介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

仕事内容: ■仕事内容 ：「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ＜主に担っていただきたい役割＞ ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割 具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 └メンバーが作成したメールの添削　など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、 医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ＜その他/リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。

求める人材: 【以下の方活躍中！】 ・テキストでの顧客コミュニケーション経験をお持ちの方（ビジネスメール・報告書作成など） ・後輩育成経験をお持ちの方（マネジメント経験は問いませんが、今後チャレンジしたい熱意のある方を歓迎します） ・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験をお持ちの方 ・PC操作経験をお持ちの方 ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験をお持ちの方 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験をお持ちの方 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験をお持ちの方 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験をお持ちの方（例：応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など） ・少人数（5名程度）のマネジメント経験をお持ちの方 【こんな方が活躍しています！】 ・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方を歓迎します ・業務設計力と実行力をお持ちの方 ・論理的思考力をお持ちの方 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者と関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方 ・例外事由3号のイにより 長期キャリア形成を図るため、35歳以下を募集しております。

北海道札幌市中央区北五条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F） 株式会社エス・エム・エスサポートサービス 勤務地: 北海道札幌市中央区北5条西2-5JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

月給33万3334円～42万5000円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥333,334 〜 ￥425,000は1か月当たりの固定残業代￥87,300〜￥111,263（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。 年収：400万円～510万円 月収：333,334円～425,000円 基本給：246,034円～313,737円 ※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定 ※月給には固定残業手当含む（月45時間分／87,300円～111,263円) ※45時間超過分は別途支給 ・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

固定時間制 勤務時間・曜日: 8：50～18：00（休憩70分）

休暇・休日: ◆完全週休2日制（土曜・日曜）（※） ◆祝日 ◆夏季休暇 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆産前・産後・育児休暇 ◇年間休日：127日（2024年度実績） ※ポジションによって異なる場合があります。補足をご確認ください。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: ◆各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）加入 ◆定期健診制度 ◆インフルエンザ予防接種 ◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援） ◆個人ロッカー･当社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備） ◆当社は女性活躍推進に関する取組みを評価され、「えるぼし認定」を受けています

試用期間なし

その他: 【募集背景】 ・事業拡張・組織体制強化のための増員募集です。 【従業員数】 ・277名（2025年4月現在) 本求人は株式会社hitocolorが掲載している求人です。 職業紹介事業者名：株式会社hitocolor 有料職業紹介事業　許可番号　13-ユ-310482 個人情報の取り扱いについて利用規約：https://www.hitocolor.co.jp/privacypolicy 雇用形態: 正社員 給与・報酬: 333,334円 - 425,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間