ペットフード「HUGBOX」のECサイト運営事務・SNSカスタマーサクセス

仕事内容 事業急拡大中のベンチャー企業「ハグオール」でのEC運営・バックオフィス業務全般 【具体的な業務内容】 ・お客様からのメール・LINE・Instagramへの対応（問い合わせ・相談・注文変更など） ・ecforceを使用したショップサイト・マイページの運用管理（顧客情報・注文データ管理等） ・在庫管理や製造部門との調整、倉庫との出荷連携 ・商品の発送業務（主にサプリメントや資料等） ・マニュアル整備、問い合わせフローの改善提案 ・細菌検査手配などのバックオフィス業務 c371257 「ただの問い合わせ対応」で終わらない。お客様との信頼を支える“ブランドの顔”に。 HUGBOXは、「犬猫ファースト」のバリューのもと、本当に犬猫の健康を考えた生食を提供するD2Cブランドです。 日々届く「藁をもすがる思いで始めた。本当にありがとう」「HUGBOXのおかげで元気になった」という声の多くは、実は“カスタマーサポートとのやりとり”があってこそ生まれています。 今回募集するのは、単なる対応係ではなく、お客様との信頼関係をつくり、サービスの質そのものを底上げしていくポジションです。 感情に寄り添うコミュニケーションと、正確で丁寧なバックオペレーションの両方を大切にできる方を求めています。 【このポジションの魅力】 ・お客様から日々「ありがとう」が直接届く、やりがいあるポジションです。 HUGBOXのお客様は、理念や商品に深く共感してくださっている方が多く、対応を通じて信頼が生まれる瞬間に立ち会えます。 ・小さなチームだからこそ、仕組みを一緒につくる面白さがあります。 「こうした方がもっと伝わる」「この対応をテンプレ化しよう」など、日々の気づきがすぐ改善につながる環境です。 ・CSにとどまらず、EC・製造・商品・コミュニティまで連携できる。 単なるオペレーションではなく、事業全体を理解しながら「より良くする目線」で関われる点が魅力です。 《 株式会社ハグオールについて 》 ”HUGBOX（ハグボックス）”というペットフード通販事業を軸に事業展開をするベンチャー企業です。 社名には、自然・動物・人間がみんな抱き合うようにして豊かに共存する社会にしたいという意味を込めています。 株式会社ハグオールは、犬猫本来の体に必要な栄養を届けるために、 生肉を中心としたペットフード「HUGBOX（ハグボックス）」を開発・製造・販売するD2Cブランドです。 取り扱うのは、冷凍生肉やスープなど、犬猫の自然な食性に沿った商品。 通販を通じて、日本全国の愛犬家・愛猫家のご家庭へ直接お届けしています。 売上や効率ではなく、「犬猫ファースト」のバリューを貫き続けてきました。 この姿勢に共感してくださる飼い主様が年々増えており、今ではお客様からのご紹介やSNSでの口コミも広がり、 リピート率・継続率ともに高く、D2Cブランドとして着実に成長を続けています。

資格 【必須条件】 ・犬や猫が好きな方 ・インスタグラムの投稿ができる方 ・PCスキル：ワード・エクセル（スプレッドシート） 【歓迎条件】 ・アップススクリプトが使用できる方 年齢の条件と理由：例外事由3号のイ・35歳未満(長期勤続によるキャリア形成のため)

〒520-0501滋賀県大津市北小松344 株式会社ハグオール 勤務地備考 〒520-0501 滋賀県大津市北小松３４４ 【交通手段】 アクセス ＪＲ湖西線 北小松徒歩約5分、ＪＲ湖西線 近江舞子徒歩約32分、ＪＲ湖西線 比良（滋賀県）出入口1徒歩約63分

月給24万円～40万円 給与 月給 24万円～40万円 （一律手当を含む） 想定年収：300万円~400万円 【残業について】 上記額にはみなし残業代を含みます。※超過分は全額支給いたします。 【賞与・昇給について】 賞与年2回あり（7月・12月） 実績に応じてどんどん昇給！ 交通費：交通費支給

固定時間制 勤務時間 実働時間：8時間/日 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日～22日 ・勤務曜日：月・火・水・木・金 ・勤務時間： [1] 08:30～17:30

休日 〈年間休日：120日〉 ・完全週休2日制（土日祝休み） ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・夏季休暇

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・交通費支給あり ・社割あり（自社商品3割引） ・服装自由 ・ネイル自由 ・髪型・髪色自由 ・U・Iターン支援あり（引越し手当・家賃補助など）※規定あり ・リモート相談OK（※規定あり ・健康診断

試用期間あり 試用・研修期間：3ヶ月 試用・研修期間の条件：本採用と同じ

その他 【ブランド名】 キール 【事業内容】 人材派遣・人材紹介 この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。 【職業紹介事業者】 会社名：株式会社キール 所在地：東京都港区芝公園3-1-14 FLEX芝公園６F 【紹介先企業】 会社名：株式会社ハグオール 所在地：滋賀県大津市北小松344

• 業界未経験歓迎
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