CS専門リーダー課題解決・育成(インターナショナルスクール)

仕事内容 学校の“安心・安全・信頼”を形成する中心ポジション。 CGKインターナショナルスクールでは、保護者対応を担うオフィス部門のリーダーを募集します。 多様な家庭の不安や期待に対し、的確で誠実なコミュニケーションを積み重ねることが、学校ブランドの土台となります。 現場（教員・校長）と保護者をつなぎ、スクールの成長を支えるキーファクターとしての役割を期待します。 ■主な業務概要 【オフィスリーダー（保護者対応・スクール運営】 大手サービスのCS経験歓迎／スクール全体の信頼と成長を牽引するキーファクター 保護者対応（CS） ・在校生保護者からの各種お問い合わせ対応（通学・契約・日々の相談等） ・要望・課題の整理、関係者間の調整、解決までのフォロー ・ご意見対応、リスク案件の適切なエスカレーション 上記を行うチームのマネジメントおよび・オペレーションの設計、的確な回答とフィードバックシステムの設計を担います。 CS専門リーダー ・事務、CSスタッフのマネジメント／役割分担／育成 ・対応品質の標準化、平均リードタイム改善施策、ナレッジ共有の推進 ・スクール長との連携による運営課題の整理・改善提案 ・生徒・保護者の満足度向上施策の企画・実行 スクールイベント対応 ・入学説明会・学校行事の全体受付／フロント統括 ・保護者・来客対応におけるブランド体験の品質管理 信頼を築く組織で創り上げる役割です。 ■この仕事の価値 ・多文化環境の中で、正確・柔軟・丁寧なコミュニケーションスキル、クリティカルシンキングを発揮する ・トラブル未然防止や改善により“学校の安心”を直接つくる ・教育現場と同じ熱量で、生徒と家庭を支える実感が得られる ・組織・学校のフェーズ拡大に合わせて、権限や裁量が大きくなるポジション ・信頼関係を長期で構築する手応え、生徒の成長や保護者とのあたたかなコミュニケーションが日常 ■CGKインターナショナルスクールとは CGKインターナショナルスクールは、横浜(馬車道・関内)にあるプリスクールから中等部までの280名以上が通うインターナショナル一貫校です。そして2028年には高等部の開校を予定しています。 CGKは、“A global learning community for discovering and pursuing your happiness”をミッションステートメントに掲げ、探究心・思考力・表現力の流れを大切にした授業を行っています。2024年には、国際バカロレアIB PYP認定校となり、2025年6月にはIB MYP候補校となりました。 私たちは世界水準のカリキュラムと未来志向の先進的なアプローチにより、自立自走の生涯学習者を育成するとともに、私たちスクールもまた、より高みを目指して成長を続けてまいります。 ■CGKにおける留学の取り組み 1）母国語を問わず、全ての生徒に留学を推奨 2）世界中から短期留学生を積極的に受け入れ 実社会での多様性や文化の広がりを知ることは、全ての生徒にとって大きな刺激となります。CGKでは、一人ひとりの性格や成長段階に寄り添えるよう、独自の留学プログラムを用意。プリスクール生も含め、毎年長期休みを活用しニュージーランドやオーストラリア、カナダを中心に留学へと飛び出していきます。中等部では、G7からの1年間を留学先で学ぶ長期留学を行います。全生徒が対象となり、その実施学年や期間は、生徒本人・ご家庭とご相談の上で決定していきます。 また、世界中からの短期留学生も積極的に受け入れており、最短プログラムは1週間からCGKの探究学習・スクールライフをご経験いただけます。2025年度も、イタリア、ノルウェー、台湾をはじめ世界各地からの留学生の参加が予定されています。 CGKでは、留学への送り出し・留学の受け入れ共に、毎年その生徒数は増えており、校内は常に新鮮な視点と多様な文化が織りなす学びの場となっています。 ■人を大切に 「人を大切にする」ということは、私達が大事にしていきたい、基本の方針であり、私達の誓いです。 インターナショナルスクールは、子どもたちにとって、そして先生たちにとっても、必ずしも最適な環境が提供されているとは言えないスクールもあります。 絶対数が一般の日本のスクールよりも少ないため、良質の環境を提供するインターナショナルスクールは自ずと少なくなりますが、インターナショナルスクールでは通常のスクールとは異なるものがプラスアルファで求められ、そしてまた、絶対数の少ない様々な国の先生を集めて運営をしていくため、環境も人も多様であればあるほど、みながまとまって同じ方向を向き、高い質を維持することの難しさもあります。 そんな難しさを言い訳に諦めるのではなく、CGKでは、CGKに関わる誰もが幸せで充実した人生を送ることができるよう、妥協をせずに改善を続けています。 生徒や保護者だけでなく、まさにスクールの土台を支える、教職員一人ひとりの充実したワークライフを提供できないことには、良いスクール運営は成立しないという確信があります。 教育者や保育者に求められる役割・責任・スキルは非常に多岐にわたるため、日本における、教育者・保育者の評価はもっと高くあるべきだという強い想いがあり、長時間労働や低賃金といった問題に対して、真摯に向き合い、改善を続けていきます。 向上心を持った職員たちが、心に余裕を持って前向きに生き生きと働けるような環境をつくり、子どもたちと笑顔で向き合える時間を大事に、これからも成長していきます。 ■参考URL 公式Website： https://cgkis.com/ja/ 採用・求人情報：https://cgkis.com/ja/employment/ 海外留学・グローバルの取り組み：https://cgkis.com/ja/global/ Instagram：https://www.instagram.com/cgk_international/

求めている人材 ＜必須条件＞ ・顧客折衝またはCS経験（業界不問） ・課題整理・改善提案・関係者調整ができる方 ・チームで業務推進ができる方（協働姿勢） ・多様な価値観を理解し、落ち着いて対処できる方 ・英語での日常会話が可能な方（社内公用語：英語） ・日本語でのビジネスコミュニケーションが可能な方 ＜歓迎条件＞ ・教育事業／塾の教室長／スクール運営経験 ・大手サービスでのCS／SV／マネジメント経験 ・5〜10名規模のチームマネジメント経験 ・業務フロー設計、KPI管理、品質改善の経験 ・グローバルな環境での実務に関心のある方 ＜歓迎する志向＞ ・組織の仕組みづくりを主体的に進めたい ・短期的な満足でなく、長期的信頼を重視して動きたい ・「現場に寄り添う管理」の価値を理解している ・学校ブランドの成長に責任感を持ってコミットできる ルールやガイドラインの構築と、状況に合わせて柔軟な判断ができる実直な方を歓迎します。

職場環境 ・多文化環境で英語が共通言語（日本人スタッフも英語使用 ※必要に応じて日本語使用） ・職員の定着率87.5% ・年間休日130日以上でプライベート充実 ・馬車道・関内 各駅徒歩5分以内の駅チカ ・国際バカロレアIB PYP認定校／MYP候補校 喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）

231-0006神奈川県横浜市中区南仲通2-25-2 CGKインターナショナルスクール関内校 【交通手段】 交通・アクセス みなとみらい線「馬車道駅」より徒歩4分／みなとみらい線「日本大通り駅」より徒歩5分／市営地下鉄ブルーライン「関内駅」より徒歩5分／JR京浜東北・根岸線「関内駅」より徒歩7分

月給35万円以上 給与詳細 ※基本給・一律手当の総額 基本給：月給 35万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 3万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 1万5000円 ※経験・能力を考慮します ※昇給あり（年1回）

変形労働時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり19日 〜 20日 平日1日実働8時間程度／休憩1時間 ※固定残業なし。残業した分だけ残業手当支給 ※近距離手当 最大15,000円支給

休日休暇 □完全週休2日制(土日祝) □年間休日130日以上！ □G.W.休暇：約1週間 □夏期休暇：約1週間 □年末年始：約1週間 □有給休暇(2023年度有給取得率77%) □産休・育休制度(取得率100%) □男女育児休業(取得率100%) □特別休暇(慶弔休暇、子の看護休暇、介護休暇)

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■通勤手当支給(月3万円まで) ■近距離手当：通勤手当が1万5000円未満の場合、通勤手当と近距離手当を合わせて1万5000円の支給 ■昇給年1回 ■制服支給 ■当校利用の社員割引あり(例：入学金無料、授業料無料) ■健康診断 ■残業手当 ■社内禁煙 ■髪型・髪色・ヒゲ自由

試用期間あり 試用・研修期間：6ヶ月 試用・研修期間の条件：給与条件が異なる 【給与】 本採用と異なる 基本給 : 月給 32万円 〜 固定残業代：なし 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 3万円 全員に一律で支払われるその他手当金額：あり 1ヶ月あたり0円 〜 1万5000円

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 副業・WワークOK
• 年間休日120日以上
• 介護休暇あり
• バイク通勤OK
• 中途入社50％以上
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 月平均残業時間20時間以内
• 職場見学可
• 英語
• 管理職・マネジメント経験歓迎
• 時短勤務あり
• 女性管理職登用あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• ブランクOK
• 育休あり
• 完全週休2日制
• 女性が活躍中
• 交通費支給
• 固定給25万円以上
• 駅近5分以内
• 社割あり
• ピアスOK
• 土日祝休み
• 服装自由
• ノルマなし
• 固定給35万円以上
• ひげOK
• 託児所あり
• 髪型・髪色自由