【コンタクトセンターの対応品質向上/CX向上企画】SV経験からのキャリアアップ コールセンター管理/運営

企業名 タイムズコミュニケーション株式会社 求人名 【コンタクトセンターの対応品質向上/CX向上企画】SV経験からのキャリアアップ 仕事の内容 タイムズのコンタクトセンターにおいて、応対品質の向上を担うポジションです。通話モニタリングから課題抽出、改善施策の設計、オペレーター研修の企画・実施、講師としての登壇まで一貫して担当いただきます。 【具体的には】応対モニタリングおよび品質スコアリング、品質課題の分析および改善施策の立案、応対品質向上研修の企画・講師登壇、育成プログラムの設計・見直し、拠点横断での品質基準の統一、ISO9001事務局対応などを担当いただきます。採点係ではなく、品質を仕組みで上げる改善推進者としての役割です。 募集職種 【コンタクトセンターの対応品質向上/CX向上企画】SV経験からのキャリアアップ

必要な経験・能力等 【必須】〇コールセンターやコンタクトセンターでのSV経験 【尚可】〇応対品質改善に主体的に取り組んできた経験 〇品質研修の企画または登壇経験 【魅力】■現場メンバーの成長を直接支援できるやりがいのあるポジションです。改善施策の成果が品質スコアに直結し、自身の取り組みの効果を実感できます。 ■拠点横断でセンター品質を設計できる裁量があり、講師として登壇することで専門性を高められます。 ■SVとしての経験を組織全体の品質向上へ広げたい方に最適なポジションで、管理職へのキャリアパスも見据えられます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都品川区西五反田1-18-9　五反田ＮＴビル タイムズコミュニケーション株式会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：タイムズコミュニケーション 所在地：東京都 品川区 西五反田1-18-9 五反田ＮＴビル 最寄駅：JR 山手線 五反田駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：無

月給28万5000円～33万円 想定年収 460万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥285,000～￥330,000 基本給￥285,000～￥330,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月／12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～17:00（1日あたり所定労働時間07時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始7日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：■直営保養所（ハワイ）■会員制福利厚生サービス■社員持株会■レンタカー割引 制度備考：【休日休暇補足】 ・年間休日125日(2026年度) ・フレックス休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続年数の節目に付与） ・ストック休暇（積立年休制度） 【その他】 ・財形貯蓄 ・福利厚生型確定拠出年金 ・単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当 ・入学・成人・子どもお祝い金／資格合格お祝い金

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【想定年収に関して】残業月20時間想定での金額表記となります。 【業務内容の変更の範囲】会社が定める業務 【就業場所の変更の範囲】会社が定める事業所（会社が別に指定する就業場所を含む） 【選考について】状況により選考フローが変更になる可能性があります 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：・コンタクトセンター業務 パーク２４グループが提供するサービス （パーキング、カーシェアリング、レンタカー、ロードサービス） BPO受託 ・月極駐車場に関する契約管理業務 ・渉外対応 ・ロードサービス事業 ・ハウスサポート事業 設立：2000年01月 代表者：代表取締役社長 武井 茂雄 従業員数：1,110人 平均年齢：38.7歳 資本金：67百万円 株式公開：非公開 主な株主：パーク24(株) 100.0％ 本社所在地：〒141-0031 東京都品川区 西五反田１－１８－９ 本社以外の事業所：東京（五反田・亀戸）/仙台/広島/大阪 関連会社：パーク24(株)/タイムズ24(株)/タイムズサービス(株)/ タイムズモビリティ(株) ほか その他備考・企業からのフリーコメント：【パーク24の強み 】パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。あらゆる交通手段を賢く効率的に使い分けることができるよう、「タイムズ」は移動を取り巻く環境を、もっと便利で快適なものへと変えていきます。 さらに、目的地である街を活性化するサービスも提供することで、人と街を繋ぎ、地域がより魅力溢れる場所になるよう挑戦を続けています。移動に関わるニーズに全方位から応える。移動先である街の発展を支える。「タイムズ」は駐車場を含めたすべてのサービス拠点を快適なモビリティライフを送るために必要不可欠な場所に変え、人々にとって魅力的なモビリティ・リンクを形成していきます。 ＜2024年10月期末時点＞■国内総駐車場件数：約26,300件 / 国内総駐車場台数：約813,600台（※月極駐車場含む） ■モビリティ事業車両：約69,170台 / 会員数：約303万人 ■タイムズクラブ会員：約1,192万人 決算情報： 決算期2023/10 売上高330,123百万円 経常利益27,673百万円 決算期2024/10 売上高370,913百万円 経常利益35,445百万円 決算期2025/10（今期予測） 売上高404,000百万円 経常利益35,500百万円 ※決済単位：連結

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