CXマネージャー/470741

仕事内容 どんな仕事？ CX本部は、顧客がサービスを知り・契約し・利用し・成果を実感するまでの体験を設計・改善する部門です。CXマネージャーは、担当チームのKPI管理・品質改善・メンバー育成を担いながら、顧客の声や数値をもとに商品・サービス・販売プランの改善まで幅広く関与します。エンタメ企業との共同事業が対象です。 担当するKPIと業務範囲 継続率・解約率・LTV・アップセル率・顧客満足度など事業成果に直結するKPIを設定・改善します。マーケティング・インサイドセールス・営業・アライアンス本部と連携し、販売プラン・価格・提供内容・アップセル導線の設計にも携わります。メンバーの1on1・評価・研修・採用提案も担います。 等級ごとのキャリアステップ M1～M2は4～8名のチーム運営を担いマネージャーの基礎を習得。M3～M4は複数プロジェクト横断で6～10名を自律的に管理し、KPI改善や評価・配置提案を主導。M5～M6はGM候補として複数チームを統括し、CX部門の品質基準・育成体系・戦略にも関与します。 このポジションで得られる経験 顧客満足と事業収益を両立するCX設計の実践経験を積めます。複数のエンタメ共同事業でCX知見を蓄積でき、メンバーの正式評価者として組織づくりも経験できます。実績に応じてCX GM、CX本部長へのキャリアパスがあります。 LinkCoreならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ! ◎最短で当日面談もOK! 株式会社Link Coreでは、履歴書の作成や面接対策はもちろん、 「どんな仕事が向いているかわからない…」という段階からでもしっかりサポート! 初めての転職・正社員デビューの方も安心してご相談いただけます♪ ◎土日や夜も面談対応可能! お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着でOK◎ オンライン面談にも対応しているため、リラックスしてご参加いただけます! ◎あなたに合ったお仕事をご提案! 営業・事務・販売・人材・IT・介護など幅広い求人を取り扱っており、 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業少なめ」など、 希望の働き方に合わせたご提案が可能です。 一人ひとりに寄り添いながら、"長く働ける職場探し"をサポートします!

資格 ・メンバーまたはチームのマネジメント経験 ・目標やKPIを設定し、進捗を管理した経験 ・メンバーへの1on1、業務支援、育成を行った経験 ・顧客の声や数値をもとに、サービスを改善した経験 ・複数の関係者や部署を巻き込んで業務を進めた経験 ・課題の報告だけでなく、改善策を考え実行できる方 ・基本的なPC、表計算、資料作成、チャットツールを使用できる方 ・必要に応じて、自ら顧客対応や現場実務にも入れる方 ・事実に基づき、公平にメンバーを評価できる方 ・LIV TRUST STANDARDに共感し、自ら模範となる行動を実践できる方 【具体的には】 CX業務の経験は歓迎しますが、M1～M2採用では必須ではありません。

年俸612万円～702万円 給与 年俸制 612万円～702万円 （一律手当を含む） ・基本給：31万円～33万5,000円 ・役職手当：10万円 ・年間変動報酬：120万円～180万円(半期評価に基づき年2回支給) ・変動報酬は、会社業績・担当組織の主要KPI・顧客満足・継続率・LTV・品質・生産性・人材育成などをもとに決定(記載額の支給を保証するものではありません) ・役職手当は、役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は支給を終了する場合あり 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 想定年収 612 万円～ 702 万円 給与条件について 想定年収：612万円～702万円 月額固定給：41万円～43万5,000円 【月額固定給の内訳】 ・基本給：31万円～33万5,000円 ・役職手当：10万円 年間固定給：492万円～522万円 年間変動報酬：120万円～180万円 変動報酬は、半期評価に基づき年2回支給します。 入社時の等級および給与は、これまでの経験、能力、マネジメント人数、担当したサービスやプロジェクトの規模、CX改善実績などを考慮して決定します。 M1～M2では、初めて正式な評価者としてチームを持つ方や、小規模チームのマネジメント経験をCX領域へ広げたい方も対象です。 M3～M4では、複数プロジェクトに所属するメンバーを横断管理し、評価、品質、KPIを自律的に改善することを求めます。 M5～M6では、複数チーム、リーダー、他のマネージャーを通じた成果、部門標準化、GM候補としての役割を求めます。 変動報酬は、会社業績、担当組織の主要KPI、顧客満足、継続率、LTV、品質、生産性、人材育成などをもとに決定します。 記載している変動報酬額の支給を保証するものではありません。 役職手当は、マネージャーとして担う責任と権限に対して支給します。役職任命の終了や配置転換などにより支給要件を満たさなくなった場合は、支給を終了する場合があります。

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 10:00～19:00

休日 土日祝休み 年間休日125日 その他の休日休暇 ■完全週休2日制 ■夏季5日 ■年末年始7日 ■有給休暇（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,住宅手当,健康診断,役職手当,社会保険完備

試用期間なし

その他 【ブランド名】 Link Core 【事業内容】 人材紹介事業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社Link Core 所在地：大阪府吹田市豊津町12-24 中村ビル 212号室 【紹介先企業】 会社名：株式会社LIV 所在地：東京都渋谷区恵比寿西１丁目29-5カプリ代官山203号

• 年間休日120日以上
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 研修あり
• 賞与あり
• 完全週休2日制
• 交通費支給
• 長期歓迎
• 長期休暇あり
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上