【品川/コンタクトセンター企画運営】楽天グループ/1021502 業務企画

企業名 楽天ペイメント株式会社 求人名 【品川/コンタクトセンター企画運営】楽天グループ/1021502 仕事の内容 楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天キャッシュ、楽天ペイに関する様々な問い合わせが寄せられるコンタクトセンターにて企画運営、お客様の課題解決促進・顧客満足施策の企画立案を担っていただきます。 【具体的な業務内容】■コールセンター業務委託先のマネジメント■コールセンター機能向上のための改善企画、提案■新規サービスリリース時や新規業務の問合せ体制構築、センターへの導入■お客様の声の分析、潜在的ニーズの抽出、サービス改善の提案■課題解決のためのFAQ構築、ナレッジマネジメント■業務オペレーションの効率化、業務品質改善の企画提案■お客様からの問合せに対する方針指示 募集職種 【品川/コンタクトセンター企画運営】楽天グループ/1021502

必要な経験・能力等 【必須】■日本語をネイティブレベルで扱えること 【キャリア】自分のやる気と提案次第で「こんなコンタクトセンターあったらいいな」を形にすることができます。コンタクトセンターへの新たな仕組みやシステムの導入を一からやってみたい、業務委託先のマネジメントを通じて社外との折衝や交渉術も磨きたい、など、目の前の業務の改善にとどまらずコンタクトセンターの運営をどうするか？という高い視点、幅広い領域での業務経験を積むことができます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 ※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

東京都港区港南二丁目16番5号　NBF品川タワー 楽天ペイメント株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 港南二丁目16番5号 NBF品川タワー 最寄駅：JR 山手線 品川駅 徒歩4分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：※変更の範囲：全国の当社拠点 転勤：当面無

月給30万1000円以上 想定年収 500万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥301,000～ 基本給￥228,319～ 固定残業代￥72,681～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間20分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始5日 その他（特別/産前産後/生理/育児/介護 休暇） 有給休暇：有（10～20日）（入社3ヶ月経過後5日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 ストックオプション （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：住宅手当（規定を満たす場合）/ 英語研修 / 社員持株会 / カフェテリア / 社員イベント など

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：楽天グループにおいての決済・マーケティング分野を中心としたサービスを展開 設立：2019年04月 代表者：代表取締役社長 小林 重信 従業員数：1,008人 平均年齢：34.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：楽天カード株式会社 本社所在地：〒108-0075 東京都港区 港南２－１６－５ NBF品川タワー 関連会社：■楽天グループ株式会社 ■楽天カード株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：《当社の強み》 当社の決済サービスは、全国のスーパー、コンビニ、ショッピングモールなど、約500万のオンライン&オフラインの利用可能箇所に加え、約100万の交通系電子マネー利用可能箇所で利用することができ、現在も利用可能箇所は拡大を続けています。楽天ペイ、楽天ポイントカード、楽天Edy、楽天チェック、楽天キャッシュ。お客様のシーンに合わせたラインナップで、人と社会をエンパワーメントしてまいります。 【TOEICスコアについて】 社内英語公用語化に伴い、TOEICスコア800点未満での正社員採用については、入社日により、入社から23ヶ月または24ヶ月以内に800点を取得できない場合、翌月から800点を達成するまでの月の月額給与額が10%の減額となります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

• 業界未経験歓迎
• 年間休日120日以上
• 退職金あり
• 完全週休2日制
• 土日祝休み