会話支援AIスタートアップのカスタマーサクセス

仕事内容 営業・コールセンターなど、“顧客と対話するヒト・現場”を支えるAIサービス「UKABU」。 カスタマーサクセスは、UKABU導入後の顧客企業が成果を上げ続けられる状態をデザインする役割です。 定着支援・利用分析・改善提案に加え、顧客自身が自走できる仕組みを構築します。 顧客のDXを伴走・リードしながら、社内の開発・営業と連携して、顧客の成功体験を創出します。 ▼業務内容 １．顧客オンボーディング設計 導入直後の顧客に対して、初期設定・操作支援・活用シナリオ策定を実施。 ２．利用状況の分析・課題抽出 利用データ・会話ログを分析し、活用率・成果指標の可視化を行う。 ３．改善提案・施策推進 業務フロー・ナレッジ運用・教育プロセスの改善案を提案し、実行支援。 ４．定例ミーティング・経営報告支援 顧客責任者と成果レビューを実施。社内報告や横展開施策を共同設計。 ５．ナレッジ共有・プロダクト改善 顧客から得たインサイトを社内へ還元。開発・営業へのフィードバックを主導。 ▼磨けるスキル ● 顧客成果を共に創る伴走型コンサルティング力 ● 定量分析とヒアリングを組み合わせた課題構造化スキル ● SaaSカスタマーサクセスとして仕組み化／再現化の設計力 ● 1→10フェーズでのCS立ち上げ経験／仕組みづくり 【会社紹介】 株式会社UKABUは、「顧客と会話するヒトをテクノロジーで支援する」をミッションに、会話支援SaaS 「UKABU」 を開発・提供しています。 営業やコンタクトセンターなど、顧客と直接対話する現場において、リアルタイムに“次に話すべき内容”を提示。現場の知見を構造化し、誰もが高品質な顧客体験を生み出せる世界を実現します。 【募集背景】 プロダクトの0→1を終え、1→10の急成長フェーズに突入。大手企業を中心に活用が広がり、2030年には海外展開も視野に入れているなかで、導入後の成果定着フェーズを担う仲間を募集します。 カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、単なるサポートではなく、顧客の成果を共に設計し、変革を伴走するポジションです。 顧客の課題発見から改善提案、データ分析、定着支援までをリード。顧客の“やりたい変革”を現場で実現する中心的存在です。 まずはカジュアルに会社のことを知りたい、どのような業務やポジションがあるのか話を聞いてみたい、今すぐ選考に進みたい。 など、ご希望に応じて調整させていただきます。 ご応募をお待ちしております！

求めている人材 ▼求める人物像 ・お客様の成果に向き合い、コミュニケーションを取りながら信頼関係を築ける方 ・課題を整理し、仕組みやプロセスで改善することが得意な方 ・新しい知識や考え方を柔軟に吸収し、学び続けられる方 ・変化を楽しみながら、行動し、成果につなげていける方 ▼必須 ・SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスまたはサポート経験 ・課題ヒアリング～改善提案～定着支援までの一連の実務経験 ・そのほか、歓迎スキルのいくつかを満たす方 ▼歓迎 ・顧客とのプロジェクト推進またはオンボーディングのご経験 ・業務フローの見直し・改善のご経験 ・SaaSやDXツールの導入サポート経験 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げや、仕組みづくりのご経験

職場環境 ・基本的には出社です。顧客訪問対応や、事業スピードアップのため ・雑談もありながら、全力で仕事に向き合い楽しんでいます。職種を超えて、共に学び教え合う風土があります。 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

150-0031東京都渋谷区桜丘町18-4二宮ビル1F-70 株式会社UKABU 【交通手段】 交通・アクセス 渋谷駅から徒歩3分

月給30万5000円～55万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 26万4506円 〜 47万6978円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万494円 〜 7万3022円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ≪給与例≫ 入社2年目（20代後半・法人営業経験あり・CSM未経験）：月給30万～ - 年1回のボーナスあり(業績連動) - 昇給制度あり（1月・7月）・昇給実績あり - 通勤手当支給 - 書籍購入サポー - 備品購入サポート - DX系ツールの積極的な利用サポート

フレックスタイム制度 勤務時間詳細 総労働時間：1週あたり40時間 コアタイム10時～16時

休日休暇 ・年間休日 120日以上（完全週休二日制/土日祝、年末年始） ・有給休暇 入社時に5日付与＋法定付与 ・慶弔休暇 ・産育休、介護休暇制度完備

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤手当支給 ・書籍購入サポート ・備品購入サポート ・年一回健康診断実施 ・SaaS系ツールの積極的な利用サポート ・SO制度（予定）

試用期間あり 試用・研修期間：最長6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• ストックオプションあり
• 中途入社50％以上
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 経験不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 女性管理職登用あり
• 賞与あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 友達と応募OK