オンラインプラットフォームの運用・カスタマーサポート

仕事内容 ◆◆サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートメンバー◆◆ クリエイター支援プラットフォーム 「Fantia」のユーザーサポート業務を担当いただきます。 ユーザー対応に加え、チームマネジメントや改善施策の企画・実行など 幅広く関わるポジションです。 ■具体的な業務内容 ◇ ユーザーサポート業務（メール対応） ◇ 投稿コンテンツ審査業務 ◇ FAQサイトの運営・改善 ◇ データ集計・分析（数値計測・分析設計） ◇ エンジニアと協力したトラブルシューティング ◇ カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ◇ 海外ユーザー向けサポート施策の立案・実施 ※成人向けコンテンツに関わる場合があります ■この仕事のやりがい・魅力 会員数1,800万人以上を誇るFantiaのカスタマーサポートとして 活躍できるポジションです。 サービスの成長や拡大を最前線で体感しながら、 ユーザーに安心して利用いただける 環境づくりに直接貢献することができます。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、 カスタマーサポートの重要性が高まっています。 問い合わせ対応だけでなく、 問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、 幅広い業務を担う人材を募集します。

求めている人材 ■必須要件 ・テクニカルサポートの実務経験 ・Webサービスの仕組みについて理解のある方 ・toCのWebサービスでのカスタマーサポート経験を3年以上お持ちの方 ■歓迎要件 ・Google Analytics、Googleスプレッドシートなどを利用したデータ取得・分析経験のある方 ・実務でエンジニアとコミュニケーションをとった経験のある方 ・プロジェクトやチームをリードした経験がある方 ・Looker Studio（旧Google Data Portal）を使ったレポーティングの経験がある方 ・経理等金銭を取り扱う業務に従事したことのある方 ・マンガ、アニメ、コスプレ等オタク趣味をお持ちの方 ・業務において積極的にAIツールを活用した経験 ■求める人物像 ◇ ユーザー視点で当事者意識を持ち業務に取り組める方 ◇ 新しい技術を積極的にキャッチアップできる方 ◇ 他部署と協力しながら発信・調整ができる方

職場環境 ※基本テレワークでの勤務です ※業務上出社を伴う可能性もございます。 現在のカスタマーサポート部門10名未満とコンパクトな組織で、年齢層は20〜30代が中心 リモートでフラットな環境の中、コミュニケーションを取りながら成長できます

101-0021東京都千代田区外神田３丁目５番１２号 Fantia株式会社 【交通手段】 交通・アクセス 「末広町駅」より徒歩4分

月給33万2000円～59万3000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代・一律手当の総額 基本給：月給 22万円 〜 41万7000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり8万2000円 〜 14万6000円（固定残業時間：1ヶ月あたり45時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり3万円 ※スキル・ご経験により変動します ※前職の年収を考慮します ※あくまで目安のため前後する場合がございます □ 交通費支給（上限5万円） □ 昇給年1回 □ 賞与年2回（6月・12月） ※月平均残業10時間未満（2024年11月現在）

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 21日 10：00～19：00 ■土日祝休み

休日休暇 ◆◆週休二日制◆◆ 土曜・日曜・祝日休み □ 有給休暇（入社6か月後）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ◆昇給年1回 ◆賞与年2回（6月・12月） ◆交通費支給（上限5万円） ◆残業手当 ◆退職金制度 ◆企業型確定拠出年金 ◆有給休暇（入社6か月後） ◆試用期間3カ月（条件変更なし） ◆リモートワーク可 ◆リモートワーク手当（15日以上のリモートワークで3000円支給） ◆副業可

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 月平均残業時間20時間以内
• 経験者歓迎
• 退職金あり
• 在宅OK
• 賞与あり
• 交通費支給
• 駅近5分以内
• 土日祝休み
• 固定給35万円以上