ホテルの夜勤カスタマーサポート・お問い合わせ応対

仕事内容 ＼夜勤専属！全国のホテルの宿泊客を本社から遠隔サポート！／ 私たちリクリエは、“人が足りないならテクノロジーで補う”という思想のもと、 省人・無人型の次世代ホテル運営を支援するベンチャー企業です。 自社開発のホテル運営システム「tabiq（タビック）」は、 iPad1台でチェックインからスマートキーの発行・個人情報の管理まで対応可能。 人手不足に悩む宿泊業界において、「運営効率」と「安心な顧客体験」 の両立を実現するツールとして注目を集めています。 ▼お仕事内容 夜間の緊急対応や不測の事態に備えて、お客様により安心していただけるよう、 夜勤帯のサポートを行なっています。 具体的には： ・タブレット端末を使った非対面チェックイン・アウトサポート ・館内設備や使い方に関する電話・メールでのお問い合わせ対応 ・tabiqの操作ナビゲーションやトラブル時の初期対応 など お客様の“困った”をスムーズに解決することに加え、 「次に同じ問い合わせが起きないようにする」ことも私たちのCSのミッションです。 ◆ ゆくゆくは、こんな業務にもチャレンジできます！ ・アルバイトスタッフの教育・管理 ・tabiqや対応業務に関するマニュアルの作成・更新 ・ホテルで修繕対応が必要になった際の、見積もり取得・業者連携などの対応サポート ・決済クレームやトラブル発生時の対応・報告業務 まずはお客様対応からスタートし、慣れてきたら徐々にマネジメントや改善領域にも関われるポジションです。 サポート業務だけで終わらない、「つくる側」にもまわれるCSチームで、一緒に成長していきませんか？

求めている人材 ■必須スキル・ご経験■ ・深夜の勤務可能な方 ■歓迎スキル・ご経験■ ・ホテル、旅館のフロント勤務のご経験 ・接客業やサービス業でのご経験（飲食・小売・受付なども含む） ・カスタマーサポートやコールセンターでのご経験 ・チームリーダーやSV（スーパーバイザー）など、メンバーを支える立場でのご経験 ・データ入力や表計算など、ルーティン業務の運用経験や改善経験 ■活かせるスキル・ご経験■ ・英語・韓国語・中国語など、多言語でのコミュニケーションスキル └ 実際の対応では翻訳ツールも活用しており、最初は話せなくてもOK！ └ 日々の業務を通して、少しずつ自然に英語に慣れていける環境です ・Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメントなど）やSlackを使用した業務経験 ・ホテル・旅行業界での勤務経験、またはその分野への興味・関心 年齢の条件と理由：あり（例外事由2号・18歳以上（労働基準法））

職場環境 私たちリクリエには、「カオスを楽しもう」という行動指針があります。 マニュアル通りではなく、自分のアイデアや改善提案をどんどん発信できるのが当たり前の文化。 “会社を一緒につくっていく”感覚を味わいながら、チャレンジ精神を大切に働ける環境です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

812-0011福岡県福岡市博多区博多駅前4-3-22産恵ビル8階 株式会社リクリエ 【交通手段】 交通・アクセス 博多駅から徒歩８分

月給34万7500円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 30万円 〜 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7500円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 月給30万円～ ※基本給252,500円～ ※固定残業代（47,500円～、30ｈ相当分）含む。 ※年齢、経験、能力を考慮の上、優遇します。 ※待遇条件の詳細については、面接などでご相談ください。 固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は別途支給。 【昇給・賞与】 昇給 年1回(8月) 賞与 年2回(決算賞与、業績により支給)

変形労働時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 22:15-7:15 1ヶ月単位の変形労働時間制 ※週平均40時間以内 原則残業はありません。 オフタイムも充実させてください！ 【研修ついて】 期間：1か月前後 夜勤希望の方でも研修は日勤になる場合がございます。 ご希望がございましたら面接でお気軽にご相談ください。

休日休暇 ◇週休2日制 (シフト制) ※希望を考慮し決定します。 ※連休の取得もOK！ 《休暇》 夏季休暇 有給休暇 年末年始休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費補助：実費支給（上限20,000円/月） ※ただし、試用期間中（契約社員）は上限15,000円/月 ・こども手当：10,000円/月 ・産休育休制度 (復帰率100％) ・時短勤務制度 ・宿泊支援制度（20,000円/年） ・役職手当 ※役職次第 ・健康診断

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる ※試用期間6ヶ月（期間中、賞与は対象外） ※スキル・能力により、契約社員スタートの場合あり （契約社員：交通費上限1.5万円、こども手当なし、賞与なし） 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 30万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 転勤なし
• 経験不問
• 英語
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 夜間
• 研修あり
• ブランクOK
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• 深夜
• ピアスOK
• 中国語
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 原則定時退社
• ノルマなし
• 髪型・髪色自由