コールセンターでの運用管理職/スーパーバイザー

タイトル 【渋谷勤務】経験者募集★BPOサービスのコールセンター管理者募集／博報堂グループ 職種 コールセンター管理業務（チーフSV） 雇用形態 正社員 仕事内容 当社コールセンターでの「スーパーバイザー（SV）職」として、 ・案件の安定運用のためのチームマネジメント ・スタッフ管理（教育、勤怠管理など） ・クライアント対応（定期商談、追加提案など） ・チームの収支管理など資料作成 等、現場チームのマネジメント業務をお任せします。 ◎メンバーについて 案件の規模にもよりますが、 1チームあたり5名～10名ほどが在籍しております。 そのチームを2～3名のSVがマネジメントする体制です。 同チームの先輩SVがあなたの業務をサポートします！ ◎将来的には「マネージャー」、「グループマネージャー」など より上位のマネジメント職位もお任せいたします。 ＜業務内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務 募集の背景 今回募集をする「渋谷センター」は、日本トータルテレマーケティング株式会社の基幹センターでもあり、100名を超えるスタッフが在籍しています。 社内の組織改定と受注案件の拡大により、センター内の人員体制を早期に整えたく、運用チームを支える「スーパーバイザー」の募集を行っています。 【こういった方からのご応募を歓迎します！】 ・チームをまとめたり、人を育てるのが好きな方 ・「任される環境」で自分をさらに伸ばしたい方 ・労務管理、収支管理、教育など色々なスキルを積みたい方 チームの司令塔としてのご活躍を期待します。 当社の「スーパーバイザー」の仕事は、 クライアント企業から依頼を受けた案件を、 オペレーターと一緒に運用していく「司令塔」のポジションです。 ・オペレーターの育成や労務管理 ・クライアントとの打ち合わせ、運用報告 ・現場改善の提案や品質チェック など、スーパーバイザーの仕事は多岐にわたりますが、 これらは全部“人”と“現場”を支えるためのものです。 スタッフを育て、チームを育て、クライアント企業の要望に応え、 利用いただいたお客様に満足を超えた「感動」を感じていただくのが 私たちスーパーバイザーのお仕事です。 ノルマや売上だけに追われる毎日ではなく、 「正しいことを、ちゃんとやる」ことが評価される環境で働きたい。 そんなあなたに、ぴったりの環境をご用意してお待ちしています。

求める人材 学歴不問・20代～30代社員が中心になって活躍中！ 【必須】 ・現場でのスーパーバイザーのご経験（年数不問） （案件の運用管理、メンバーマネジメント経験、クライアント対応など）

受動喫煙対策 敷地内禁煙（喫煙室完備）

150-0002東京都渋谷区渋谷３丁目１２－１８渋谷駅 日本トータルテレマーケティング株式会社 勤務先 渋谷センター 勤務地 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷３丁目１２－１８ 渋谷南東急ビル3階 勤務地備考 ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所 最寄り駅 渋谷駅 【交通手段】 アクセス 各線「渋谷駅」より徒歩5～8分

年俸435万円～501万円 給与 年俸 4,350,000円 〜 5,010,000円 給与備考 月額362,500円～417,500円 ※年俸を12分割し、毎月支給 ※1カ月あたり30時間分の固定残業代67,500円～77,700円を含む ※30時間を超えた残業代は別途支給いたします 昇給・賞与 ◆昇給あり（年1回、6月）評価による ◆決算賞与（業績により支給あり、支給の場合は5月） 試用期間 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません） 【研修制度】 入社後、1週間程度の管理者研修を行います。 座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行いながら業務を習得します。 契約期間 雇用期間の定めなし

シフト制 勤務日 月～日 勤務時間 8:00～22:00 勤務時間備考 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間） ★シフト例（シフト希望は提出可（月1で作成）） 9:00～18:00 10:00～19:00 11:00～20:00 12:00～21:00 ※担当案件により勤務時間は異なります。 ★残業時間は月20時間程度です 現在、残業削減の取り組みも進めており、ワークライフバランスをしっかり整えられるような環境整備を進めております。

休日・休暇 年間休日128日 ◆週休2日制 （休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します） ◆年次有給休暇（入社半年経過後に10日間付与） ◆リフレッシュ休暇（年9日、入社初年度は付与日数が異なります） ◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり） ◆育児休暇 ◆その他 特別休暇（慶弔休暇、結婚休暇等） ＜リフレッシュ休暇について＞ 毎年4月1日を起算日に、年9日間付与される特別休暇です。 中途入社の方も、入社初日に付与されます。 （付与日数は入社月により1日～9日と変動します）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 ◆社会保険（雇用、労災、健康、厚生年金） ◆交通費全額支給 ◆退職金制度あり（入社3年後より適用） ◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入 ◆団体定期保険加入 ◆会員制リゾートホテル利用可 ◆服装：自由度高め。オフィスカジュアル◎、ネイル◎

試用期間あり 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません） 【研修制度】 入社後、1週間程度の管理者研修を行います。 座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行いながら業務を習得します。

【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】 テレマーケティング/スーパーバイザー/コールセンターSV/コールセンター管理/コンタクトセンター/アウトソーシング/BPO/インバウンド/コールセンター運営/マネジメント/リーダー/カスタマーサポート/オフィスワーク/デスクワーク/サポートデスク/20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/経験者/若手/クライアントワーク/研修あり/昇給あり 会社概要 【商号】 日本トータルテレマーケティング株式会社 【所在地】 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ 【電話番号】 03-6730-0001（代表） 【設立】 1983年9月 【資本金】 1億円 【代表者】 代表取締役社長 境 千春 【主要業務】 ・コンタクトセンターサービス ・フルフィルメント・物流サービス ・EC総合支援サービス ・公共BPOサービス 【従業員数】 社員：622名 パート・アルバイト：1,268名 ※2025年2月時点 【取引先業種】 メーカー（食料品、化粧品、自動車他） 官公庁・自治体・教育 流通・小売・サービス マスコミ(新聞社、出版社、広告代理店) 金融(保険・証券) 通信 建設・不動産

• 学歴不問
• 経験者歓迎
• 研修あり
• 育休あり
• 交通費支給
• 社割あり
• 服装自由