【カスタマーサポート コンテンツ&トレーニングマネジメント_Mercari】 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社メルカリ 求人名 【カスタマーサポート コンテンツ&トレーニングマネジメント_Mercari】 仕事の内容 カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成･編集･運用。お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施･管理。 ■新規プロダクト/サービスリリースに伴うカスタマーサービスコンテンツ開発■サービスオペレーション運用変更に伴うカスタマーサービスコンテンツ改修■他部署･他部門からの要望や、アクセシビリティ･内容品質の分析データをもとにしたコンテンツ改善■カスタマーサービスコンテンツ改善に関わるプロジェクトのリード/マネジメント■コンテンツ管理運用やチーム業務運用の仕組み構築と改善 募集職種 【カスタマーサポート コンテンツ&トレーニングマネジメント_Mercari】

必要な経験・能力等 【必須】■3年以上のコンテンツ開発・設計や編集業務に携わった経験(Web or 非Web不問）をお持ちの方■カスタマーサービスに関連する知識と実務経験■複数チームを巻き込んだプロジェクトのリード経験 ■トレーナー/インストラクターとしての実務経験（トレーニング規模不問） 【歓迎】■組織やチームのリーダー経験またはマネジメント経験（チーム規模不問）■ヘルプセンターの開発・管理経験■HTML、CSSを用いた実務経験■UI/UX、サービスデザイン、グラフィックデザインに関する知識■データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

月給41万6666円以上 想定年収 600万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥416,666～ 基本給￥325,203～ 固定残業代￥91,463～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【その他制度】 ■リラックス休暇 ■副業の推奨 ■ドリンク無料 ■セミナーの受講補助：有料セミナーに参加する場合、会社が費用を全額補助。 ■書籍の購入補助：技術書やビジネス書を購入する場合、会社が費用を全額補助 ■語学学習のサポート ■産休・育休・介護休業の支援 ■認可外保育園の補助：認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を会社が補助 ■結婚休暇&お祝い金 ■出産休暇&お祝い金 ■Sick Leave ：病気・怪我を事由とした休暇を年10日間取得可能 ■妊活の保険適用外治療の補助

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更の範囲】会社の定める勤務地 【仕事内容続き】 ■カスタマーサービスコンテンツを用いたトレーニングの設計・デリバリー 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用 ■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用 設立：2013年02月 代表者：代表取締役会長兼ＣＥＯ 山田 進太郎 従業員数：2,184人 資本金：40,110百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：山田 進太郎 27.4％ ユナイテッド(株) 7.7％ 富島 寛 6.7％ 本社所在地：〒106-6118 東京都港区 六本木６－１０－１ 六本木ヒルズ森タワー 本社以外の事業所：■福岡オフィス ■Palo Alto Office ■Bengaluru Office 関連会社：■株式会社メルペイ■Mercari, Inc.■株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー ■株式会社メルコイン その他備考・企業からのフリーコメント：＜組織・チームのミッション＞ カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。 お客さま対応に関わるAI活用を推進し、自己解決率向上や一次対応品質の向上を通じて、サポート体験と生産性の両立も目指しています。 決算情報： 決算期2022/06 売上高147,049百万円 経常利益-3,896百万円 ※決済単位：連結

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 転勤なし
• 時短勤務あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制
• 服装自由