【カスタマーサクセス・サポート戦略企画】顧客体験の改善/サービス品質の向上 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 フリー株式会社 求人名 【カスタマーサクセス・サポート戦略企画】顧客体験の改善/サービス品質の向上 仕事の内容 カスタマーサポート領域にいて、オペレーション変革、顧客体験（CX）戦略設計、リスクマネジメントといった幅広いテーマの企画・実行を一気通貫で推進をしていただきます。 【顧客信頼基盤（リスクマネジメント）の企画・構築】■CSにおけるリスクマネジメント体制の企画・構築・運用を、関連部門と連携しながら推進します。■サービス品質基準の設定とモニタリング、改善施策の推進をリードします。【サポート体験（CX）企画・設計】■顧客の課題に基づいた、最適なサポート体験フローの設計を主導します。■活動データの収集・可視化、顧客体験改善施策を立案・実行します。 募集職種 【カスタマーサクセス・サポート戦略企画】顧客体験の改善/サービス品質の向上

必要な経験・能力等 【必須】■組織を横断して、複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクト推進をした経験■企画の上流工程（課題設定、要件定義、企画書作成など）から実行まで一気通貫で推進した経験 【魅力】■事業変革へのインパクト：国内最大級のSaaSビジネスの第二創業期において、事業の成長ドライバーである顧客体験・サポート領域の戦略策定から実行までを主導できます。■高い裁量権と一気通貫の経験： 経営企画やコンサルティングで培った課題発見・戦略策定スキルを活かし、戦略の上流工程（課題設定、要件定義）から解決まで、オーナーシップと高い裁量を持って一気通貫で推進できます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F フリー株式会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：東京本社 所在地：東京都 品川区 大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21F 最寄駅：JR 山手線 大崎駅 徒歩3分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給48万4000円～79万2000円 想定年収 580万円～950万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥484,000～￥792,000 基本給￥359,600～￥588,400 固定残業代￥124,400～￥203,600を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～16:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始3日 その他（） 有給休暇：（※入社月によって付与日数の変動可能性有）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） ストックオプション （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：お茶･コーヒーなど飲み放題/書籍費無料/卓球/部活制度/関東IT健康保険加入

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■クラウドの会計ソフト,人事労務ソフト「freee (フリー)」などの運営。 ★特徴★個人事業主・中小企業向けの全自動クラウド型ソフト/簿記の知識なしで簡単に使える/銀行などのweb口座と連動して自動で会計帳簿が作成可能 設立：2012年07月 代表者：代表取締役社長 佐々木 大輔 従業員数：1,901人 平均年齢：31.3歳 資本金：24,724百万円 株式公開：グロース市場 主な株主：佐々木大輔 22.9％ ゴールドマン･サックス 9.6％ DCM 6.1％ 本社所在地：〒141-0032 東京都品川区 大崎１－２－２ アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 その他備考・企業からのフリーコメント：■freeeは、「あらゆる経営者が創造的な活動にフォーカスできるよう」これまで進化が進んでいなかったスモールビジネス向けの業務アプリ業界に革新を起こすテクノロジー集団です。 ■日本では、スモールビジネスにおけるクラウドサービスの利用率が17%にとどまり、スモールビジネスのテクノロジー化の遅れが大きな課題となっていますが、freeeは、プロダクトの利便性・簡便性を通じて、この課題に対して、風穴を開けています。 ■開発においては、Launch & Iterate （まずリリースしてみて、データとフィードバックを元に改善する）を原則として、高付加価値のプロダクトの素早い開発を可能としており、新しいことに挑戦できる環境です。また、最新の開発環境を用いています。 -世の中を変える価値あるプロダクトを一緒につくりましょう。- 決算情報： 決算期2023/06 売上高19,219百万円 決算期2024/06 売上高25,430百万円 ※決済単位：連結

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