コールセンター管理・運営(SV)

仕事内容: カスタマサポートのSV（スーパーバイザー業務）をお任せします。最初の１か月は社内研修、オペレーターとして稼働していただき業務を習得いただきます。その後、メンバーのシフト管理やタスクの割り振りなど業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。上長のサポートがあるのでご安心ください！ ✈️民泊サイトのカスタマーサポートSV業務 ”宿泊先、宿泊者からの問合せ対応業務”のチーム運営・管理をしていただきます。 宿泊のキャンセルや変更、端末の操作方法など、お問い合わせ内容は様々あります。メール/ 電話での対応がメインとなり、約80%がメール対応です。 【具体的には】 ■チーム管理 メンバーの勤怠管理/シフト管理 業務の進捗管理および品質改善 メンバーへの質問対応/サポート メンバーの育成 ■その他業務 クライアント対応（週次・月次報告） 数値管理（生産性、顧客満足度、品質） 業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

求める人材: ・英語スキル（目安：日会話レベル） ・人員のシフト管理・配置管理の経験（アルバイトの管理でもOK/サービス業や小売業、飲食業界出身者も活躍中） ・タスク管理の経験 ・基本的なPCスキル（Excelで関数が使用できる） 【歓迎条件】 ・マルチタスクが得意な方（チーム管理・業務改善・顧客対応など） ・顧客折衝のご経験（カスタマーサポート・接客・営業など） ・SVのご経験（リーダーシップ能力・コミュニケーション能力など） ・育成のご経験（アルバイト育成OK）

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23　野村不動産仙台青葉通ビル4F ポールトゥウィン株式会社 勤務地: 〈勤務地〉 勤務先：仙台センター ※その他出張作業先及び会社の定める場所 宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F 自社内勤務 転勤の可能性：なし

年俸348万円～381万円 給与: <給与> 想定年収：348万円～381万円 月給： 賞与回数：賞与なし 昨年度賞与実績： インセンティブ：なし 〈年収例〉 ・年俸制 ・月給290,000円～317,500円 （内訳:基本給250,810円 ～274,590円 /固定残業手当39,190円～42,910円） ・固定残業20時間/月を含む ※経験や能力を考慮し決定 ※年俸制の為賞与なし ※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給 （管理監督者は時間外の適用なし） ※深夜手当は別途支給 〈補足情報〉 ◆給与改定年2回(4月/10月) 給与改定年２回有り、査定結果を元に年収ベースが ランクテーブルにより定められており、スキルアップを図れます。 ・経験や能力を考慮し決定 ※同業/競合の場合は年収プラス査定いたします。 ・試用期間：3カ月。 ※期間中の待遇変更はございません。

シフト制 勤務時間・曜日: 〈勤務時間〉 09:00~18:00 夜間勤務：あり 月間平均残業時間：20時間以下

休暇・休日: 〈休日休暇〉 休日：週休2日（土日以外） 年間休日：122日 休暇制度：有給休暇、特別休暇、介護休暇、産休・育休 補足情報：年間休日120日以上（2024年度122日） ・週休2日制 ・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能） ・年末年始休暇 ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 〈福利厚生・諸手当〉 社会保険完備、交通費支給、健康診断、退職金制度、持株会制度 補足情報：・給与改定：有り（年2回　4月/10月）※評価に応じる ・交通費（月額上限5万円） ・出張手当 ・退職金制度 ・慶弔見舞金 ・従業員持ち株会 ・副業可（条件あり） ・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給） ・表彰制度 ・部活制度 ・保養施設 ・資産形成セミナー ・ハラスメント対策（無料相談室など）

試用期間なし

その他: ＜選考に関して＞ カジュアル面談の有無 :状況に応じてある 会社説明会の有無 :状況に応じてある 適性テストの有無 :あり ＜選考フロー＞ 書類選考 ↓ 面接 2回 ※適性検査、英語能力テストの実施あり ↓ 内定 ※選考期間は2週間〜1か月程度です。1週間で内定に至るケースもあります。 ＜補足情報＞ ※面接日程、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。 ※WEBにて面接実施予定＋適性検査の実施があります。 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 3,480,000円 - 3,810,000円 年俸 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間

• 交通費支給