カスタマーサクセス/顧客支援_CA263089

仕事内容: 【具体的な業務内容】 顧客体験（CX）向上に向けて、「ファンくる」の活用支援と改善提案を行うカスタマーサクセスのポジションです。 顧客がサービスを最大限活用し、経営指標を達成できるようオンボーディングから課題分析・提案・改善支援までを一貫して担います。特許取得済みの独自分析ロジックを用いて、定量・定性の両側面から課題にアプローチします。 ・サービス新規導入顧客のオンボーディング ・アンケートデータやモニター調査の分析・仮説構築 ・店舗・企業ごとの課題に合わせた改善提案の定期実施 ・既存顧客の新規店舗に対する「ファンくる」導入対応 ・既存顧客の定期フォロー ・提案業務の型化、営業・運用フローの整備・改善 ◎調査会社やコンサルファームよりも現場に近く、改善実行に踏み込める点が特徴です 【本ポジションに期待する役割】 「ファンくる」のサービスを通じて、飲食業界や美容業界などのホスピタリティ産業における各事業者の改善活動を後押しし、事業価値を向上させるための顧客課題解決支援の仕組みを構築・実施すること。 【本ポジションで得られるスキル・キャリア】 ・顧客の成果にコミットできる「提案型カスタマーサクセス」 単なる運用サポートではなく、顧客の事業成長に直結する打ち手を共に考え・実行”します。顧客の本質的課題に向き合い、成果に伴走する経験が、深い提案力と信頼構築力につながります。 ・多様な顧客と並走し、複数案件をリード 小規模から大手企業まで複数の顧客を同時に担当。 個別最適と全体最適を見ながら、施策を設計・提案・推進する経験を通じて、汎用性の高いマルチタスク能力が身につきます。 ・仕組みづくりから関われる成長フェーズ 事業も組織も成長過程にある今、自分の動きがそのまま会社の前進につながるフェーズです。提案・改善・仕組みづくりにチャレンジできる機会が豊富です。 【募集背景】 当社は2022年以降、第二創業期を迎え、新たな成長ステージへと進んでおります。 「“なんか好き”の感情を定量化する技術」において特許を取得し、さらなる付加価値を提供できる体制を整えました。 この技術を活かし、飲食業界のみならず、他の業界へもサービスを広げ、将来的には海外展開も視野に入れております。 こうした拡大に伴い、新たな業界への進出やお客様の拡大を図るため、人員強化が急務となっており、新たな仲間をお迎えしたいと考えております。

求める人材: ・マネジメント経験（3名以上） さらに、以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・無形商材の法人営業経験 2年以上 ・お客様に寄り添い、課題解決に向けた提案を行った経験2年以上 ・サービス業店舗で責任者（店長以上）として業務改善や目標達成に向けたプロセスを実行した実績 ・カスタマーサクセス業務の経験 2年以上 ・顧客対応を伴う営業経験 2年以上

大阪府大阪市西区新町 株式会社ファンくる 勤務地: ・住所：大阪府大阪市西区新町1-3-12 四ツ橋セントラルビル701号 ・アクセス：四ツ橋駅から1分、心斎橋駅から徒歩2分 【交通手段】 アクセス: 四ツ橋駅から1分、心斎橋駅から徒歩2分

年俸500万円～700万円 給与: 固定残業代あり：年俸 ￥5,000,000 〜 ￥7,000,000は1か月当たりの固定残業代￥108,394〜￥151,763（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：416,6674円～500,000円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：308,273円～431,571円 ■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円 ※試用期間：3か月あり 年俸：500万円～700万円（※スキル・経験を考慮した上で決定） ■月給：416,6674円～500,000円 ※年俸制の12分割 ※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給 ■基本給：308,273円～431,571円 ■見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円 ※試用期間：3か月あり

固定時間制 勤務時間・曜日: 09:00～18:00 コアタイム　11：00～15：00 【時差出勤制度】 9:00または10:00に始業していることが多いです。 ＜出社時(例)＞　※週2日程度 ①9:00～18:00　②10:00～19:00 ＜リモートワーク時（例）＞　※週3日程度 ①8:00～17:00　②9:00～18:00　③10:00～19:00 【平均残業時間】 12時間程度／月

休暇・休日: 土日祝休み -完全週休 2 日制(土日)、祝日 -年末年始 -リフレッシュ休暇（5 日、初年度入社時期により 2 日～5 日） -有給休暇（半年後 10 日、その後 1 年毎に 11 日～20 日） -時間有給制度 -慶弔休暇-チャイルドケア休暇（特別有休）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費支給 健康診断 社会保険完備 ＼その他　補足／ -交通費実費支給（上限月 4 万円まで） -退職金積立制度 -社内表彰制度(年 2 回) -新入社員歓迎ランチ補助金制度 -歓送迎会補助金制度 -周年お祝い金制度 -結婚・出産お祝い金 -引っ越し費用割引制度 -健康診断 -インフルエンザ予防接種補助など

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: 【会社情報】 本求人は、株式会社エージェントキューブのご紹介求人です。 私たちは、2013年1月に設立をした若手人材に強い転職エージェントです。 一人ひとりの状況に応じた「完全個別サポート」を提供。面談方法や日程も柔軟に調整ができ、対話を通じて、ご自身の強みや将来像を一緒に見つけていきます。 結果として、弊社の転職支援実績と致しましては、 ■転職成功率は他社利用の《約3倍》 ■充実の面談&面接対策で、内定獲得率は他社利用の《2.5倍》 ■入社がゴールではない!　転職満足度は《98.5%》 （入社後のミスマッチによる早期退職が、殆どありません） また、ご紹介する求人は「あなたにとって本当に良いか」を重視し、魅力だけでなく、課題や懸念点まで正直にお伝えしております。 仕事内容や職場の雰囲気、キャリアパスなども具体的にご案内しさらに、面接対策は求人ごとに行い、企業に合ったアピール方法を一緒に考えます。 内定後も入社するかどうかを自分で判断できるようサポートし、入社後の活躍までを見据えたフォローを行います。 最高のキャリアパートナーを目指し、日々取り組んでおり下記のようにご評価を頂けるようになりました。 <<受賞歴>> ★～マイナビ転職～ 【The Best Matching Of The Year】10年連続受賞～ ★～旧・リクナビNEXT【GOOD AGENT】受賞～ （株式会社リクルート） 《2023年下半期》 【販売・サービス部門：2位】【総合部門：3位】 他、満足度部門など４部門入賞 《2023年上半期》 【販売・サービス部門：1位】【総合部門：3位】 他、営業部門など5部門入賞 エージェントキューブは、転職をお考えのすべての方が、納得して転職ができるよう、キャリアコンサルタントが二人三脚でサポート致します。 ぜひ、あなた様のご応募をお待ちしております。 【応募後の流れ】 1、Web・電話などで応募
 2、電話にてヒアリング
 3、ご紹介企業での面接
 4、採用内定(内定まで最短10日) ※ 「応募画面へ進む」をクリック (1分間で応募が完了します) 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 5,000,000円 - 7,000,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給