カスタマーサクセス(法人向け)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ★この仕事の魅力 情報セキュリティに課題を持つお客様に対し、 サービス導入後のフォローを専門に担当するポジションです。 新規開拓は営業、既存顧客のフォローはカスタマーサクセスと役割が分かれているため、 目の前のお客様対応にしっかり集中できる環境です。 ★仕事内容 営業が受注したお客様に対して、 サービス利用開始までのサポートや初期設定フォローをお任せします。 ＜具体的な業務内容＞ ・申込書類の回収 ・設定項目のヒアリング ・ヒアリング内容をもとにした社内システムへの登録 ・初期設定対応 ・フィッシングメールに関するシステム設定 ・システム利用に関するサポート対応 主にメール対応が中心ですが、 必要に応じて電話も活用しながら進めていきます。 ★業務の進め方 ・月に約7件ほどの顧客を担当 ・1社あたり、1週間～2か月程度の期間で対応します お客様ごとに状況を把握しながら、 丁寧にフォローしていくスタイルです。 ★サポート体制 業務の不明点や悩みごとを解消するため、 毎日MTGを実施しています。 業務に慣れてきた段階で、 徐々にMTGの頻度は減らしていくため、 安心して業務にキャッチアップできます。 また、相手の目線に立った丁寧なフォローを大切にしています。 ★入社後について 入社後は、 直属の役員とのMTGを交えながら、 業務を一つずつ覚えていただきます。 ★働き方 リモートワークも実施しており、 働きやすい環境が整っています。 「お客様に寄り添ったサポートがしたい」 「落ち着いた環境で、丁寧な対応をしたい」 そんな方に、ぜひチャレンジしていただきたいポジションです。 オススメPOINT ■採用背景について： 順調に顧客が増加しており、事業拡大に伴いセールスから新たにカスタマーサクセスを設けるための人員募集となります。 ■"情報漏えい防ぐくん"について： "フィッシング（詐欺）メール体験"＋"面白い学習コンテンツ"が組み合わさった自社開発のサービスです。 ヒトが起こす情報漏えいリスクを可視化し、軽減させることで、「従業員のセキュリティ課題の解決」に貢献します。 コロナ禍により、テレワーク導入企業が増加したことも背景にあり、 2019年から2020年にかけ、メールを起点とする情報漏えいが約4倍へと増加し、セキュリティ課題の解決ニーズが高まっています。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-80172

資格 ※下記いずれか ・営業経験（法人個人不問） ・営業事務経験（法人の顧客対応、基本的なITリテラシー必須） ・SaaSやITサービスの導入経験 ・カスタマーサクセス経験 業種未経験OK ※大卒以上

〒107-0052東京都港区赤坂４丁目15-1赤坂ガーデンシティ13F 株式会社サイバーセキュリティバンク 勤務地備考 〒107-0052 東京都港区赤坂４丁目１５ー１赤坂ガーデンシティ13F 【交通手段】 アクセス 赤坂駅・赤坂見附駅・青山一丁目駅より各徒歩8分

年俸300万円～500万円 給与 年俸制 300万円～500万円 （一律手当を含む） ※前職経験を基に条件決定いたします ※固定残業手当30時間分あり ※超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■昇給：あり ■賞与：年2回（業績連動） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給（月額）は固定手当を含めた表記です。 ＜雇用形態補足＞ 期間の定め：無 ＜試用期間＞ 3ヶ月 交通費：交通費支給

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ＜転勤＞ 無 ＜在宅勤務・リモートワーク＞ 相談可 ＜時短勤務＞ 相談可 ＜その他就業時間補足＞ 就業時間相談可

休日 土日祝休み 年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日：125

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：会社規定により支給 ＜副業＞ 可 ＜育休取得実績＞ 有（育休後復帰率100%） ＜その他補足＞ ■テレワーク可 ■服装自由 ■時短勤務制度あり ■総合健康診断／婦人科検診補助／人間ドック

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社サイバーセキュリティバンク 所在地：東京都港区赤坂４丁目15-1赤坂ガーデンシティ13F

• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
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