【東京/品質向上担当】カスタマーサービスチームメンバー/賞与年2回 コールセンター管理/運営

企業名 ＨＩＴＯＷＡライフパートナー株式会社 求人名 【東京/品質向上担当】カスタマーサービスチームメンバー/賞与年2回 仕事の内容 品質向上担当として、下記の業務をお任せ致します。将来的にキャリアアップを目指す方や、リーダーとして活躍したいという志向をお持ちの方のご応募も歓迎いたします。 【詳細】■ 作業提供業者、企業、お客様からの問い合わせ対応 ■委託先コールセンターからのエスカレーション対応 ■作業案件の品質管理全般（VOC 分析、対応マニュアルの整備、モニタリング等） ■サービス改善や業務プロセスの改善の立案と実行 ■コールセンター業務のKPI設定とその達成に向けたマネジメント 募集職種 【東京/品質向上担当】カスタマーサービスチームメンバー/賞与年2回

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでのSV経験 ■丁寧なコミュニケーション力 ■仲間と協力して目標を達成する事に喜びを感じられるチームプレイヤー(個人ノルマではなくチームとしての実績構築の為にアクション出来る) 【歓迎】※以下の経験がある方歓迎いたします ■品質管理業務経験（コールセンターや顧客対応における改善活動経験があれば尚可） ■チームマネジメントの経験 ■Excel（四則演算、関数がスムーズに使える） ■基幹システムの改善提案、および改修のための要件定義 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 マーケットプレイス事業部（法人営業/プラットフォーム運営部門）

東京都港区港南2丁目15-3　品川インターシティC棟 HITOWAライフパートナー株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 港南2丁目15-3 品川インターシティC棟 最寄駅：JR 山手線 品川駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：（就業場所の変更の範囲）本社および全国の支社、営業所 転勤：当面無

月給26万7900円～33万1800円 想定年収 380万円～480万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥267,900～￥331,800 基本給￥218,000～￥270,000 固定残業代￥49,900～￥61,800を含む/月 ■賞与実績:年2回(7,12月)■昇給:年2回(4,10月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：2ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 その他（※シフト制） 有給休暇：有（～25日）（※制度・福利厚生備考欄参照）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 その他制度：管理職研修/階層別研修等

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■『おそうじ本舗』『靴専科』『KEiROW』におけるフランチャイズチェーン事業 『楽ラクーン』（BtoB特化型“くらし”のマッチングサービス事業） 他 設立：2015年07月 代表者：代表取締役社長 宮崎 洋平 従業員数：184人 平均年齢：37.0歳 資本金：50百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-6290 東京都港区港南 ２丁目１５－３ 品川インターシティＣ棟 本社以外の事業所：■おそうじ本舗西日本統括:近畿・中国・九州 ■おそうじ本舗東日本統括:関東■靴専科:本部工房/総合研修センター他 関連会社：HITOWAホールディングス、HITOWAケアサービス、HITOWAキッズライフ、HITOWAフードサービス 他 その他備考・企業からのフリーコメント：1997年に創業以来、おそうじ本舗を始めとしたライフサポート事業を始めとし、生活総合支援サービスを展開。フランチャイズ本部である当社にて、案件のスムーズな流通・顧客満足の高いサービス品質を担保すべく、委託先のコールセンター、おそうじ本舗加盟店、SVと連携し、管理を行っていただきます。お客様第一主義を体現する当社の品質管理チームで、顧客対応のノウハウを積み、将来は顧客対応のスペシャリストとして成長を遂げたいという想いを持つ方を募集します。 決算情報： 決算期2023/09 売上高64,000百万円 決算期2024/09 売上高68,000百万円 ※決済単位：連結

• 業界未経験歓迎
• 退職金あり
• 在宅OK
• 完全週休2日制