医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務(BtoB・BtoC)/c43251202601

仕事内容 【お仕事内容】 ＜医療機器のテクニカルサポート・カスタマーサポート業務＞ 本案件で扱うのは、継続的に使用しデータを見ることで、日常生活を過ごしながら治療を受ける人をサポートする機器であり、 糖尿病の方にとっては命と健康を支える大切な測定器です。 ★数をこなすことではなく、お問い合わせに対し丁寧に対応する（寄り添う）事・ホスピタリティを第一に評価をしているセンターです。 ※受電件数：20～60分/件、1時間あたり３件程度の対応見込 ～主な業務内容～ (1)医療関係者および機器利用者とご家族様からの問い合わせ対応（BtoBとBtoC両方の対応がございます） (2)医療機器のテクニカルサポート、カスタマーサポートの対応 └不明な点等がある場合には管理者へエスカレーションしていただきます。 └専門用語が出てくる可能性もございますが、しっかりと研修がありますので、少しずつ慣れていっていただければ大丈夫です！ (3)スムーズな業務遂行、一次解決率向上のために「こんな問い合わせがあったよ！」など チーム内で情報共有や必要があれば新しくなった情報の都度更新をお願いいたします 【アピールポイント】 ◎コールセンター経験不要！！ ◎平日のみ勤務もOK！！ ◎インセンティブあり！ ◎休憩室完備、自販機・冷蔵庫・電子レンジがございます ◎休憩室からはみなとみらいエリアの風景も見え、特に夜の時間は夜景がきれいだと評判です ◎みなとみらい駅直結なので、雨の日でも濡れません ◎ビル内のカフェテリア（食堂）が利用可能です！ワンコインでランチも食べられます♪

資格 ＜必須＞ ・会話をしながらPCへの文字入力ができる方 ・研修期間中は全日程参加可能な方 ・iOS 16以上/Android 10以上のバージョンのスマートフォンをお持ちの方 ・お客様に寄り添って、状況をヒアリングすることができる方（相手に被せて話すぎるなどは×） ・柔軟な対応ができる方（わからない問い合わせがあっても、勝手に答えず、何らかの方法できちんと確認できる方ならOK！） ・勤怠が良い方 ・自ら能動的に動くことができる方 ・複数の担当者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・年配の方にも丁寧に接する事が出来る方 <歓迎> ・コールセンター経験のある方 ・カスタマーサポート経験またはテクニカルサポート経験がある方（業種不問） ・医療や介護など、相手に寄り添った業務のご経験がある方（医療事務など、受付や作業がメインの業務は除く） お問い合わせいただくのは、ご年配の方や、お仕事として対応されているコメディカルな方など様々です。 相手に合わせて対応を切り替えられる方が望ましいです。

職場環境 【職場の雰囲気】 落ち着いた職場 協調性がある 業務外交流少ない デスクワーク ビジネスライク お客様との対話は多い 長く働ける 力仕事が少ない 決められた時間できっちり

〒220-0012神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目 株式会社TMJ 勤務地備考 〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい２丁目 【交通手段】 アクセス 横浜高速鉄道みなとみらい線 みなとみらい5番口徒歩約4分、ＪＲ根岸線/ＪＲ京浜東北線 桜木町北改札東口徒歩約7分 みなとみらい駅 徒歩2分（駅直結） 桜木町駅 徒歩10分 ※常駐先での勤務となるため、最寄り駅：上記住所での勤務となります。

時給1700円以上 給与 時給 1700円以上 ★インセンティブあり ・研修が終わり、着座後から対象 ・￥15,000～￥30,000 ・実施期間：四半期ごと ・出勤率や顧客満足度・問い合わせ完了率など、目標の達成率によって決定 交通費：交通費支給 交通費別途支給 ※規定あり 交通費は比較して一番安いものを適用させていただきますので、 桜木町駅までしか出ない場合もございます。

固定時間制 勤務時間 ・勤務曜日：月・火・水・木・金・土・祝 ・勤務時間： [1] 07:50～16:50 [2] 09:00～18:00 [3] 11:00～20:00 [4] 07:50～17:00 ・最低勤務日数（週）：5日 月～土・祝日のうち、週5日（週休2日） ※日曜日休み 8:00～20:00 ■平日(3シフト) (1)早番7:50-16:50(休憩60分)、(2)中番9:00-18:00(休憩60分)、(3)遅番11:00-20:00(休憩60分) ■土祝(1シフト) (1)早番7:50-17:00(休憩70分) 残業発生状況：月0～5h程度（退勤間際に入電があり対応が長引いた場合のみ残業あり） ※土曜日が祝日の場合はセンタークローズのためお休みとなります。

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 雇用区分：契約社員（試用期間1ヶ月あり） 福利厚生： 昇給制度 昇格制度 有給休暇制度 健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 定期健康診断 ※基準を満たした方のみ ◎服装自由（デニム・スニーカーOK）

試用期間あり 試用・研修期間：1ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ 【入社日】2月2日（月） 【座学研修】 ご入社から約3週間程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※進捗状況によって期間が前後する場合があります。 【OJT研修】 座学研修終了から約10日程度　9:00～18:00（休憩60分） ※原則、全日程参加必須 ※座学研修の進捗によっては、OJT期間が短縮となる場合があります。 ※土日祝休み ※研修中も同時給 ◎トレーナー、SVが4名おりますので、しっかりサポートさせていただきます！

その他 面接1回 【ブランド名】 キャリアプラス 【事業内容】 人材派遣・人材紹介業 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キャリアプラス 所在地：東京都新宿区新宿４丁目３番１７号 【紹介先企業】 会社名：株式会社TMJ 所在地：東京都新宿区西新宿７丁目20-1住友不動産西新宿ビル

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