カスタマーサクセス(法人向け)/1316947

仕事内容 【仕事内容】 【仕事概要】 Growthチーム(SMB/MMB領域)における、「テクノロジーとコンテンツによる顧客サクセスの仕組み化」の企画・実行。 <業務詳細> ・1対多の定型オンボーディング(ロータッチ・テックタッチ)の構築 -合同オンボーディング(ウェビナー)の企画・登壇・運営。 -活用度に応じたメールシナリオや通知の設計・実装。 ・サクセスコンテンツの企画・作成・運用管理 -FAQ・活用ガイドの整備、リリース案内等の仕組み化 -お客様がいつでも参照・学習できる「hokan スクール」の構築・運用。 ・データ活用とプロダクトフィードバック -プロダクトログ/MA/CRMを用いた「つまずきポイント」の仮説検証。 -お客様のニーズを開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献 ・既存のお客様の業務支援 -「hokanR」導入後のフォロー及び継続利用に向けた支援 ▼業務で使用するツール ・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success ※業務内容の変更範囲：会社の定める業務範囲 【採用背景】 当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokanR」は、2018年のリリース以降、取引社数を拡大し、年々お問い合わせをいただいております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、事業はさらなる成長フェーズへと突入しました。 大手保険代理店様に加え、ついに保険会社本体への導入も決定し、今後はより一層エンタープライズ領域のニーズが高まる見 込みです。 今後、さらなる成長を目指す上で、SMB/MMB領域のお客様に対し、サクセス体験の質を維持しながら、いかに効率的に「自走」へ導くかが急務となっています。 そこで、コンテンツとテクノロジーを駆使して、人的介入に頼らない「1対多」の成功提供体制を確立する、セルフサクセスチームの強化メンバーを募集します。 【仕事の魅力】 ・「仕組み化」への挑戦 セルフサクセスチームの体制を強化するフェーズのため、既存のオペレーションを回すだけでなく、オンボーディングやコンテンツ、データ分析を横断した「CS組織の型化」に関わることができます。 SaaS業界でも希少性が高く、再現性のある仕組みづくりの経験は、市場価値の高い経験を積むことができます。 ・「CS×コンテンツ×データ」の専門性 お客様と直接向き合うCSスキルに加え、ウェビナー運営、記事ライティング、動画作成といった「カスタマーマーケティング」や「データ分析」に近い専門性を身につけることができます。 CSの枠に留まらず、幅広い専門的なスキルを身につけられる環境です。 ・47兆円市場のDXに貢献 保険代理店は扱う業務が幅広く複雑である一方、日々のオペレーションに追われ、新しいシステムやツールをキャッチアップする時間を取りにくい環境にあります。 だからこそ、「直感的で理解しやすい」コンテンツは、お客様の業務効率化や生産性向上に大きく貢献することができます。 【よくあるご質問】 Q：保険業界を主軸としたビジネスモデルの展開を考えた背景を教えてください。 A：保険業界の規模は、生命保険・損害保険を含め年間約46兆円規模と言われており、我々に身近な業界であるコンビニ業界よりも実は市場規模が大きくビッグマーケットとなっております。 また、世界規模で見た際にアジア諸国は InsurTech 分野の参入余地が大いにある傾向があり、規制や環境整備をしていくことで業界として伸びていく可能性があると言われています。 日本国内においても、レガシーな業界構造や業務運営がトリガーとなり、金融系の業界で保険業界は最もDX化が遅れていると言われています。 DX推進（SaaS）×保険業界特化型のプロダクトを提供している企業は現状hokanだけであり、保険業界のカテゴリー・リーダーを目指しております。 Q：その中でも「保険代理店」をメインとしているのはなぜですか。 A：ネット保険も主流になってきている中、いまだに生命保険・損害保険問わず9割の方が「人を介して」保険に加入をしております。 その中でも、様々な保険商材を取り扱う保険代理店は、システムや紙、エクセルなどを使用し管理しており、日々の業務に追われ顧客に向き合う時間を十分に確保できていない実情がございます。 最新の技術を保険業界へ提供することで、誰もが正しく適切に保険商品を享受できる社会をつくっていくことを目指しております。 Q：現状有力な競合製品が少ないのはなぜですか。 A：保険ドメインの課題を解決するための汎用的なCRMは、要件を抽象化することや、汎用的な機能とすることが難しく、高いドメイン知識やエンジニアのリソース確保が

資格 ＜必須条件＞ 【必須要件】 保険業界に関わる実務経験(職種不問)に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・1対N(One to Many)施策の実務経験 例:ウェビナー、メルマガ配信、ヘルプセンター改善等の運用・実務経験 ・ユーザー向けコンテンツの企画・制作経験 例:ターゲットに合わせたコンテンツ作成や、直感的な動画コンテンツの企画・編集経験 ・プロジェクト推進経験 例:自らがオーナーとなり、施策の企画立案からリリースまでを完遂した経験 ＜最終学歴＞ 大卒以上

〒103-0025東京都中央区日本橋茅場町１丁目8-1FinGATEKAYABA202 株式会社hokan 勤務地備考 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町１丁目８ー１FinGATE KAYABA 202 【交通手段】 アクセス 東京メトロ東西線/ＪＲ中央本線 茅場町12番口徒歩約1分、東京メトロ日比谷線 茅場町12番口徒歩約1分、都営浅草線 日本橋（東京都）D1口徒歩約5分

年俸500万円～800万円 給与 年俸制 500万円～800万円 （一律手当を含む） 【年収】500万円～800万円 ※上記の年収は、想定年収を表しています。 【給与条件について】 【給与補足】 ※スキル・経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ■昇給：年2回（8月／2月） ※平均昇給率：+11.3%（2024年度） 【試用期間】 ■3ヵ月あり ※試用期間中の条件変更はありません。 【賞与回数】 【年収例】

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 5:00:00～0:00:00 【勤務地・勤務時間について】 【勤務地補足】 ※勤務地の変更範囲：会社の定める勤務地範囲 【勤務時間補足】 ■フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※フレキシブルタイム：5:00～24:00 ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間 ※平均残業時間：20時間／月 ■リモート勤務可能 ※月ごとの出社規定なし

休日 土日祝休み 【年間休日】127 【その他の休日休暇】■完全週休2日制（土・日） ■祝日 【休日休暇に関する補足】 ■有給休暇：初年度10日、以降法定日数を付与 【休暇制度】 [年末年始休暇, 夏季休暇, 慶弔休暇, 産休・育休, 有給休暇, 特別休暇] ZZZZ

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備 ■書籍購入補助あり ■Mac貸与 ■社内懇親費補助 ■チームビルディング食費補助 ■研修参加費補助 ■部活動支援制度 ■勉強会参加費補助あり ■テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する） ■残業手当 ■社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合／厚生年金／雇用／労災） ■交通費支給（上限50,000円／月）

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 Tキャリ 【事業内容】 有料職業紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：日本トーター株式会社 所在地：東京都港区港南二丁目16番1号品川イーストワンタワー6階 【紹介先企業】 会社名：株式会社hokan 所在地：東京都中央区日本橋茅場町１丁目8-1FinGATE KAYABA 202