契約・料金の問い合わせ受電(ワイモバイル)

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：インバウンドコールスタッフ 【仕事内容】 「札幌北ビル」が就業先です。 座って働くデスクワークに。一日中立ちっぱなしの働き方から変わりませんか。 「接客自体は好きなのに、立ちっぱなしが体にこたえてきた」 「これまでの販売経験を、もっと落ち着いた場所で生かしたい」 ワイモバイルをご利用中のお客さまを支えるこの受電窓口は、こう考えている方にこそ向いています。 仕事は全部座ったまま進められます。気温の変化や雨に影響されることもなし。これまで積んだ接客の経験を武器にデスクワークの第一歩を踏み出せる、空調が整ったオフィスです。 【お任せする業務】 各種の手続きや契約の内容に関して、お客さまから届く問い合わせに対応していきます。 ・現在のプランの確認と、別プランへの変更手続き ・登録データ（氏名や住所など）の修正 ・支払い方法や請求額のチェック ・各オプションの解約や変更の受付 ・それぞれの手続きの手順の説明 ・応対の内容をパソコンに入力 「自分にぴったりのプランはどれ？」 「引っ越したので住所を変えたい」 「今月の請求はいくら？」 こうした用件が中心です。 商品を売るためにこちらから発信するのではなく、かかってきた電話に応えることだけに集中する受信専門の役割。数字の目標も営業活動もゼロです。 販売や接客で得た経験が、そのまま武器に 話すのが上手でなくても問題なし。 お客さまの困りごとを把握したうえで、話を丁寧に聞いて、かみ砕いて伝える。これが一番大事なことです。 携帯ショップやホテル、スーパー、アパレル店舗、飲食店といった現場で培った ・場面に応じて伝え方を変える力 ・丁寧な言葉づかい ・相手の話をきちんと聞く力 これらは入社してすぐに現場で役立ちます。 デスクワークなのに接客らしい手応えを味わえるのは、電話口で「わかりやすい説明だった」とお礼を言われることが多いからです。 手順書が整っているから未経験でも心配なし 電話を受けたら、まずお客さまの契約情報を専用の画面に出し、手順書とその内容を見ながら答えていきます。 料金プランや携帯電話の知識は入社時点では不要。研修でゼロから学べるので、システムの操作や仕事の進め方も問題なし。 不明な点があれば、隣の席のスタッフにすぐ聞けます。 【フォロー体制】 クレーム対応や難しい問い合わせを、リーダーにバトンタッチすることもできます。 迷ったときには、通話をいったん保留にしてリーダーやSVに相談することが可能。 新人をひとりきりにしない体制が整っているので、まわりの支えを受けながら着実に仕事を身につけていけるでしょう。 【この職場のいいところ】 ・時給は1,350円です ・担当するのは受信だけのデスクワークです ・販売ノルマも営業の電話もゼロ ・月に8日まで希望休を出せる ・連休や土日休みの希望も出しやすい ・ピアス・ネイル・髪色・髪型は自由 ・服装の決まりなし ・屋内で座ったままできるオフィスワーク ・経験がない方も大歓迎 ・在籍するのは20代〜50代と幅広い世代 接客経験を生かして事務職に転身したい方、立ち仕事メインの働き方を見直したい方、そしてノルマに縛られずじっくり働きたい方。こうした皆さまからの応募を心待ちにしています。 【応対の手順】 1．お客さま本人の情報と問い合わせの内容を確認 2．登録情報・料金・契約内容を専用のシステムで確認 3．手順書に沿って、選択肢や手続きのやり方を説明 4．変更手続きの受付／必要なら関係する部署にバトンタッチ 5．やり取りの内容を正確に記録に残す 専門用語はやさしい言葉に置き換えて説明し、お客さまの困りごとの内容を整理していきます。ひとりで判断を抱え込むことはなく、不明点はSVやリーダーに聞けばOK。 【身につくスキル・やりがい】 伝わりやすく説明する力、正確に入力する力、電話越しでお客さまの状況をつかむ力、手続きや料金の知識が磨かれます。「わからない」というお客さまの声を「わかった」に変え、安心を届ける。それこそがこの受信業務の魅力といえます。

求めている人材 ・未経験OK！ ・PC基本操作ができる方 ・20〜50代活躍中 ・クレーム対応に抵抗のない方歓迎 ・コールセンター経験者は即戦力として優遇

時給1350円 給与詳細 基本給：時給 1350円 時給1,350円 ★別途交通費支給（月13,000円まで/1日上限650円） ★インセンティブ制度あり（生産性×応対品質の実績に応じて支給） 【給与例】 給与例 【月収例226,000円】 時給1,350円×1日8時間×月20日稼働＝216,000円 残業代10,000円 総支給226,000円

シフト制 勤務時間詳細 シフト制（土日祝含む） 勤務時間：9:45〜19:00（実働8時間） 休憩：75分 ※週4〜5日勤務、固定曜日休み

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【社会保険】 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 【福利厚生】 社会保険完備 有給休暇制度あり 交通費全額支給 研修制度あり 服装オフィスカジュアルOK

試用期間なし

• 業界未経験歓迎
• ランチタイム
• 主婦・主夫歓迎
• フリーター歓迎
• バイク通勤OK
• 学歴不問
• 車通勤OK
• 未経験者歓迎
• 時短勤務あり
• 経験者歓迎
• ネイルOK
• 残業なし
• ブランクOK
• 長期歓迎
• ピアスOK
• 服装自由
• 第二新卒歓迎
• ノルマなし
• ひげOK
• 髪型・髪色自由