ヘルプデスク2次対応サポートリーダー

仕事内容 ✅ヘルプデスク2次対応リーダー｜月給35万円｜土日祝休み｜横浜✅ ヘルプデスク経験を“次のステージ”へ 2次対応 × リーダーポジション／30代・40代活躍中 ヘルプデスク・コールセンターでのリーダー／SV経験を活かして、安定した環境で長く働きたい方へ。 特定個人情報を扱う自社サービスのため、「対応スピード」より 「正確性・調整力・責任感」 が評価される職場です。 特定個人情報を取り扱う独自サービスにおいて、ヘルプデスクからの2次エスカレーション対応を中心にご担当いただきます。 3名体制チームのリーダーまたはリーダー補佐として、実務に加えてチーム運営・業務改善にも関わるポジションです。 【主な業務内容】 ・ヘルプデスク1次対応からのエスカレーション対応 ・お客様からのシステムに関する問い合わせ・作業依頼対応 ・データ登録チームからの相談・エスカレーション対応 ・システムへのデータ登録・修正 ・業務効率化・運用改善の検討と実装 ・2次対応チームのリーダー業務、または補佐 ・データ管理、集計、報告書作成 ※クレーム対応中心のコールセンター業務ではありません ※落ち着いた環境で、正確性と調整力を活かせます ＜＜こんな方におすすめ＞＞ ・現場対応だけでなくチームをまとめる役割に挑戦したい方 ・ヘルプデスク・コールセンター経験をキャリアアップにつなげたい方 ・安定した環境で、腰を据えて長く働きたい方 ・セキュリティ意識や正確性を評価される仕事がしたい方

求めている人材 【必須】 ・ヘルプデスクまたはコールセンター等での リーダー・SV、またはそれに近い立場の実務経験 ・個人情報・機密情報を扱う業務への高い意識 ・新しいシステム・業務を前向きに学べる方 【歓迎】 ・特定個人情報を扱う業務経験 ・運用改善・業務フロー整備の経験 ・Excel（関数、VBA等）を使った業務効率化経験

221-0024神奈川県横浜市神奈川区恵比須町 株式会社トゥインクル(勤務地:横浜市神奈川区恵比須町) 【交通手段】 交通・アクセス JR「新子安駅」より徒歩10分

月給35万円以上 給与詳細 基本給：月給 35万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 交通費全額支給 ※社内規定ルートによる

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 21日 勤務時間：9：00～18：00

休日休暇 土日祝日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間あり 試用・研修期間：12か月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 試用期間中は契約社員となりますが、待遇・福利厚生は同様です。 社員になった場合は年俸制になります。

• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 転勤なし
• 通勤交通費全額支給
• 経験者歓迎
• 研修あり
• ブランクOK
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 資格取得手当あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上