民泊に関するカスタマーサポート

仕事内容 ＊完全リモート！全国から応募可！ ＊英語力が活かせる仕事！英語以外も ＊賞与・昇給あり、安定の月給制 ＊民泊やホテル運営の経験者歓迎！ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 03-5366-5959（採用担当）まで ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜当社の事業について＞ 2014年創業。民泊施設の運営代行サービス「faminect（ファミネクト）」を中心に全国で事業展開し、新しい宿泊施設の企画・開発や、宿泊施設向け不動産の売買・仲介サービスなども提供しています。Airbnbの日本法人設立も2014年。当社はいち早くインバウンド増加やオンライン旅行代理店（OTA）の可能性に着目し、民泊運営代行会社のパイオニアとして業界を牽引しています。現在は、インバウンドを含む旅行需要の拡大や民泊の認知度向上に伴い、既存の宿泊施設や不動産オーナーからの新規運営代行依頼が急増中。今後のさらなる事業拡大に向けて、新たな仲間を募集します。 ～～～～～～～ 【仕事内容】 民泊を中心とした宿泊施設の運営代行を行っている当社にて、国内外のお客様からのお問い合わせ対応や、施設運営に関する業者様やオーナー様とのやり取り、その他事業運営に関わる業務を行っていただきます。 ～具体的には～ 民泊を運営したいオーナー様の代わりに、ゲストの対応や集客を行っております。世界最大級の民泊マッチングサイトairbnbを中心に、インターネット販売に特化した旅行代理店OTA（Online Travel Agent）を含む、複数の対応可能サイトに掲載で宿泊施設の予約を募っており、その際のゲスト様とのやり取りを中心に、幅広い業務に臨機応変に携わっていただきます。 ◆ゲスト様とのお問い合わせ対応 ⇒メール、電話、LINEで対応を行います。 英語、中国語…全世界のゲスト様から お問い合わせがあります。 ◆発生するトラブル、クレーム対応 ⇒「鍵が開かない・開け方がわからない」 「エアコンのスイッチがはいらない」 「忘れ物をしてしまった」…等 ◆各業者、オーナーとのやりとり ⇒宿泊後の清掃の依頼や、設備の修繕等を 業者に依頼をしたりします。 現場を回る専任のスタッフがいるので そこから依頼があることも。 ◆管理物件の物損、破損の請求 ⇒仮にゲストが物損等を起こしてしまった 際に、修繕費の請求等を行います。 ◆その他事業運営に関わる事務作業 ┗各種データ集計等 ┗管理物件の現地クオリティチェック ┗シフト作成、請求書確認 ┗マニュアルの作成 etc… 【英語力を活かせる仕事です！】 当サービスは、英語・中国語、以外にも幅広い語学力が活かすことができます。日常会話以外にも、ビジネス英語ができる方大歓迎です！その他、民泊・宿泊関連のカスタマーサポートの経験がある方大歓迎！ 【フルリモート！全国どこからでも勤務可能！】 面接から研修、実際の業務まですべてフルリモートで勤務していただけます！（数か月に1回ほど出社の可能性あり。）PC・モニターなどの業務に必要なものははすべて支給します！自宅での勤務なので、お子様がおられる方の復職にもおすすめです！実際に子育てと両立しているスタッフが多数活躍していますよ。 【成長企業で、キャリアUPを目指せる！】 インバウンドを中心に旅行需要は今後もどんどん拡大していきます。それに伴い宿泊業界に新規参入されるオーナー様の数も増加。そのお手伝いをするのが私たちの役目です。安定した経営を続けてまいりましたが、今後も成長の止まらない業界。当社もIotやDX化など、民泊代行業のパイオニアとして新しいことは積極的に取り入れていきます。頑張りはしっかりと評価する会社で安定したキャリアを築いていけます◎

求めている人材 ＜必須＞ ◆日常会話レベルの英語 ◆カスタマーサポート業務の経験 ◆フルリモートのため、PCスキルは必須 ◆電話・メールなどのビジネスマナー 業務では下記ツールを使用します。 Google Workspace, Slack, Notion, LINE(PC版) ※社内のコミュニケーションにはSlack 社外のコミュニケーションにはLINEを使用 ＜歓迎＞ ◆民泊運営代行会社での経験 ◆英語以外の言語を習得されている方 ◆デジタルの力で業務をより良くしていきたい方 ◆カスタマーサポートの管理者 マネージメント経験者 【こういった方からの応募も歓迎！】 ・フルリモートのため、スケジュール管理など 物事の優先順位を整えられる方。 ・チームや、他部署、オーナー様などと しっかりとコミュニケーションをとれる方 ・業務改善のアイデアなど、主体性をもって 業務に取り組んでいただける方 ・トラブルなどにも冷静に判断して問題解決に 取り組める方

職場環境 ＜勤務地補足＞ ※業務効率化及び部署関連携の強化を目的とした理由から、数ヶ月に1回など箱根支社への出社または当社管理施設現調が発生することもございます。 箱根支社： 神奈川県 足柄下郡箱根町湯本３２７－１ スタジオーネ箱根湯本1階

フルリモート 株式会社ファミリアリンク

月給25万円以上 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 20万3000円 〜 30万3000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万7000円 〜（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 【補足】 ・給与詳細は経験、能力、前職給与等を踏まえて決定 ・各種手当含む 【固定残業手当】 ・時間外労働の有無に関わらず、30時間分を時間外手当として支給 ・30時間を超過した時間外労働の手当は追加支給 【昇給、賞与】 ・昇給あり（年1回） ・賞与あり（年2回） ※ただし、業績や人事評価による ※賞与は、入社 1年経過後から支給対象 【その他手当】 ・時間外手当 ・役職手当 ・職能手当 ・誕生日手当 ・在宅手当 【給与例】 給与例 ＜年収例＞ 350万円～490万円（月給25万円～35万円＋他） ■経験・能力・言語スキルを考慮の上、給与を決定いたします。

シフト制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 22日 9:00～22:00の内、1日8時間 休憩時間60分

休日休暇 ・年間休日120日以上 ・完全週休2日制(シフト制) ＜その他休暇＞ ・夏季休暇 ・冬季休暇 ・育児休暇 ・産前産後休暇 ・完全週休2日制 ・年間有給休暇10日~20日 (下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) ・夏季休暇(3日) ・年末年始休暇(3日) ・誕生日休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・交通費支給 ・健康診断 ・社員割引(自社施設の宿泊優待など)

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 6ヶ月 （期間中は契約社員、試用期間終了後に正社員登用）

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 経験不問
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 研修あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 社割あり
• 中国語
• 服装自由
• 髪型・髪色自由