カスタマーサポート

仕事内容: 2022年に立ち上がったフェムテックグループにて、オンライン診療サービス「エニピル」のカスタマーサポートを担当いただきます。問い合わせ対応だけでなく、顧客満足度や継続率を高めるための改善施策、アルバイトスタッフ管理、KPI運営など幅広い業務に携わります。 ・問い合わせ対応（LINE/メールのみ） ・解約阻止、新規商品紹介連絡 ・アルバイトスタッフ管理（勤怠・シフト・教育） ・数値管理（コスト・顧客単価分析、ロイヤル顧客醸成施策） ・KPI設定、施策実行、レポート作成 ・トークスクリプト立案、クレーム分析 ・上席対応、配送データ作成 20代～30代活躍中！入社直後は3割オペレーション業務・7割管理業務からスタートいただき、CS改善を主導していただきます。

求める人材: 【必須条件】 ・カスタマーサポートとして業務改善や数値改善経験がある方 （コールセンターのオペレーター経験のみは不可） ・Excelスキル（VLOOKUP関数が使えるレベル）

東京都渋谷区桜丘町1番1号渋谷サクラステージSHIBUYAタワー21階 株式会社セレス 勤務地: ・東京都渋谷区勤務（転勤なし） ・週2日のリモートワーク可 ・受動喫煙対策：屋内禁煙 【交通手段】 アクセス: ・JR「渋谷駅」徒歩3分

年俸350万円以上 給与: ・固定残業代40時間分を含む（超過分は別途支給） ・経験・能力・前職給与を考慮し優遇

固定時間制 勤務時間・曜日: ・10:00〜19:00（休憩1時間／実働8時間） ・フレックス勤務制度あり（コアタイム12:00〜17:00） ・残業あり（平均20〜30時間程度） ・夜間勤務なし

休暇・休日: ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日127日 ・夏季休暇（有給と別に5日間） ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇（勤続3年で5日） ・産前産後休業・育児休業 ・有給休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ・社会保険完備 ・交通費支給（上限5万円/月） ・住宅手当（家賃の40%／月上限3〜5万円 ※渋谷駅から5駅圏内が対象） ・資格取得祝金（対象資格40種以上） ・健康診断 ・子育て支援金 ・MVP・社長表彰制度 ・オフィスカジュアル可 ・時差勤務制度あり（試用期間後） ・関東ITソフトウェア健康保険組合加入（提携施設割引あり）

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：同条件

その他: ・試用期間：3ヶ月（条件変更なし） ・勤務時間：10:00〜19:00（フレックス勤務制度あり） ・転勤なし ・受動喫煙対策あり（屋内禁煙） ・選考フロー：書類選考 → 面接（2〜3回） → 内定 ・定年制あり ■本求人のご案内について 本求人は、マーケティング・DX領域に特化した人材紹介会社「株式会社ウィンスリー」（厚生労働大臣許可番号：13-ユ-305810）が責任を持って掲載・ご案内しています。 ウィンスリーは、電通、アクセンチュア、NTTデータ、セブン＆アイなど、国内有数の大手企業を中心に13年以上にわたり採用支援を行っており、マーケティング・デジタル領域で豊富な実績とノウハウを蓄積しています。おかげさまで、大手企業様より毎月数多くの新規のお問い合わせをいただいており、優良な企業様、求人がプールされております。 https://w3hr.jp 本求人の担当は、若手ポテンシャル人材に特化した「エース事業部」。ウィンスリー本体が経験者×大手企業を主にご支援する一方で、エース事業部では、20代を中心とした成長意欲の高い方々へ、AI・データマーケティング・ECなど今後のキャリアアップに直結する企業やポジションを厳選してご紹介しています。 エントリー後は、キャリア面談から書類添削、面接対策、年収交渉、入社後のフォローまで、転職の全工程を完全無料でサポートいたします。ぜひお気軽にご相談ください。 ■ご応募の流れ（すべてオンライン対応可能） ・キャリア面談（ご希望・ご経験のヒアリング） ・求人のご紹介（条件に合った企業をご提案） ・書類作成・添削サポート ・面接対策（企業ごとの傾向に沿ったアドバイス） ・面接後のフィードバック ・内定・条件交渉（年収・ポジション等） ・ご入社後のフォローアップ あなたのキャリアの可能性を広げるご支援を、私たちが全力でサポートいたします。お気軽にご相談ください。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,500,000円 (年俸) 以上 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

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