カスタマーサポート(通信サービス)/ITS2079

仕事内容 どんな仕事? ☆カスタマーサポート（通信サービス）☆ 【仕事内容】 訪日外国人向けに通信（Wi-Fi・SIMカード）事業を展開する中で、カスタマーサポートとして問い合わせ対応から業務改善まで幅広く担当します。入社直後はカスタマーサポートとして経験を積み、その後はマーケティングや商品開発、事業開発部門への配属も可能です。 メールやチャットでの商品に関する問い合わせ対応を行い、宿泊先や住所の変更、海外機種の日本での使用可否や通信速度、返却方法などの確認を行います。1日あたりメール約60件、チャット約10件を対応し、他の従業員やアルバイトと協力しながら業務を進めます。 また、お客様からの注文内容を日本語に変換し、商品到着時期や滞在先を記載して発送手続きを実施。商品の梱包・発送にも携わります。さらに、新規顧客獲得や継続利用に向けた問題提起・改善提案を行い、サービス向上にも関わります。 【仕事の魅力】 訪日外国人の通信環境を支えるサービスに携わることで、「日本に来てよかった」と思ってもらえる体験づくりに貢献できるポジションです。 カスタマーサポートとして現場を経験した後、マーケティングや商品開発、事業開発部門へとキャリアを広げることができ、サービス構築に関わるチャンスがあります。 また、国際的なバックグラウンドを持つメンバーが多い環境の中で、意見を出し合いながら改善提案を実行できるため、グローバルな環境で主体的に働きながら成長できる点も魅力です。 オススメPOINT ～外国人向け通信事業では日本でトップクラスのユーザ数！グローバル展開する事業を拡大中！～ 【事業内容】 ■外国人向け通信事業 ■訪日観光客向けSIMカード販売/Wifiレンタルサービス ■海外へ渡航する日本人向けWifiレンタルサービス 【私たちのビジョン】 Open and Global company ～世界と日本との境界がなくなる未来へ～ 私達は日本でもっとも世界へ向けて開けた会社を目指しています。私たちの考える理想の世界とは、あらゆる国や文化、言語を話す人たちが、自分の生まれ育った国ではない世界中のどこにいても、不便なく生活することができる世の中です。目下行っている旅行や通信だけ枠にとらわれず本当の意味でのグローバリゼーションを実現していく事全てが私たちの関心ごとです。 【社風】 様々な国、文化、宗教のもと育ってきた社員が多く在籍しており、多様性を尊重する文化。 【創業の想い】 社長は高校卒業後渡米。海外はもちろん、日本帰国時の通信環境に大きな不便を感じ、幼馴染と当社を起業しました。今後は通信事業に限らず、国境を超えるすべての方に不便を感じない安定的な環境を提供できるよう様々なサービスを展開していく予定です。 グロップならではの徹底サポートで、転職の不安をゼロへ！ ◎最短で当日面談もOK！ 履歴書の作成や面接対策などフォロー体制も万全で、 安心して転職活動を進められます♪ ◎夜20時まで面談対応！ お仕事帰りにも参加しやすく、服装も普段着のままでOK♪ リラックスしてご参加いただけます。 ◎全国に130店舗展開・案件多数！ 「土日祝休み」「年間休日125日以上」「残業なし」など、 ご希望に合った求人をご提案可能です。 理想の働き方を一緒に考えながら、ぴったりの職場探しをお手伝いします！ ＃RMSSCP-346611

資格 【必須】ビジネスレベルの英語力（TOEIC700点程度） ※N2以上の日本語レベルを必須としております。(受検しているかどうかは問いません。) 職種未経験OK 業種未経験OK ※学歴不問

〒160-0023東京都新宿区西新宿１丁目３－１３zenkenplaza６F 株式会社Og 勤務地備考 〒160-0023 東京都新宿区西新宿１丁目３－１３zenken plaza ６F 【交通手段】 アクセス 【勤務地詳細】〒160-0023 東京都新宿区西新宿１丁目３－１３ zenken plaza ６F 【アクセス】■都営大江戸線 新宿西口駅徒歩3分■西武新宿線 西武新宿駅徒歩5分■JR・京王・小田急線 新宿駅徒歩5分

年俸400万円～550万円 給与 年俸制 400万円～550万円 （一律手当を含む） 交通費：交通費支給 【給与例】 給与例 想定年収：400万円～550万円 ※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。 ■試用期間：3ヶ月(※試用期間前後で業務内容・条件に違いはありません) ■基本給：25～30.9万円 ■給与改定：年1回 ■賞 与：業績連動型

シフト制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 9:00～18:00 夜間作業：なし ＜勤務時間詳細＞ ・繁忙期は月30時間程度の残業が発生する場合があります。 通常期は平均月5－20時間程度です。

休日 シフト制 ■休日：シフト制（月8～11日程度休み） 年間休日：土日祝日と同等の日数+2日（年間122日程度）をシフトにて取得 年次有給休暇：上記とは別に法定に基づき付与（入社6か月経過後に10日） ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■産休・育休取得実績あり 【休日休暇補足】 入社直後のカスタマーサポートのお仕事に関してはシフト制となります。 異なる部署に移った場合、シフト制もしくは完全週休二日制(土日祝休み)となります。 年間休日：122

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 交通費支給,健康診断,社会保険完備,社員割引制度,資格取得制度 ■各種社会保険完備 ■交通費支給（月額上限2万円） ■SIMカード支給（通話、通信費用無料）

試用期間なし

その他 【ブランド名】 株式会社グロップ この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社グロップ 所在地：岡山県岡山市中区さい東町２丁目２番５号 【紹介先企業】 会社名：株式会社Og 所在地：東京都新宿区西新宿１丁目３－１３zenken plaza ６F

• 年間休日120日以上
• 資格取得支援あり
• 学歴不問
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 賞与あり
• ブランクOK
• 育休あり
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 長期歓迎
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