ECカスタマーサポート(チャット・メール対応/リーダー候補)

仕事内容: 【仕事内容】 文章でお客様をサポートする、ECカスタマーサポートのお仕事です。 楽天市場・Amazon・Yahoo!ショッピングなどで自社企画商品を販売している当社で、 チャット・メールによるお客様対応を担当していただきます。 電話対応は一部ありますが、件数は多くありません。 基本的には、チャットやメールを使った文章での対応が中心です。 【募集職種について】 今回募集するのは、将来的にカスタマーサポートチームのリーダーを目指していただくポジションです。 最初からすべての管理業務をお任せすることはありません。 まずは実際のお客様対応を通して、商品知識、返品・交換の基準、受注管理、倉庫との連携方法などを覚えていただきます。 仕事に慣れてきたら、メンバーのサポート、問い合わせの進捗管理、マニュアル改善など、少しずつリーダー業務をお任せします。 正式な管理職経験がない方でも、新人教育、後輩指導、業務改善などの経験を活かして挑戦できます。 【主な業務】 ・チャット・メールによるお問い合わせ対応 ・商品の使用方法や仕様のご案内 ・注文内容・配送状況の確認 ・返品・交換・キャンセル対応 ・商品不具合の状況確認 ・お客様に合わせた対応方法の検討 ・対応履歴の入力・管理 ・受注管理システムの確認・入力 ・倉庫・商品担当・配送会社との連携 ・必要に応じた電話対応 問い合わせ対応はチャット・メールが中心です。電話対応のみを続けるコールセンター業務ではありません。 【業務に慣れてからお願いする仕事】 ・メンバーへの仕事の割り振り ・問い合わせの進捗確認 ・対応漏れ・長期未対応案件の防止 ・難しい問い合わせやクレームへの対応 ・メンバーからの相談対応 ・新人教育・対応内容の確認 ・メールテンプレートの作成・改善 ・マニュアル・FAQの整備 ・対応品質や業務効率の改善 ・倉庫・商品担当との連携強化 ・対応状況の集計・社内報告 単に問い合わせ件数をこなすだけではなく、チーム全体が正確かつスムーズに対応できる仕組みをつくる仕事です。 【入社後の流れ】 入社後は、まずカスタマーサポートの実務から始めていただきます。 商品知識や社内の業務フローを身につけながら、少しずつ難しい問い合わせやメンバーのサポートも担当していただきます。 入社から約3か月を目安に、経験・適性・業務実績を総合的に確認し、リーダーへの任命を行います。 【給与】 月給280,000円～400,000円 ■リーダー候補期間（３か月） 月給280,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ： 21,500円 固定残業代 ： 70,300円（45時間分） ■リーダー任命後 月給300,000円～400,000円 --内訳-- 基本給 ：188,200円 月次成果手当 ：35,800円～111,400円 固定残業代 ：76,000円～100,400円（45時間分） 月次成果手当は、複数の給与区分を設けています。 月給300,000円または400,000円の二択ではありません。 固定残業45時間は給与計算上の基準であり、毎月45時間の残業を求めるものではありません。 【成果評価について】 単純な対応件数や返信スピードだけで評価する制度ではありません。 主に以下の内容を総合的に評価し、翌月の給与へ反映します。 ・チャット・メールの対応品質 ・案内内容の正確性 ・対応漏れや放置案件の防止 ・問い合わせ解決までの速さ ・難しい問い合わせへの対応 ・メンバーへのサポート ・マニュアルやテンプレートの改善 ・倉庫・商品担当との連携 ・チーム全体の業務改善 詳細な評価方法は、入社時およびリーダー任命時にご説明します。 【この仕事のポイント】 ・チャット・メールによる対応が中心 ・電話対応は少なめ ・入社時から月給280,000円 ・リーダー任命後は月給300,000円以上 ・成果に応じて月給最大400,000円 ・管理職経験がなくても応募可能 ・EC業界未経験でも応募可能 ・最初からすべての管理業務を任せることはありません ・お客様対応だけでなく、業務改善やチームづくりにも携われます ・年間休日113日 ・マイカー通勤可能 ・無料駐車場あり

求める人材: 【必須条件】 ・基本的なパソコン操作ができる方 ・チャットやメールで丁寧な対応ができる方 ・相手に分かりやすい文章を作成できる方 ・問い合わせを途中で放置せず、解決まで進められる方 次のような経験がある方を歓迎します ・メール・チャットによるカスタマーサポート ・ECサイトの受注・問い合わせ対応 ・一般事務・営業事務 ・商品やサービスに関するお客様対応 ・返品・交換・クレーム対応 ・新人教育や後輩指導 ・アルバイトリーダー・サブリーダー ・メールテンプレートやマニュアルの作成 ・業務改善 正式な管理職経験やEC業界での勤務経験は必須ではありません。 「文章でのお客様対応経験を活かして、次のキャリアへ進みたい」という方を歓迎します。 ■このような方に向いています ・文章で分かりやすく説明することが得意な方 ・相手の状況をくみ取り、丁寧に対応できる方 ・複数の問い合わせを整理して進められる方 ・周囲への声かけやサポートができる方 ・問い合わせを解決まで管理できる方 ・マニュアルや仕組みを改善することが好きな方 ・将来的にチーム運営へ挑戦したい方

月給28万円～40万円 給与: 固定残業代あり：月給 ￥280,000 〜 ￥400,000は1か月当たりの固定残業代￥70,300〜￥100,400（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

固定時間制 勤務時間・曜日: 9:00～18:00 実働8時間 休憩60分

休暇・休日: 土日休み GW、夏休み、年末年始 年間休日113日 年次有給休暇 入社6か月後に有給休暇10日付与

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生: 交通費5万円迄支給(会社規定有) 昇給年１回 社会保険完備 固定残業手当（45時間分） 髪型・髪色自由 車・バイク・自転車通勤可能 ネイルOK

試用期間あり 試用期間：3か月 試用期間中の労働条件：異なる 試用期間中の給与： 月給 ￥280,000 固定残業代あり：月給 ￥280,000は1か月当たりの固定残業代￥70,300（45時間相当分）を含む。45時間を超える残業代は追加で支給する。

その他: ■業務内容の変更範囲 EC運営、受注管理、商品・物流部門との連携など、会社の定める関連業務 「管理職経験はないけれど、後輩を教えた経験がある」 「チャットやメールでのお客様対応経験を活かしたい」 「より良いカスタマーサポートの仕組みをつくりたい」 そのような方も、ぜひご応募ください。 雇用形態: 正社員 給与: 280,000円 - 400,000円 月給 平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間

• 交通費支給
• 駅近5分以内