：月給 80万円 〜 100万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【給与例】 給与例 ■Aさん：年収960万円（月給80万円）／30歳 PM経験3年 ■Bさん：年収1,200万円（月給100万円）／45歳 上級PM

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 勤務時間：9:00〜18:00（フレックスあり）

休日休暇 完全週休2日制（土・日・祝日） 年末年始休暇（12月29日～1月3日） 有給休暇（入社6ヶ月後に付与） 慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・Salesforce資格取得支援 ・副業可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 経験者歓迎
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上