運用保守・テクニカルサポート・ヘルプデスク

仕事内容: 【職務概要】 当社へのオンデマンドプリントに関する問い合わせや、グッズ作成に関するサポート、 ご注文対応などをしていただくお仕事です。 先輩社員が基本的なお客様対応について丁寧にレクチャーしますので 未経験の方でも安心してお仕事いただけます！ ★お客様の声を真摯にお聴きし、お客様の望みを理解し、それかなえるお手伝いをする仕事です 例えば、 ・他のサイトでは間に合わない短い納期のご注文を、営業や製造と連携して実現した！ ・ご予算が厳しいご注文に対し、ご予算の中で適切なプリント方法を提案し、 お客様によろこんでいただけた！ ・お客様からのよろこびの声である『ハッピーメール』を受け取り、次の注文依頼を受けた！ 【職務詳細】 ・商品やサービスに関するお問い合わせへの回答、ご希望への提案 ・お客様からの持ち込み品へのプリント依頼への対応 ・当社へのオリジナルグッズ作成の注文対応 ・お客様からいただいたご指摘への対応と、再発防止策やサービス改善の検討 など 〇1日の対応件数自体は多くはなく、1件1件に集中して対応できます 〇キャラクターグッズやアニメが好きな方は、様々なデザインを見るのも楽しいです ★一日の流れ ・出社後、前日の営業終了後から来ているお問い合わせを確認する ・お問い合わせ内容を各部署に連携し、対応を決定する ・ご指摘いただいた商品の再作成依頼をする ・営業時間中の電話やメールのお問い合わせに随時対応する ★配属先の部署 20代～30代で話しやすいメンバーが揃っているので、和気あいあいと仕事ができます。 【やりがい】 ★カスタマーコンシェルジュから様々なキャリアパスがあります！ 当社の営業部門に所属の社員の多くはこのカスタマーコンシェルジュ業務を経験しており、 基本的な顧客対応のスキルやプリントに関する幅広い知識を身に付けることができます。 そこでお客様からいただいた声を活かすことで、セールスや商品企画へのジョブチェンジ、 各部門での活躍することでキャリアアップを図ることも可能です。 ぜひのポジションでの貴重な体験からやりがいを感じ、成長していただければと思います！

求める人材: ＜必須要件＞※以下のいずれか ・営業経験が1年以上ある方（法人・個人問わず） ・コールセンターやカスタマーサポートの経験が1年以上ある方 ＜歓迎要件＞​ ・業界問わず個人や法人向けに営業経験のある方 ・課題発見や解決するのが好きな方 ・話を聴くこと、相手を知ることが好きな方 ・コミュニケーションが好きな方 ・電話越しで相手の心理や感情を考えることが得意な方

東京都文京区小石川1-3-11ライジング後楽園ビル5F 株式会社イメージ・マジック 【交通手段】 アクセス: 東京メトロ 南北線・丸の内線「後楽園駅」8出口直結 都営三田線「春日駅」A4出口から徒歩2分

月給20万8333円～29万1666円 給与: <想定年収>250万円～375万円（年俸制）　■昇給:年1回　■賞与:有 ※あくまでも目安であり、選考を通じて上下する可能性があります。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9：00～18：00（実働8時間） 残業：月平均20時間程度

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金

試用期間なし

その他: 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 208,333円 - 291,666円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間