大手BPO企業でのカスタマーサポート品質管理マネージャー

仕事内容 新潟センターのカスタマーサポート業務の品質担保をご担当いただきます。 拠点長の次席として、カスタマーサポートリーダーを束ね、サービス提供品質の向上を目指していただきます。 【業務内容】 ・新潟センターの戦略個社の品質担保 品質基準の策定、KPI管理/可視化、レポート作成 ・クライアント折衝 提案書作成/プレゼン、定例MTG/商談の参加、訪問/来社対応（数か月に一度） ・プロジェクトの計画/立案/実行 品質向上計画の作成、ルール仕組みの立案、スケジューリング、施策実行 ・オペレーターの人材育成 業務スキル/マインドの成長、モチベーションコントロール ・カスタマーサポートチームリーダーの管理（勤怠管理、シフト管理など） ・各プロジェクトの応対品質管理 ・プロジェクトの売上/収支状況の把握 ・新規プロジェクト開始準備実務 ・新規リーダーの発掘/OJT カスタマーサポートチームでは、大手モバイルゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。 ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、基本メールで回答をしていきます。 【入社後の流れ】 入社後研修ではオペレーターの基礎業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。 その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。 十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます。 ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。 資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。 将来的には3000万規模の案件の品質管理をして頂きます。 【配属部署について】 新潟は全体で９０名の拠点です。 カスタマーサポート部門は４０名、 そのうちリーダーは６人（１人あたり５～６名マネジメント）おり、担当企業別にグループ分けをしています。 【働く環境】 平均残業時間は20時間程度・年間休日120日で、 ワークライフバランスを大切にする会社です。 ネイル・髪・ヒゲ・服装自由の働きやすい環境です。 就業に伴い転居をする場合は引っ越し費用を全額負担いたします。

応募条件 以下いずれも必須 ・人材育成経験 ・カスタマーサポートの管理者経験2年以上 ・toBクライアント折衝経験２年以上 【求める人物像】 ・ルール・仕組化が得意 ・ゲーム好きな方 ・ホスピタリティが高い方 ・エンドユーザー目線 学歴 不問

新潟県新潟市新潟県新潟市 ポールトゥウィン株式会社 【交通手段】 アクセス 【駅名】 新潟

年俸372万円～504万円 給与詳細 年収3,720,000~5,040,000円 【年収】 372～504万円 基本給268，110円～363，850円 固定残業代41，890円～56，850円（20時間分/超過した場合は別途支給） 固定残業代 有り 20時間分 41,890円 試用期間 有り 変更無し 試用期間中の給与：年収310,000円〜 試用期間中の固定残業代：20時間分 41,890円 通勤手当 有り

固定時間制 勤務時間・シフト詳細 10:00~19:00 【休憩時間】 1時間 【時間外労働】 有り

休日・休暇 シフト制（週休二日）慶弔休暇 年末年始 年次有給休暇(入社日10日付与) フレックスホリデー(毎年2/1時点入社者に2日/年付与)子の看護休暇/介護休暇/特別休暇/休職(無給) 年間休日124日

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 福利厚生 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 通勤手当 残業手当 健保組合各種助成制度有(組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」) 健康診断(毎年) インフルエンザ予防接種助成(毎年) 退職金制度(確定拠出年金制度)

試用期間あり 変更無し

雇用形態 正社員 職種 大手BPO企業でのカスタマーサポート品質管理マネージャー 店舗名 ポールトゥウィン株式会社 勤務地 【住所】 新潟県新潟市 採用担当部署 新潟 掲載開始日 2024/06/04 15:42

• 転勤なし
• 管理職・マネジャー採用
• 長期休暇あり