カスタマーサクセス(顧客支援)スタッフ

仕事内容 既にお取引のあるお客様に対して、サービスの利用支援や課題解決を行う「カスタマーサクセス」のお仕事です。 営業のように「売る」業務ではなく、サービスを正しく・効果的に使い続けていただけるようサポートを行います。 【具体的には】 ・既存顧客への定期フォロー（利用状況・課題ヒアリング） ・初期設定や操作方法のご案内など導入サポート ・利用データの分析・活用提案 ・アンケートによる満足度調査と改善提案 ・マニュアル・説明資料の作成 ・トラブル対応や社内各部門との連携（営業・開発など） 【入社後のサポート】 ・入社時研修（サービス理解、ツール操作など） ・先輩社員によるOJTで安心スタート ・定期面談やキャリア相談もあり ・外部セミナー・資格取得支援制度あり 将来的には、顧客戦略の企画やオンボーディング体制の構築などにも携われます。

求めている人材 ＜応募資格＞ ・学歴不問、未経験歓迎、第二新卒歓迎 ・基本的なPCスキル（Excel、Word、Googleスプレッドシートなど） ＜こんな方におすすめ＞ ・人と話すのが好きな方 ・丁寧なコミュニケーションができる方 ・お客様の課題に寄り添える方 ・チームで協力して働きたい方 ・コツコツと関係を築くのが得意な方 ＜歓迎スキル・経験＞※必須ではありません ・カスタマーサポートや営業、接客などの経験 ・CRMツール（Salesforceなど）の使用経験 ・Excelやデータ分析に慣れている方

職場環境 ・20代～30代を中心に、異業種からの転職者が多数活躍中！ ・風通しの良い社風で、意見やアイデアを発信しやすい環境です ・チーム制で困った時はすぐに相談できる体制が整っています 喫煙所：喫煙所あり（屋外）

151-0053東京都渋谷区代々木２丁目２３番１号 ビギニングジャパン株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 山手線 代々木駅から徒歩15分

月給25万円～35万円 給与詳細 基本給：月給 25万円 〜 35万円 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり ※残業代は発生時に別途支給いたします。 ※経験・スキル・前職給与を考慮の上決定 賞与：年1～2回（標準：年間2～3ヶ月分／業績・評価による） 【給与例】 給与例 ・360万円／25歳・入社1年目（アシスタント） ・460万円／28歳・入社3年目（担当） ・580万円／33歳・入社5年目（リーダー職）

固定時間制 勤務時間詳細 総労働時間：1ヶ月あたり160時間 下記いずれか（選択制またはシフト制） ・9:00～18:00（休憩1時間） ・10:00～19:00（休憩1時間）

休日休暇 ・完全週休2日制（土日祝） ・年間休日120日以上 ・有給休暇：10日～20日（※入社半年後に付与） ・慶弔休暇 ・産前産後休暇／育児休暇（取得実績あり・取得率100％） ・大型連休取得可

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・通勤手当（上限3万円／月） ・住宅手当あり（規定あり） ・厚生年金基金 ・各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） ・定年60歳（65歳まで雇用延長制度あり） ・教育制度／OJT中心 ・外部セミナー受講／資格取得支援制度あり

試用期間なし