カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容 顧客体験を進化させる、 運用・改善のスペシャリスト募集 ―― ■企業について ――――――――――――――……………… リタ・マークスは、「利他の精神」を大切に、 顧客の期待を超える体験を創造し続ける企業です。 主力のレジャー事業を軸に、 不動産・飲食・ITなど多角的に展開し、 CSRやSDGsにも積極的に取り組む 「持続可能な成長企業」として歩んでいます。 リタ・マークス株式会社 運用・保守／改善支援ポジション ■リタ・マークスで働く魅力 ――――――――――――――……………… ・利他・挑戦・責任感の文化 互いに支え合い、挑戦と成長を大切にする風土 ・多角展開による安定基盤 レジャーを中心に不動産・ 飲食・ITなど幅広く事業展開 ・CSR・SDGsへの積極的な取り組み 社会貢献と持続可能な成長を両立 ■業務内容 ――――――――――――――……………… ★運用・保守 ・SLA管理（障害対応フロー整備・監視） ・障害一次対応・切り分け・外注ベンダー連携 ・定例保守作業 （証明書更新・バックアップ確認など） ★改善・機能追加支援 ・軽微改修（UI文言・表示制御など）の 要件整理・進行管理 ・顧客やCSからのフィードバック収集、 要件素案化 ・外部PdMへの提案・補佐 ★ ベンダー管理 ・工数・見積・検収管理 ・品質／速度／コストなど月次レビュー ★ データ・レポーティング ・運用KPI（SLA／障害件数／ MTTR／改善LTなど）の可視化 ・経営層へのレポート作成・報告 ■おすすめPOINT ――――――――――――――……………… ✅駅直結で快適アクセス …梅田駅直結「大阪駅前第4ビル」内オフィス 地下街から通勤できて雨の日も安心 梅田・東梅田・西梅田・北新地など 複数路線利用可 ✅柔軟な働き方を推進 …フレックス制度・ リモートワーク制度（規定有) 「決まった時間」ではなく 「成果を出せる時間」に働ける ✅毎日使える福利厚生 …ドトール社内割引 （フード＆ドリンク40％OFF） チケットレストラン（食事補助） ┗ 会社と本人で各3,500円をチャージ （合計7,000円分） ┗ コンビニ・飲食店で自由に利用可能

求めている人材 【 必須条件 】 ■SaaS／ITサービス領域での 以下いずれかの経験（2年以上） ・運用・保守 ・カスタマーサクセス（CS） ・PMO ■複数ステークホルダー （経営・顧客・ベンダー）との調整経験 ■障害対応や運用改善に関わった経験 ■タスク・Issue管理ツールの利用経験 （例：Trello / Asana / JIRA / Notion） 【 歓迎条件 】 ・軽微改修や追加機能における要件定義経験 ・SaaSやBtoBプロダクトのリリース・ 改善プロセスへの参画経験 ・SQLやログ解析などの基礎的な データ分析スキル ・カスタマーサクセス／営業／ マーケティングとの横断的連携経験 ■求める人物像 ――――――――――――――……………… ・これまでの経験を活かし、 より深くプロダクトに関わりたい方 ・変化を楽しみながら、 新しい挑戦を続けたい方 ・「利他」の心で、チームや顧客に 貢献することに喜びを感じる方 あなたの経験が、 プロダクトを進化させる原動力になります。 次のキャリアは、リタ・マークスで。

職場環境 よくある縦割りの組織感ではなく、自己で自立性と柔軟性を持って働ける思考の方が多く在籍しております。 喫煙所：喫煙所あり（屋外） 大阪駅前第4ビル3階屋外喫煙所 1階・B1階・B2階屋内喫煙所あり

530-0001大阪府大阪市北区梅田1-11-4大阪駅前第4ビル8F スカイストーン株式会社 勤務地 ※求人広告営業などの営業電話は固くお断りいたします。 【交通手段】 交通・アクセス OsakaMetro谷町線「東梅田駅」から徒歩3分

月給37万5000円～51万円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 32万5120円 〜 44万2160円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり4万9880円 〜 6万7840円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし ■人事考課年2回有 ■賞与年2回支給 ■住宅手当（10,000円～／月：規定有） ■通勤手当（30,000円／月)

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 09:00～18:00 （実働8時間／休憩1時間） ■リモートワーク制度（規定有） ■フレックス制度（規定有）

休日休暇 ■完全週休2日制／土日祝休み ■年間休日120日以上 ■有給休暇 ■介護休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ※1/1～1/3の3日間はビルが休館のためお休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■住宅手当（規定有） ■通勤手当（上限月30,000円） ■引越費用補助制度（規定有） ■割引制度 弊社の運営するドトールコーヒーショップにて フードドリンク40％OFF ■お茶、水等の飲料無料 ■健康診断 ■チケットレストラン（食事補助） コンビニやレストランで使用できる食事補助 チャージ金額 ・会社負担：3,500円 ・従業員負担：3,500円 計：7,000円分を毎月チャージ ■慶弔見舞金、特別休暇付与 ■休業制度（規定に基づき取得） ■GLOBIS学び放題（サブスク型動画研修） ■資格取得応援制度（受講料、書籍代補助、貸付） ■退職金制度（中退共）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 介護休暇あり
• 中途入社50％以上
• 職場見学可
• 転勤なし
• 住宅手当あり
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 管理職・マネジャー採用
• 午前
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 駅ナカ
• 有資格者歓迎
• 夕方
• 退職金あり
• 賞与あり
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• 食事補助あり