コールセンター管理・運営(SV)/1216841

仕事内容 【仕事内容】 当社は、無添加食品を中心に「体にやさしい食品」を取り扱う通販企業です。 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に、顧客対応業務全般をお任せします。 コールセンターでは、広告経由の受注対応や、既存のお客様からのお問い合わせ対応などを行っており、業務の品質管理や改善提案なども含め、現場のマネジメントを担っていただきます。 通販業界ならではの「成果がダイレクトに実感できる」やりがいのあるポジションです。 顧客満足度の向上に向けて、ぜひ第一線でご活躍ください！ 【仕事内容】 今回募集するスーパーバイザー職では、取引先である外部コールセンターの運営管理を中心に 顧客対応業務全般をお任せします。 《具体的には》 ◆自社コールセンターの管理 オペレーターの育成・品質管理・日々のKPI管理（受電率・CVR・継続率・LTV など） ◆パートナー企業（外部センター）の管理 外部センターの進捗管理・品質管理・クライアント折衝／調整業務 ◆コールセンター体制の企画・最適化 入電予測に基づく人員配置計画・トークスクリプト・マニュアル作成 新規施策（CRM・解約抑止・定期継続）などの企画推進 自社コールセンターは少数精鋭で、コールスタッフは10名以下。 社員の平均年齢は40代で、男女比は4：2と落ち着いた雰囲気の職場です。 【入社した後の流れ】 STEP1：入社後3日間の座学研修 会社のこと・事業内容・通販業界の基礎知識などを学ぶ座学研修からスタート。 未経験の方でも安心して現場に入れるよう、丁寧にお伝えしていきます。 STEP2：現場での実践研修（約3ヶ月） 先輩社員のサポートのもと、販促施策の企画補助・数値集計・社内打合せに参加しながら 通販運営の流れを理解していきます。 STEP3：OJT・メンター制度 実際の案件を担当しながら、PDCAの回し方・社内調整の進め方などを習得。 常に先輩社員が日々フォローします。 STEP4：半年を目安に担当者デビュー 自分で販促施策を提案・実行できるようになり、数字を追いかけながら事業を動かしていきます。 ※変更の範囲：当社業務全般 当社は、“体にやさしい食品”をお届けすることで、健康志向の高まりに応える社会貢献性の高い事業を展開しています。 ・通販業界ならではの「成果が数字で見える」やりがいあるポジション ・外部コールセンターの運営管理を通じて、マネジメントスキルを活かせる ・CRM改善や売上分析、施策立案など、業務改善にも主体的に関われます ■キャリアパス 企画担当（アシスタント） ↓ 通販運営担当（メイン担当） ↓ チームリーダー ↓ マネージャー（通販事業責任者） ※将来的には、新商品の立ち上げや統括へのキャリアアップも可能です。 【査定評価について】 年に2回（3月・9月）、人事査定を実施しています。 評価は「数字」などの定量評価と、「日々の行動・姿勢」などの定性評価の2軸で行い、 明確な基準に基づいて、公平に査定します。 評価結果に応じて、1コマあたり5,000円ずつ給与がアップ。 半期ごとの成果が、しっかり給与に反映される仕組みです。 【人材育成】 上長との定期的なミーティングや業務外のことも相談できる機会を設けています。 その人の現状を把握し適切なミッションを与えたり自分から取りに行けるようにする等、組織や人に投資しています。

資格 ＜必須条件＞ 【応募条件】 コールセンターでのマネジメント経験 （SV／リーダー／管理者など、規模・業界は不問） ＜最終学歴＞ 高卒以上

〒812-0024福岡県福岡市博多区綱場町9-20長府博多ビジネスセンター3F 株式会社リプライオリティ 勤務地備考 〒812-0024 福岡県福岡市博多区綱場町９ー２０長府博多ビジネスセンター3F 【交通手段】 アクセス 福岡市営空港線 中洲川端7番口徒歩約5分、福岡市営箱崎線 中洲川端7番口徒歩約5分、福岡市営箱崎線 呉服町（福岡県）2番口徒歩約5分

年俸320万円～500万円 給与 年俸制 320万円～500万円 （固定残業代や一律手当を含む） 固定残業代：1年あたり6万6604円以上（固定残業時間：45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【年収】320万円～500万円

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:15:00～18:15:00

休日 土日祝休み 【年間休日】125 【その他の休日休暇】 完全週休二日制 年末年始休暇 有給休暇（10～20日※入社日3日付与、入社半年経過時点7日付与） 結婚休暇 【休日休暇に関する補足】 【休暇制度】 [有給休暇, 産休・育休, 年末年始休暇, 特別休暇, GW休暇, 慶弔休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,役職手当,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度 社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） 通勤手当（会社規定に基づき支給） 残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 自転車通勤可（全従業員利用可） 服装自由（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） お祝い金支給 慶弔見舞金制度 時短正社員制度 勤続手当制度 徒歩、自転車通勤補助

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社リプライオリティ 所在地：福岡県福岡市博多区綱場町9-20長府博多ビジネスセンター3F