不動産管理会社の受付事務(電話・LINE対応)

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：設備保全/メンテナンス、職人/現場作業員 長崎県内で約2,500戸の賃貸物件を管理する不動産管理会社で、カスタマー課の受付事務を募集します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ どんな仕事か ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「お湯が出ない」 「水が漏れている」 「鍵が開かない」 ―― 入居者さまの暮らしの「困った」を、電話や公式LINEで受け付ける仕事です。 お話を聞いて状況を整理し、現場スタッフや協力業者さんに対応を依頼して、解決するまでを見届けます。 あなたは現場には出ません。 会社の中で、入居者さま・業者さん・オーナーさまをつなぐ 「暮らしの窓口」になる仕事です。 解決したあとに、入居者さまから直接 「ありがとう、助かりました」 と言ってもらえることも多い仕事です。 また、受付に集まる設備の不具合や入居者さまの声は、 オーナーさまへお伝えして、物件の改善や空室対策にも役立てています。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 最初にお任せすること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ （入社〜3か月ほどが目安です） ・入居者さま・業者さん・オーナーさまからの電話、公式LINEの受付 ・お問い合わせ内容の聞き取りと、社内システムへの登録 ・現場スタッフ・協力業者さんへの対応の依頼 ・入居者さまとの訪問日程の調整 ・物件に掲示するお知らせ文書の作成 まずはここから。 マニュアルがあるので、先輩と一緒に進めながら覚えていきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 慣れてきたらお任せすること ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・見積書・発注書の作成 ・協力業者さんへの工事の発注 ・オーナーさまへのご連絡・ご報告 ・定期清掃・浄化槽・下水槽の点検の発注と、月ごとの締め作業 ・業者さんへのお支払いの取りまとめ（請求書の確認、システムへの入力チェック） ・社内のほかの部署から依頼される見積の入力 一つずつ、できることを増やしていきます。 最初から全部を一人でこなすことはありません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 分からないことは「確認してご連絡します」で大丈夫 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話で、その場で答えられないことがあっても大丈夫です。 「確認して、折り返しご連絡します」とお伝えして、先輩や現場スタッフに相談してからお答えします。 受付は同じ部屋で電話を取り合っていて、分からないことはその場で聞ける距離にいます。 いまの受付スタッフも、他の業界から未経験で入社しました。 会社全体でも、8割以上が不動産業界の未経験からのスタートです。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 1日の流れ（例） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 09:00 朝礼・課のミーティング（前日までのお問い合わせ・進行中の案件の確認） 09:30 前日までのお問い合わせの整理 10:00 電話・公式LINEの対応、入居者さまへの連絡、業者さんへの依頼、現場スタッフの予定登録 12:00 お昼休憩 13:00 見積書・発注書の作成、請求データの入力など 15:00 当日のお問い合わせ対応（電話・公式LINE）、日程の調整 17:00 当日のお問い合わせの集計（翌朝のミーティングで共有します） 17:45 社内清掃 18:00 退社 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◆ 先にお伝えしておくこと ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・電話と調整が中心の仕事です。1日の多くの時間を、人とのやり取りに使います ・入居者さまが困っているときのお電話なので、ときには強い口調でお話しされる方もいます。 一人で抱えず、課のメンバーで対応します ・基本は出社での勤務です。受付スタッフ同士で電話を取り合い、 すぐに相談し合える距離で働くためです （家庭の事情などにより、リモートワークでの勤務もご相談いただけます）

求めている人材 【必須】 ・特別な経験・資格は必要ありません ・不動産業界の未経験の方、歓迎します 【こんな経験が活かせます】 ・事務、受付、電話対応の経験 ・コールセンター、ホテルのフロント、医療・介護施設の受付などの経験 ・接客・販売など、お客さまと直接お話しする仕事の経験 【こんな方に向いています】 ・分からないことを「分かりません、教えてください」と言える方 ・報告や返事を、きちんと返せる方 ・一人で抱え込まず、周りと声をかけ合って仕事を進められる方 ・困っている人の話を聞いて、解決までつなぐことにやりがいを感じる方

月給23万3000円～30万1000円 給与詳細 基本給：月給 23万3000円 〜 30万1000円 固定残業代：あり 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 固定残業代：あり 1ヶ月あたり24,500円 〜 31,600円（固定残業時間：1ヶ月あたり15時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については、超過分を全額支給します ▶通勤手当別途支給（月上限15,000円） ■ 賞与／年2回（7月・12月）※決算賞与あり（業績による） 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【給与例】 給与例 【時想定年収】300万円〜380万円 年収 3,300,000円（入社2年目／一般） 年収 3,660,000円（入社3年目／リーダー） 年収 4,620,000円（入社4年目／マネージャー）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 勤務時間 9:00〜18:00（休憩1時間・実働8時間） ・時間外労働あり：月10時間以内 （固定残業代15時間分を支給／超過分は別途全額支給）

休日休暇 ■年間休日125日／完全週休2日制（土日祝休み） ■休暇 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・産休・育休取得実績あり

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 【手当】 ・通勤手当（月15,000円まで） ・残業手当（固定残業代15時間分を超えた分は全額支給） ・資格手当（宅地建物取引士：月20,000円） ・役職手当 ・住宅手当（月10,000円）※当社管理物件にお住まいの場合 ・家族手当（配偶者：月10,000円／お子さま1人につき月5,000円） 【制度】 ・昇給（3か月ごとの評価・6か月ごとの査定） ・賞与年2回（7月・12月）＋業績による決算賞与 ・退職金制度（勤続3年以上） ・資格取得支援制度（受験費用を初回のみ会社が負担） ・マニュアルあり ・服装自由

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 制服あり
• 業界未経験歓迎
• 主婦・主夫歓迎
• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 住宅手当あり
• ネイルOK
• 退職金あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 資格取得手当あり
• 長期休暇あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由