ドコモのサービスに関するお問い合わせ対応

仕事内容 ＊ドコモユーザー以外も大歓迎！ ＊先輩の7割が未経験スタート！ ＊週4日～勤務OK／残業ほぼなし！ ＊3ヶ月に1回昇給のチャンスあり！ 【仕事内容】 ドコモの「dカード」や「d払い」をご利用のお客様から寄せられる、紛失・盗難などのお問い合わせ対応(受電メイン)の仕事です。 ※一部、カード拾得に関する発信対応あり。 ～お問い合わせ例～ 「カードを紛失したので再発行して欲しい。」 「カードを紛失したが、今後利用予定がないため解約して欲しい。」 「d払いを使っていて「身に覚えのない利用」があったので調べて欲しい。」など ＜対応の流れ＞ (1)入電→お客様情報を伺う (2)お問い合わせ内容確認 (3)FAQ(質問回答マニュアル)確認し回答 (4)対応履歴入力 ＜未経験でも安心のサポート体制＞ 入社後はまず座学研修6日間で、クレジットカードの概要やシステム操作、お問い合わせ内容について学びます。その後、OJT研修(5～10日間)でロールプレイングやモニタリングを通じて、実践的な場を経験。回答例はすべてマニュアル化されており、パソコン操作もプルダウン選択や短い履歴入力がメインのため、未経験の方でも始めやすいお仕事です。 ＜フォローが手厚い職場＞ 研修中はマンツーマンか、2名に対し1名の管理者がつく体制です。デビュー直後も管理者の席のすぐ横なので、いつでも質問OK。慣れてきた3ヶ月後も、4～5名に対し1名の管理者がサポートします。先輩からは「初歩的な質問でも優しく教えてくれます」「困ったときは対応を代わってくれたり、折返しの指示をしてくれるので、とても助かっています」といった声も多く、フォローの手厚さが定着率の良さにつながっています。 ～～ここがポイント～～ 【プライベートと両立しやすい！】 日勤・夜勤と複数のシフトがありますが、ライフスタイルに合わせて選択できます。残業もほぼなく、曜日固定のお休みの相談もOK。プライベートも大事にしたい方にオススメです！ 【雨や雪の日も通勤ラクラク！】 勤務地は地下鉄大通駅から直結している「さっぽろ創世スクエア」。雨や雪の日でも濡れずに通勤できて便利です。職場にはリラックスできる休憩室を完備しており、Wi-Fiや冷蔵庫、電子レンジ、自動販売機も利用可能です◎ 【服装・髪型・髪色自由の職場！】 デニムやスニーカーといったカジュアルなファッションもOK。ネイルやピアスも業務に支障がなければ大丈夫です。在籍スタッフの男女比は男性2割・女性8割で、特に主婦(夫)が多い職場です！ 【入社・研修】 ▼入社日： 12/1(月) 9:15～13:30 ※最終面接日：11/21(金)AM ▼研修： ◎座学6日間(12/2～12/9) 時間：11:50～21:00(実働7:50、休憩1:20) ◎OJT5～10日間 時間：勤務シフトに準ずる ※座学期間中は研修時給1400円、OJT期間以降は各勤務シフトに準じた時給を支給します。 【雇用形態】 契約社員／アルバイト／パート

求めている人材 ◎パソコンでの文字入力がスムーズにできる方 ◎学歴不問 ◎コールセンター経験不問 ＜こんな方にピッタリ＞ ・クレジットカードやバーコード決済の知識を身につけたい方 ・しっかりしたマニュアルがあると安心な方 ・パソコン操作が中心の仕事を探している方 - トランスコスモスは様々なコンタクトセンターを運営しており、色々なお仕事、色々な働き方があります。 もしも入社後に「この仕事は自分に向いていないかも」「職場に馴染めない」と感じた場合でも定期的に面談の機会を設けており、キャリアチェンジが可能な場合もありますので不安なことがあればお気軽にご相談ください！ - 【最新AIが、あなたの働き方を劇的に変える！】 トランスコスモスでは、独自のAIソリューションを導入し、オペレーターの皆さんがストレスなく、質の高い仕事に集中できる環境を実現しています。 例えば… ◆音声認識AIが、お客様との対話をサポート！ お客様との会話は、音声認識AIがリアルタイムでテキスト化。 さらに、必要なマニュアルやFAQ(質問回答集)も自動で画面に表示してくれます。 聞き逃しの不安や、マニュアルを探す手間から解放され、お客様一人ひとりとの対話にしっかりと集中できます。 ◆生成AIが、“頼れる相棒”兼“専属トレーナー”に！ お客様との対話履歴は、生成AIが要約し、自動でログを作成。面倒な入力作業は一切ありません。 さらに、この生成AIを相手に、ロールプレイングなどの自己学習が可能！ AIからフィードバックを受けながら実践的なスキルを磨くことが可能です。

職場環境 企業へのITアウトソーシングサービスを展開している当社。コールセンターのお仕事をメインで請け負っています。日本国内では全国各地にオペレーション拠点などがあり、海外では中国やアメリカなど各国に拠点を展開中。今もなお成長を続けている東証プライム上場企業です。 喫煙所：喫煙所あり（屋内）

060-0001北海道札幌市中央区北一条西1丁目6　さっぽろ創世スクエア トランスコスモス株式会社(1258246) 【交通手段】 交通・アクセス 各線地下鉄大通駅 西2丁目地下歩道空間より直結(徒歩3分)

時給1200円～1450円 給与詳細 基本給：時給 1200円 〜 1450円 ▼勤務時間別時給 [1]時給1200円～1250円／22:50～翌9:00 [2]時給1400円～1450円／11:50～21:00 [3]時給1400円～1450円／13:50～23:00 ※22:00～翌5:00は時給30％増 ＊交通費規定支給/月5万円迄 ＊評価制度あり(過去3ヶ月の実績に応じて評価給を支給) ＊前給制度あり ＊研修期間：時給1400円 【給与例】 給与例 【月収例】※[1]22:50～翌9:00(実働7時間50分)・時給1200円の場合 深夜時給1,560円×実働3時間50分×時給1,200円×実働4時間)×22日 ＝23万7050円 ※上記に加え、別途月5万円まで交通費支給あり

シフト制 勤務時間詳細 [1]22:50～翌9:00 [2]11:50～21:00 [3]13:50～23:00 ※[1]～[3]のシフト選択・組み合わせOK ※残業ほぼなし

休日休暇 月～土日祝の間で週4日～勤務 ※曜日固定休相談OK

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆交通費規定支給(自宅～勤務地が直線距離1km以上の場合、月5万円迄) ◆社会保険完備 ◆各種社販・社割有 ◆提携保育園有(大通・札幌駅) ◆服装・髪型・髪色自由、ネイル・ピアスOK ◆友人同士応募・面接OK ◆前給制度有 ◆バースデー休暇(無給) ◆各種特別休暇(有給/無給) ◆時間外手当は実働7時間50分超過後、1分単位で支給 ◆給与は月末締め翌月15日支給 ◆分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり/利用制限あり) ※各待遇、規定/条件有

試用期間あり 試用・研修期間：16日間 試用・研修期間の条件：給与・勤務時間条件が異なる ◎座学6日間(12/2～12/9) 　時間：11:50～21:00(実働7:50、休憩1:20) ◎OJT5～10日間 　時間：勤務シフトに準ずる ※試用期間なし ※習熟度により延長の可能性あり 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 時給 1400円 【勤務形態】 本採用と異なる 勤務形態：固定時間制

• 業界未経験歓迎
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• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
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• 経験不問
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