ヘルプデスク業務(未経験歓迎)

仕事内容 【「話すスキル」を活かして、憧れのIT業界へ！】 未経験からスタートできる「頼れるITの相談役」！ 社会人経験（接客・営業・事務など）があれば、ITの知識ゼロから挑戦できます。 ◆完全週休2日制（土日祝休）／残業月平均10時間未満／他部署バディ制による手厚いフォロー◆ 「IT業界に興味はあるけれど、プログラミングや難しい技術はハードルが高い…」 「接客や販売、デスクワークの経験を活かして、将来性のあるITオフィスワークに挑戦したい！」 そんなあなたを歓迎します！当社のヘルプデスク業務は、特別なIT資格や専門知識がなくてもスタートできるお仕事です。 「パソコンが固まっちゃった」「メールの設定方法が分からない」といった、社内やユーザーからの「困った」に耳を傾け、マニュアルに沿ってサポートしていきます。大切なのは、高度なプログラミングスキルではなく「相手の気持ちに寄り添った丁寧なコミュニケーション」です！ ■ お任せするミッション：未経験から育てる「ITのサポート担当」 研修と分かりやすいマニュアルが整っているため、できることから少しずつお任せしていきます。 【具体的な業務内容】 お問い合わせ対応： 「画面が動かない」「パスワードを再設定したい」等の問い合わせ対応（メール・チャット・電話） パソコンの初期設定（キッティング）： 新しく入社する方用のPCの設定やアカウント作成 マニュアルの確認・共有： よくある質問と解決策をチーム内でチェック ◎「ありがとう！」が直接聞けるやりがい トラブルが解決したとき「助かりました、ありがとう！」と直接感謝されるのがこの仕事の一番の面白さ。自分の対応で誰かの仕事がスムーズ進む喜びを実感できます。 ■ 利害関係がないから本音で話せる！独自の【他部署バディ制度】 当社では、新入社員一人ひとりに専任の先輩がつく「バディ制度」を導入しています。最大の特徴は、【あなたとは「別の部署・別の職種」で働いている先輩がバディになる】ことです。 未経験で新しい業界に入ると、「こんな初歩的な質問をしていいのかな…」と遠慮してしまうことも多いはず。ですが、利害関係のない他部署の先輩（Webクリエイターやバックオフィス等）がバディになることで、以下のような安心感があります。 何でも気軽に相談できる： 直属の上司には聞きにくい素朴な疑問や日々の悩みも、フランクに相談できます。 客観的なアドバイス： あなたの強みや成長をフラットに見守り、親身にアドバイスしてくれます。 キャリアの選択肢が広がる： 社内のさまざまな職種のリアルを知ることができ、将来の目標も見つかりやすくなります。 ■ 働くイメージが湧く！「未経験スタートの1日」 09:00 〜【出社・チーム朝礼】 朝礼で本日のスケジュールやチーム内の共有事項を確認。 09:15 〜【問い合わせ対応・PC設定作業】 マニュアルを見ながらメールやチャットで届いた相談に対応。分からないことがあればすぐ先輩に質問できます！ 12:00 〜【ランチタイム】 1時間しっかり休憩。オンとオフを切り替えてリフレッシュ！ 13:00 〜【問い合わせ対応・学習タイム】 午後の対応を進めつつ、マニュアルを読み込んで知識を深めます。 15:00 〜【他部署バディとの定期面談（週1回）】 「今週学んだこと」や「職場で困っていること」など、リラックスした雰囲気で面談します。 18:00 〜【退社】 残業は月平均10時間未満！定時でサッと上がって自分の時間も大切にできます。 ■ 入社後の成長ロードマップ 【STEP 1：基礎研修＆マニュアル対応（0〜3ヶ月）】 まずはITの基礎知識や対応のマナーを研修で学びます。実際の業務では、マニュアル通りに回答できる簡単な問合せからスタート！ 【STEP 2：少しずつ一人立ちへ（3〜12ヶ月）】 自分でトラブルの原因を見つけられるようになり、自信を持って対応できる範囲がどんどん広上がります。 【STEP 3：頼れる先輩へ（1年後〜）】 サポートのプロとしてチームを支える存在に！適性や希望に応じて、さらに専門的な職種を目指すことも可能です。 ■ よくある質問（Q&A） Q. 未経験歓迎とありますが、本当に知識がなくても大丈夫ですか？ A. はい、大丈夫です！「社会人としてのマナー（敬語や丁寧な電話・メール対応）」や「何らかの顧客対応経験（接客・販売・営業・事務など）」をお持ちであれば、ITの専門知識は入社後にしっかり身につけられる環境を整えています。 ■ 雇用形態・待遇・対象となる方（SEO・検索対策テキスト） 対象となる方： 学歴不問・未経験歓迎！何らかの社会人経験（接客・販売・営業・事務など）をお持ちの方。20代・30代が未経験から多数活躍中！ 勤務地・働き方： 完全週休2日制（土日祝休み）、年間休日120日以上、残業少なめ（月10h未満）、服装・髪型自由。 選考の流れ： エントリー⇒Web面接（1〜2回）⇒内定 会社ホームページ： https://www.pontehn.com/ Instagram：https://www.instagram.com/ponte.hn/ ※本求人は当社の正社員・契約社員採用のほか、ご希望のキャリアプランに応じて提携企業・IT企業へのご紹介（キャリアデザイン支援・人材紹介）も含めた幅広いキャリア構築をサポートしています。

求めている人材 求めている人材 ■ 求める人物像 ・学歴不問／未経験歓迎／第二新卒歓迎✨ ・人と接することが好きな方 ・相手の話を丁寧に聞き、寄り添った対応ができる方 ・コミュニケーションを大切にできる方 ・新しいことを前向きに学ぶ意欲のある方 ・チームワークを大切にし、協力して業務に取り組める方 ・基本的なビジネスマナーを身につけたい方 ・未経験からスキルを身につけて成長したい方 🌱 人柄・意欲重視の採用です 未経験からスタートしたメンバーも多数活躍中！安心してご応募ください。 年齢の条件と理由：あり（例外事由3号のイ・35歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため））

月給24万8000円以上 給与詳細 基本給：月給 24万8000円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 全社員一律 通信手当5,000円支給 交通費は実費精算となります（全額会社負担）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 勤務時間原則9:00-18:00 残業はほとんどありません。

休日休暇 完全週2日 就労規則上では祝祭日は出社扱いとなりますが、特段業務がない場合は基本的には休暇（有給消化無）となります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 資格支援制度有り 母の日、父の日のギフト支援 リファラル採用手当て有り

試用期間あり 試用・研修期間：6か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 個々のスキルに合わせ研修内容を変動し、無理なく進められる環境となります。

• 業界未経験歓迎
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 未経験者歓迎
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 通勤交通費全額支給
• 管理職・マネジャー採用
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 有資格者歓迎
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• 友達と応募OK
• ひげOK
• 髪型・髪色自由