その他カスタマーサポート・コールセンター・営業管理関連職

仕事内容 【仕事内容】 チーム運営と成果最大化に貢献するマネジメントポジション このポジションは、単なる営業・CSの実行ではなく、フリーランス支援というミッションを現場で実現するための戦略策定と組織マネジメントを担っていただきます。 組織としてのミッション： フリーランスの課題解決にコミットするカスタマーサクセス組織の構築 お問い合わせのあったフリーランスの方々に対し、当社の福利厚生サービスを通じて、その働き方に対する不安を解消し、長期的な成功を支援する組織を統括します。単なるサービス紹介ではなく、深いヒアリングに基づいたコンサルティングを通じて、真の顧客課題を解決することがチームの使命です。 マネジメント・業務領域： 以下の業務プロセス全体に対する戦略立案、品質管理、KPIマネジメントを担っていただきます。 １．プロセスの設計・最適化: 顧客の働き方、ニーズ、不安を深く引き出すためのヒアリング戦略とスクリプトの設計。 サービス提案のクロージング率を高めるためのコンサルティング提案手法の標準化。 ２．実行管理・品質保証: KPI設定と進捗管理（例：アポイント数、クロージング率、顧客単価など）。 顧客一人ひとりに寄り添った質の高いサポート（初期設定、利用方法のサポート）体制の構築。 ３．LTV最大化戦略: 顧客の声（VOC: Voice of Customer）を集約し、プロダクトやマーケティング戦略へフィードバックする仕組みの構築。 サービス利用後の定期的なコンタクト戦略を策定し、顧客との長期的な関係構築を推進。 ４．マーケティング連携とリード品質管理 (MQL/SQL): マーケティング部門と連携し、リード（お問い合わせ）の質と量を改善するための戦略を共同で策定。 受注に至らないリードに対するナーチャリング（育成）戦略をインサイドセールスの視点から提案・実行。 現場指標： 対応時間: 1件あたり平均30分程度の深度あるヒアリング・提案を実施。 現場負荷: チームメンバーは1日あたり5～10件程度の商談を担当。 この部門の生産性と質を高めることが、事業成長に直結します。あなたの手で、成果を出す組織を作り上げてください。 【アピールポイント】 １．組織を牽引する裁量と急成長市場でのキャリア 勢いのある組織: チームは20代が中心。若手ならではの柔軟性とスピード感を持った組織を、あなたの経験とリーダーシップで牽引できます。男女比は1:4と女性も多く活躍しており、多様な視点を取り入れた組織運営が可能です。 透明性の高い環境: 風通しが良く、意思決定が迅速なフラットな組織です。マネージャーとして、あなたの戦略や改善案をダイレクトに事業へ反映できる裁量の大きさが魅力です。 ２．成果主義とスピーディーなキャリアアップ 早期昇格・昇給: 半期ごとの昇給・昇格制度があり、マネジメント実績はすぐに評価・報酬へ反映されます。年功序列は一切ありません。 高い報酬水準: 固定給に加え、成果に応じたインセンティブを毎月支給。組織のパフォーマンスを向上させることで、個人収入を飛躍的に高めることが可能です。 成果事例: 元保育士（入社10ヶ月）：年収400万円以上元販売スタッフ（入社1年6ヶ月）：年収460万円以上※上記はあくまで実行メンバーの事例であり、マネージャーとして組織全体の成果を牽引することで、さらなる高み を目指していただけます。3. 組織構築と人材育成の面白さ 未経験者を「戦力」へ: 元保育士や元販売員など、多様な背景を持つメンバーが活躍中です。彼らをプロのビジネスパーソンへと育て上げる「人材育成」と、再現性のあるプロセスを構築する「組織づくり」に携われる、大きなやりがいのあるポジションです。

資格 傾聴力・共感力:：メンバーや顧客（フリーランスの方々）の話を深く聞き、真のニーズや課題を理解しようと努めることができる方。 学習意欲:：新しいSaaSサービスやフリーランス市場に関する知識を、自ら積極的に学び吸収することに抵抗がない方。 ミッション共感：フリーランスや新しい働き方に興味を持ち、当社の事業を通じて社会に貢献したいという意欲がある方。 歓迎する経験・スキル 基本的なPCスキル： Word、Excel、PowerPointなど、ビジネス文書作成やデータ管理ができる方。 顧客折衝経験：営業、接客、販売など、業界を問わず何らかの形で人と深く関わる仕事の経験がある方。

〒160-0022東京都新宿区新宿２丁目５－１２クロスコープ新宿AVENUEオフィス701 FAST BPO株式会社 勤務地備考 〒160-0022 東京都新宿区新宿２丁目５－１２クロスコープ新宿AVENUEオフィス701 【交通手段】 アクセス 都営新宿線 新宿三丁目C5口徒歩約3分、東京メトロ丸ノ内線 新宿御苑前1番口徒歩約4分、東京メトロ副都心線 新宿三丁目B2口徒歩約5分

月給25万円～35万円 給与 月給 25万円～35万円 （一律手当を含む） インセンティブ：月5万～10万円（成果に応じて支給） 想定月収例 ・ 入社1年目：月収34万円（基本給29万円＋インセンティブ5万円） ・ 入社3年目：月収50万円（基本給40万円＋インセンティブ10万円） ▼月間インセンティブ 支給条件 ・新規会員獲得数 ？ 脱退者数 = 純増人数 ・この「純増人数」をKPIとする 支給ルール ・支給単位：月ごと ・ベース金額：11万円 ・支給率：純増達成率に応じたラダー方式（5％刻み） └純増KPI達成率 100％時 → 11万円支給 └達成率に応じて 5％単位で比例支給 ▼半期業績賞与 支給条件 ・半期KPI（純増人数）に対する達成率 支給ルール ・支給単位：半期 ・半期で100％を達成した場合に支給するものとする。 ・未達の場合 → 達成率に応じて按分

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 営業チームは、19時にはほとんど全員が退社しています。

休日 【休日】 シフト制 年間休日:120 半日休暇あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 【待遇・福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度,資格手当 ・社員割引制度（美容クリニック、ハウスクリーニングなど） ・資格取得支援あり ・インセンティブあり ・資格取得手当あり ・通勤交通費全額支給 ・社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・服装、髪型、ネイル自由（オシャレも仕事も両立できます） ・飲み会補助

試用期間なし

その他 【ブランド名】 ベアーズナビ 【事業内容】 未経験向けの転職支援サービス「ベアーズナビ転職」の運営 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：ベアーズナビ株式会社 所在地：東京都渋谷区桜丘町１８‐４二宮ビル1F 【紹介先企業】 会社名：FAST BPO株式会社 所在地：東京都新宿区新宿２丁目５－１２クロスコープ新宿AVENUEオフィス701