【カスタマーサクセス】リーダー候補/インターネット/Webサービス

仕事内容: ・業務概要 外国人雇用DXを支援するSaaSシステム『dekisugi』シリーズにおける、カスタマーサクセス業務をお任せします。 ・業務内容 カスタマーサクセスとして、ご契約いただいている監理団体や登録支援機関に対して、支援業務をお任せします。お客様と定期的に接点を持ち、導入支援からその後の活用支援までを行うことで、システムの継続的な利用を促進するお仕事です。 ≪具体的な業務内容≫ ・『dekisugi』の導入方法のレクチャー（オンボーディング） ・『dekisugi』の活用のウェビナー企画・実施 ・お客様へのプロアクティブでの支援、要望のヒアリング ・ヒアリングした要望を開発部門へ共有・打ち合わせ ・利用ツール ・Slack ・Googleworkspace ・Notion ・Salesforce（SFA） ・amptalk ・ZOOM PHONE ・Teams ・チーム構成 ・カスタマーサクセスチーム ・カスタマーサポートチーム 弊社では下記のような分業体制をとっております。 カスタマーサクセス：新規・既存顧客へのオンボーディング カスタマーサポート：お客様からの問い合わせに対する応対 『dekisugi』に関する知識や業界全体の理解を、座学でしっかりと学びつつ、実践を交えながら、まずはお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポート業務からスタートしていただきます。 入社後の育成スピードは個々のペースに合わせていますが、多くの方は約1ヶ月半ほどで独り立ちできる環境が整っています。 募集背景 既存プロダクトのバージョンアップや新規プロダクトのリリース、サービスや営業組織の拡大、企業と共にスケールアップしていただける仲間を募集しています！ 配属部署 カスタマーサクセス部門（本人の意思と適正を鑑みて、最終決定） 20代～30代の若いチーム構成ですが、一人ひとりが個々の責任と裁量を持ち、成長意欲の高いメンバーでチーム力を高めております。 概要 ≪サービスの特徴≫ 『dekisugi』とは、外国人労働者が「技能実習」や「特定技能」といった在留資格を取得し、日本で働くために必要な支援業務を簡素化するシステムです。 一人の外国人労働者を受け入れるには、200種類以上のペーパーワークが必要ですが、『dekisugi』はこの負担を軽減し、既に1,400を超える団体に導入されています。 ≪グレッジのMission・Vision≫ ・外国人雇用DXを通してウェルビーイング向上に貢献する 外国人材と企業のDEI（多様性、公平性、包括性）の推進をサポートし、地方創生と文化摩擦のない豊かな暮らしを提案することで、日本の技術を守り、魅力的で世界に誇れる日本の実現を目指しています。 ・魅力ある国ニッポンで輝く笑顔を創る 多文化共生に寄与し、魅力に溢れるニッポンで、国籍、文化、性別にとらわれることなく、多くの人々が様々な形で自己実現し、輝く笑顔が溢れる社会の実現を目指します。 ≪グレッジのPolicy≫ ・「お客様」にどのような感動をもたらすのか 常にお客様の期待を超え、感動を提供することを目指します。 ・「従業員」の働きがいが生きがいになっているのか 従業員が働きがいを感じ、それが生きがいへとつながるような職場環境を提供します。 ・「社会」にどのように貢献できるか 社会全体にポジティブな影響を与え、持続可能な貢献を行います。 ≪グレッジのIdentity≫ ・外国人支援業界特化型のITプロフェッショナル 狭く深い外国人支援業界にあえて特化することで、確かな知識と技術を提供し、日本の人材不足解決の最前線で、専門性が求められるこの業界の課題解決に取り組みます。

求める人材: 【必須】 ・クライアントサポート経験が2年以上ある方 ・オンラインでのお客様との折衝経験がある方 【歓迎】 ・人材派遣（特に外国人派遣）に携わった経験のある方 ・カスタマーサクセス、サポート経験のある方 ・SaaS業界にて経験がある方 【求める人物像】 ・一つひとつの取り組みに対して、「意味を持つ」事と、「誰のためになるのかを考える」事に重きを置いて行動のできる方 【向いている人】 ・顧客の成長を支援することに強い意欲をお持ちの方 ・ロジカルシンキング・ロジカルライティングができる方 ・カスタマーサクセスまたはオンボーディングへの興味をお持ちの方 ・自ら主体的に動き、自身を成長させていきたい方

大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8梅田北プレイス8階 株式会社Nexly 勤務地: 〒530-0012 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8　梅田北プレイス8階 【交通手段】 アクセス: 阪急梅田、中津から徒歩5分

月給28万9000円～35万4000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥289,000 〜 ￥354,000は1か月当たりの固定残業代￥62,000〜￥76,000（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。 390万円〜500万円 ・月給：38.5万円～ ※ご経験値で判断いたします ※定額手当（3.5万円～9万円）含む ※月35時間の固定残業手当（6.2万円～7.6万円）含む 超過分は別途支給 ※試用期間3ヶ月あり（条件変動なし）

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00〜18:00

休暇・休日: ・週休二日制（土日祝） ・年間休日数125日 ・年次有給休暇 ※入社半年経過時に10日付与 ・年末年始休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・産前産後休暇 ・育児・介護休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・昇給・昇格年2回 ・賞与年2回（3月・9月） ※正社員のみ ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給 ※上限2万円/月 ・慶弔見舞金 ・出産祝金 ・書籍購入制度 ・屋内禁煙 ※オフィスビル内喫煙所あり

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: この求人は株式会社グレッジ（求職者と雇用関係を結ぶ企業）の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。 株式会社Nexly 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 289,000円 - 354,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間 通勤の可否: * 大阪府 大阪市 北区 芝田 (必須) 職歴: * カスタマーサクセス: 2年 (必須)

• 交通費支給
• 駅近5分以内